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2024-04-17 16:02:08
作者：超能AI
阅读量：45
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得助智能坐席助手：保险巨头的AI赋能之旅
在数字化转型的浪潮中，客户服务行业正经历着前所未有的变革。中关村科金得助智能坐席助手的引入，为一家中国500强的保险集团带来了服务质量的全面提升和运营风险的有效掌控。本文将深入探讨这一合作案例，展示AI技术如何在实际业务中发挥其强大的赋能作用。
项目背景
该保险集团面临着客户数量和业务量持续增长的挑战，传统的质检方式已无法满足日益增长的音视频数据的处理需求。服务质量的提升迫在眉睫，而客服坐席的服务能力参差不齐，难以提供专业、标准化的服务。因此，该集团急需一套能够实时智能质检和辅助坐席的系统，以确保服务过程的高效、合规和专业性。
中关村科金得助凭借在金融保险行业的丰富经验和对该保险集团业务的深入理解，确立了三个核心目标：
1.实时智能辅助，提升坐席工作效率，量化质检工作，通过客户标签化管理提升服务品质。
2.严格控制合规风险，实时进行违规预测拦截和投诉预警，实现全周期标准化服务。
3.确保系统建设成本和后期运维成本可控，支持业务高速发展。
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得助智能坐席助手的引入，为该保险集团带来了显著的成效：
1. 全程实时质检提醒与监督 ：得助智能坐席助手实现了对人工坐席服务品质的实时监控，及时发现并警示违规行为，有效降低了客户投诉率，并提升了客户满意度。管理人员能够随时掌握坐席人员的状态和服务质量，及时介入和解决问题。
2. 服务效率的显著提升 ：得助智能坐席助手通过实时语音转文字和语义分析技术，为坐席推荐相关知识，显著缩短了服务通话时长。每位坐席每天可以节省1-2小时，用于处理更重要的问题，大大缓解了服务压力。
3. 高标准、高质量的服务实现 ：得助智能坐席助手不仅提升了客户关怀，还能精准监控语速，规范服务行为，确保服务质量。通过深入挖掘客户特征标签，提供个性化服务方案，让客户感受到更加贴心的关怀和关注。
得助智能坐席助手的成功应用，为保险集团的客服团队带来了质的飞跃。它不仅提升了服务效率和质量，还有效降低了运营成本和风险。这一案例充分证明了AI技术在客户服务领域的强大潜力和实际价值，为其他行业提供了宝贵的借鉴和启示。
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