请选择您感兴趣的产品

得助大模型平台

模型训练平台

一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台

高效、低成本构建大模型企业级应用

知识管理

财富助手

为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手

组合式AI打造大模型企业知识助手

智能客服

全媒体呼叫中心

全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人

外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人

即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练

大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练

智能运营

音视频服务平台

全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别

高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA

AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪

全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检

大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI

自然语言交互，可视化智能分析数据

企业出海

全媒体呼叫中心(海外版)

企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)

多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)

多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)

大模型赋能国际企业多模态质检服务

智能营销

企微SCRM

智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台

打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播

打造超低延迟、超稳定的直播平台

其他

通用人力外包

为企业提供多场景、高质量专业服务
线路

安全稳定、应用多场景的线路服务

描述具体需求(选填)

欢迎微信扫码咨询

中关村科金得助智能-小得

跳过

完成

【聚焦新质生产力】政府报告关注跨境电商，AI大模型出海营销服务新实践

公司新闻

2024-03-13 18:41:18

作者：超能AI

阅读量：789

文章目录

文章摘要：3月7日，中关村科金对话跨境电商kol，共议以AI大模型等新质生产力代表技术，推进中国出海品牌崛起与全球客户服务升级。

**电销机器人-从线索到成单一步到位** 免费试用

**语音机器人-媲美真人的对话能力** 免费试用

**企业出海解决方案-支持多语种配置** 免费试用

3月5日，中国政府工作报告指出，推动外贸质升量稳。促进跨境电商等新业态健康发展，优化海外仓布局，支持加工贸易提档升级，拓展中间品贸易、绿色贸易等新增长点。两会再次提及跨境电商，显示了政府对这一“外贸新业态”的高度重视。

我国跨境电商行业增速遥遥领先

跨境电商因其时效性强、覆盖面广等优势，正在逐步变成国际贸易的重要组成部分。政府的支持措施，如加大进出口信贷和出口信保支持、加强海外仓和物流体系建设、实施跨境服务贸易负面清单，进一步降低企业的经营成本，促进中国外贸从 "大" 向 "强" 转变。

海关总署最新数据显示，2023年我国跨境电商进出口达2.38万亿元，增长15.6%；其中，出口1.83万亿元，增长19.6%。对比同期其他行业可谓遥遥领先。然而，一面是连续多年体量的持续增长，另一面又是品牌服务软实力的提升难题。

2023年9月，人民网发布的《跨境电商助力中国制造品牌出海现状及趋势洞察报告》指出，最初的跨境电商凭价格优势打开国际市场，但现在越来越难以维持长期竞争力。

“跨境电商企业应注重强化自主品牌的经营管理意识，不断提升市场受众对企业自主品牌的认同感和信任感。”

跨境电商本地化母语级服务难题待解

业内人士分析认为，客户服务不仅仅是处理问题的手段，更是建立品牌形象、塑造用户体验、提高用户满意度的关键因素。为了助力提升中国出海企业的品牌实力和服务口碑，3月7日下午，中关村科金旗下海外品牌Instadesk联合跨境电商客服领域KOL、天诺玺创始人Tino，围绕“跨境电商售后服务痛点解析，AI全球联络中心让企业出海无忧”进行访谈直播，共同解读跨境电商品牌与服务难题，探讨如何借助AI等新技术助力品牌实现服务数字化升级。

跨境电商的售后问题有很多，比如订单跟踪、物流咨询、退换货引导、投诉处理、差评扭转等问题。Tino认为，由于语言和文化差异，以及缺乏本地化母语级的专业客服人才，许多跨境电商卖家无法为全球范围内的用户提供优质的售后服务。这导致客户满意度下降，卖家品牌形象也受损。

“随着市场竞争的加剧，售后服务的重要性日益凸显，但许多卖家却不知道如何建立和优化售后服务体系，较高的人力成本也让很多中小卖家望而却步。”Tino表示，人工智能技术的发展为解决这个问题提供了新机遇。“AI可以高效理解和处理大量的客户咨询，提供7*24小时无间断服务，且可以处理多种语言的问题。这样，卖家就可以低成本为用户提供更好的售后服务。”

中关村科金Instadesk打造智能售后服务

在直播中，中关村科金Instadesk跨境电商业务负责人Jean介绍，去年年底，中关村科金Instadesk正式发布“AI全球联络中心”解决方案，包括ICC全媒体云呼叫中心、Voicebot智能外呼机器人、Chatbot智能文本服务机器人三大核心产品，可为跨境电商平台构建全球化、一体化、智能化的客户联络中心。

ICC全媒体云呼叫中心依托呼叫中心、在线会话、智能工单等模块，打造一站式全渠道客户联络中心。可实现渠道统一管理，包括电话、电子邮件、短信、社交媒体和即时消息等，并接入WhatsApp、Facebook、Instagram、TikTok等海外常用的社交平台。

Voicebot智能外呼机器人支持英语、西班牙语、印尼语等相对大众海外语种以及大部分小语种。融合语音识别、语义理解、语音合成等人工智能技术，模拟人工外呼作业流程，类真人对话交互，分析对话内容，筛选客户意向等级，外呼效率是人工5倍以上。

Chatbot智能文本服务机器人则融合领域大模型、NLP、机器学习等核心技术，打造准确流畅对话、人机无缝协作的智能对话机器人，为用户提供即时、快速、个性化、全时段的客户服务。

随后，中关村科金Instadesk高级产品经理于浩然，分享了一家北美跨境电商利用AI升级服务体系的案例：某中国知名眼镜品牌大卖家，专注于时尚眼镜的设计、生产和销售，其市场主要集中在北美。随着业务的扩展，其官网、APP等渠道的海外客户服务问题日益凸显，存在人工接线存在漏接、售前商机处理不即时、智能外呼运营效率低等痛点。

经过多方对比，该跨境平台选择了中关村科金Instadesk打造的AI英语客服机器人，依托多轮对话、一键转人工、统一知识库、AI翻译、漏斗分析等功能，大大提高用户接待效率，优化运营流程，实现更精准、高效、个性化的用户体验，品牌口碑也得到了大幅提高。

2024年政府工作报告中提出，中国要大力推进现代化产业体系设，加快发展新质生产力。这将继续夯实我国制造业竞争力，为跨境电商持续发展带来更优质的产品供应。作为领先的对话式AI技术解决方案提供商，中关村科金将与跨境电商一路前行，以AI大模型等新质生产力代表技术，推进中国出海品牌崛起与全球客户服务升级。

点击免费试用，助力企业服务营销数字化升级>>