400-023-8882

登录ID

注册尚未完成

现在离开将导致注册失败确定要退出吗?

填写时间过长
页面已停止响应

请在30分钟内完成填写

登录成功

正在为您注册开户,请稍候…

请选择您感兴趣的产品

得助大模型平台

  • 模型训练平台

    一站式服务简化大模型训推评全流程

  • 智能体平台

    高效、低成本构建大模型企业级应用

知识管理

  • 财富助手

    为财富顾问提供一站式智能问答服务

  • 知识助手

    组合式AI打造大模型企业知识助手

智能客服

  • 全媒体呼叫中心

    全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心

  • 语音机器人

    外呼大模型加持,听得准确说得自然

  • 文本机器人

    即时文本对话,自研知识引擎

  • 智能陪练

    大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练

智能运营

  • 音视频服务平台

    全场景自研AI+RTC实时音视频服务

  • OCR识别

    高精度、高安全的图文检测识别服务

  • 智能RPA

    AI+RPA深度融合,赋能企业自动化

  • 多模态防伪

    全链路生物数据核验,守卫安全防线

  • 多模态质检

    大模型赋能合规,金融级多模态质检

  • 对话式BI

    自然语言交互,可视化智能分析数据

企业出海

  • 全媒体呼叫中心(海外版)

    企业跨语种无界沟通,赢占国际市场

  • 文本机器人(海外版)

    多语言国际服务,跨时区沟通无障碍

  • 语音机器人(海外版)

    多语言智能交互助力全球营销与服务

  • 智能质检(海外版)

    大模型赋能国际企业多模态质检服务

智能营销

  • 企微SCRM

    智能营销服引擎,高效转化私域流量

  • 营销平台

    打通营销全链路,赋能企业增速业务

  • 企业直播

    打造超低延迟、超稳定的直播平台

其他

  • 通用人力外包

    为企业提供多场景、高质量专业服务

  • 线路

    安全稳定、应用多场景的线路服务

描述具体需求(选填)

欢迎微信扫码咨询

中关村科金得助智能-小得

跳过
完成
首页 得助社区 产品功能 全渠道在线客服系统+智能分配+智能外呼机器人助力零售电商有效提升用户体验及满意度

全渠道在线客服系统+智能分配+智能外呼机器人助力零售电商有效提升用户体验及满意度

产品功能

2024-01-23 16:43:30

作者:超能AI

阅读量:605

文章目录

文章摘要:针对零售电商营销服务领域的窘境,中关村科金得助以“消费者体验”为中心,打造了零售电商智能营销服务一体化解决方案。该解决方案涵盖在线客服、语音机器人、文本机器人、云呼叫中心、智能工单等系列产品,通过整合人工智能、大数据等多种技术手段,推动零售电商营销服务数字化,提升了全渠道客户体验,充分挖掘企业自身数据价值,最终实现降本增效。

当前零售电商客服系统存在多项服务瓶颈,包括慢速的问题响应、活动期间长时间的排队等待、以及服务质量难以在高峰期间保持。此外,人工客服的服务时间受限,导致消费者在非工作时间无法得到及时的咨询响应。客户在使用咨询服务时,面临缺乏快捷导航的问题,使得整个咨询过程不够便捷;咨询商品时的流程繁琐,需反复发送商品链接和确认,影响了用户体验。系统还无法有效识别消费者的紧急问题,从而快速转接至人工服务。

针对零售电商营销服务领域的窘境,中关村科金得助以“消费者体验”为中心,打造了零售电商智能营销服务一体化解决方案。该解决方案涵盖在线客服、语音机器人、文本机器人、云呼叫中心、智能工单等系列产品,通过整合人工智能、大数据等多种技术手段,推动零售电商营销服务数字化,提升了全渠道客户体验,充分挖掘企业自身数据价值,最终实现降本增效。

点击免费试用,助力企业服务营销数字化升级>>


面向消费者侧,得助运用全渠道在线客服+智能分配+智能外呼机器人等产品组合,直击企业痛点,有效提升用户体验及满意度。

1.多渠道整合

随着消费者多元化升级,覆盖全渠道服务方式重要性不言而喻,得助在线客服系统支持官网、微信公众号、APP、小程序、电话等多渠道对接,实现消费者随时随地业务咨询,提升客户体验和满意度。

2.智能分配

当有大量访客接入时,就要对来电或是在线咨询进行分配,让访客都能被及时接待。得助智能分配解决方案,有着多种分配策略,其中包括在线分配策略、呼叫分配策略以及机器人分配策略等等,让不同的分配适应不同的场景,多种机制能够根据业务需求而定随时切换,让消费者分配到最适合的客服。

3.智能IVR

支持7*24小时的全天候自动化应答,拟人化语音式交互,精准识别用户意图,有效分流人工客服压力,高效解决用户问答。基于交互式语音应答(IVR)、自动呼叫分配(ACD)、坐席管理等多项特色功能,可实现通话快速应答,并将重要信息快速流转至相应节点,助力企业高效开展营销任务。

