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品牌评测
在当今数字化、智能化迅速发展的背景下，保险集团面临服务质量和运营风险管理的双重挑战。大型保险集团通过引入智能坐席助手，实现了客户服务效率与质量的飞跃式提升，为解决这一难题提供了创新思路。
项目背景及需求
作为中国500强之一的某大型保险集团，随着客户基数和业务量的不断增长，保后逾期提醒、电销电话等音视频数据量激增，对传统的人工质检方式提出了新的挑战。传统方式下，质检人员需在T+1天抽取服务数据进行复核检查，无法实时发现服务风险，严重影响服务质量。同时，客服坐席服务水平参差不齐，难以提供专业、标准化的统一服务。因此，该集团迫切需要一套具备实时智能质检及坐席辅助功能的系统，以智能分析和检测服务对话数据，确保服务高效、合规、专业。
合作解决方案
该保险集团选择与得助公司合作，引入得助智能坐席助手，全面应用于营销、保险业务讲解等领域。得助智能坐席助手利用技术手段，深入挖掘全渠道数据，为执行层、销售服务层以及运营管理层等三个层面提供丰富的辅助工具。通过智能化、高覆盖率、高效的智能辅助及实时质检功能，有效降低了运营成本，控制了风险。
项目成效显著
1.全程实时质检提醒与监督：得助智能坐席助手成功帮助该集团全面掌控客户服务全局，实时监控人工坐席的服务品质，及时发现并纠正违规行为，减少客户投诉，显著提升客户满意度。
2.支持全程自主搜索知识及系统自动推荐知识：通过将语音转换为文字并准确识别客户意图，智能坐席助手能自动推荐相关知识，大大提高了服务效率，通话时长平均缩短了24秒，有效减轻了人工坐席的服务压力。
3.提供专业的服务支持：得助智能坐席助手不仅能识别客户情绪，引导客服及时安抚客户，还能监控语速，保证服务质量，为客户提供个性化服务方案，极大提升了服务的专业水准和客户体验。
得助智能坐席助手的成功应用，不仅显著提高了该保险集团的服务效率和质量，降低了客户投诉率，提升了客户满意度，同时也为其他企业提供了宝贵的经验。在数字化、智能化转型的道路上，智能坐席助手成为企业提升服务质量、优化客户服务体验、降低运营成本的强大助力。未来，随着技术的不断进步和应用的深化，智能坐席助手将在更多领域展现其巨大潜力，为企业创造更大价值。
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