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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2024-06-19 19:00:37
作者:超能AI
阅读量:611
文章目录
客户服务的质量直接关系到品牌形象和客户满意度。随着人工智能技术的飞速发展,传统的人工客服质检方式已经难以满足现代企业的需求。得助智能质检系统,以其先进的技术,为某知名咖啡品牌提供了一套完善的客服质检解决方案。
作为中国门店数量最多的连锁咖啡品牌之一,该品牌面临着服务质量监控的难题。日常服务、售后回访及客户投诉等业务场景的客服服务质量难以有效监控,亟需提升服务质效。
1.一体化智能质检体系:得助系统基于对咖啡品牌现有质检方式的全面分析,建立了一体化智能质检体系,覆盖多个业务场景。
2.AI技术的应用:利用自动语音识别(ASR)和自然语言处理(NLP)技术,得助系统支持AI语义+正则表达式双引擎算法,实现全方位、多角度的智能质检。

1.全量质检能力:系统能够日均检查数万通录音,实现100%全量覆盖的自动化批量质检。
2.效率与准确性的提升:通过机器自动打分及人工抽检、复检相结合的方式,及时发现并解决问题,提升质检效率和准确性。
3.数据分析与报告生成:系统自动生成质检报告,完成数据分析,为业务提供数据支持,实现风险防控和主动营销。
得助智能质检系统在咖啡品牌的应用中,显著提升了客服的对话应答能力,包括标准开场语/结束语、长时间静默、口语化表述等通话表现,以及规范业务流程的执行,全面提升了服务质量。
得助智能质检系统以其高效的AI技术和全面的质检能力,为咖啡品牌解决了客户服务质量监控的难题,推动了服务质效的显著提升。随着技术的不断发展,我们期待得助系统在未来能够为更多企业提供智能化、自动化的客服质检解决方案,引领行业服务升级的新趋势。
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