4.智能客服机器人

7x24小时在线接待:同时支持“秒回”,告别排队,通过机器人多轮识别、多意图识别、知识图谱的能力独立解决问题,降低客服压力,节省人工客服成本。

智能触发自动转人工:支持未知问题、情绪识别(焦急、消极、生气)、命中关键词多场景转人工策略,让机器人帮助企业提效的同时能精准识别需要人工介入的场景,为消费者提供更有温度的服务,提升转化。

智能推荐:快速推荐高频问题,提高了用户的满意度,也减轻了客服人员的工作负担,打造更加高效、便捷的客户服务。

5.智能外呼机器人

覆盖售前-售中-售后近30个场景,真正实现自动化服务与营销,提高转化率和客户满意度。通过场景知识库+内置话术流程+定制模型,外呼机器人助力品牌在送货通知及优惠促销等场景下快速启用外呼、减少配置成本,轻松触达大批量客户

在消费者主权时代,零售电商需要重新思考其商业模式,并应用数字技术升级其营销、服务、运营等等环节,深化数实融合,不断提升全产业链数字化水平。中关村科金得助将不断深耕技术,全面助力零售电商行业搭建客服中心系统,助力零售电商行业营销服务转型升级。

上一篇 IDC:中关村科金位列大模型典型厂商 下一篇 水利行业客服系统解决方案推荐-提高对外服务质量,加强企业管理水平

相关文章推荐

央国企必看!企业知识库如何重塑...
央国企必看!企业知识库如何重塑...

在当今快速发展的数字化时代,央国企面临着前所未有的挑战与机遇。对于央国企从业者而言,如何高效管理企业...

还在为证券质检发愁?一文带你吃...
还在为证券质检发愁?一文带你吃...

在证券行业摸爬滚打,大家肯定都知道,质检工作那可是重中之重!它直接关系到咱们企业的合规运营、客户满意...

在线客服系统平台怎么样啊?软件...
在线客服系统平台怎么样啊?软件...

在线客服系统平台怎么样啊?是软件企业提效利器!它可降本提效,让坐席处理更从容;升级客户体验,实现精准...

企业必知!远程银行系统全解析,...
企业必知!远程银行系统全解析,...

在数字化浪潮汹涌的当下,企业在金融服务领域面临着诸多挑战。传统银行服务模式受时空限制,效率低下,难以...

深度剖析新警培训系统:定义、功...
深度剖析新警培训系统:定义、功...

在如今复杂多变的社会环境下,警务工作面临着越来越多的挑战。一支素质过硬、能力出众的警察队伍,对于维护...

大模型客服机器人怎么样?重塑医...
大模型客服机器人怎么样?重塑医...

随着技术的飞速发展,大模型客服机器人正逐渐走进我们的生活,成为医疗健康服务中不可或缺的一部分。今天咱...

精选案例
喜马拉雅+多模态智能质检系统案例

智能科技助力提升质检效率,更好地倾听用户心声

查看详情 >
杭州医保+医保小智案例

打造杭州“医保小智” 综合服务平台,畅通智能经办服务渠道

查看详情 >
上汽集团+智能外呼系统案例

牵手上汽集团,智能外呼系统激活客户需求,引领AI创新营销

查看详情 >
物美+智能外呼系统案例

物美携手得助智能外呼系统,AI助力实现高效精准营销

查看详情 >
中国工商银行+企业微信SCRM案例

以企业微信SCRM系统、企微私域运营服务,赋能生产经营活动,提升线上营销效能,强化客户服务感知,助力工商银行实现业务增长

查看详情 >
朝阳医院+智能客服系统案例

突破传统医疗服务边界,北京朝阳医院全面推进智慧医疗建设

查看详情 >
瑞幸咖啡+智能质检系统案例

瑞幸咖啡AI一体化智能质检体系,实现100%全量质检

查看详情 >
中国人民银行征信中心+智能质检系统案例

作为三大金融基础设施的专业化运行机构,征信中心在防范金融风险、促进中小微企业融资、支持实体经济发展、优化营商环境、提升社会信用意识等方面发挥了重要作用。

查看详情 >
热门文章
快速试用 全渠道在线客服系统+智能分配+智能外呼机器人助力零售电商有效提升用户体验及满意度-得助智能
与我联系,免费试用
全渠道在线客服系统+智能分配+智能外呼机器人助力零售电商有效提升用户体验及满意度-得助智能
立即注册,免费试用
全渠道在线客服系统+智能分配+智能外呼机器人助力零售电商有效提升用户体验及满意度-得助智能
全渠道在线客服系统+智能分配+智能外呼机器人助力零售电商有效提升用户体验及满意度-得助智能
    产品
    解决方案
    客户案例
    服务支持
    关于我们
    在线客服
    电话咨询
    咨询热线
    400-023-8882
    微信咨询
    全渠道在线客服系统+智能分配+智能外呼机器人助力零售电商有效提升用户体验及满意度-得助智能

    扫码添加客服微信

    获取专属解决方案

    免费试用
    回到顶部