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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2024-01-23 16:43:30
作者：超能AI
阅读量：912
文章目录
当前零售电商客服系统存在多项服务瓶颈，包括慢速的问题响应、活动期间长时间的排队等待、以及服务质量难以在高峰期间保持。此外，人工客服的服务时间受限，导致消费者在非工作时间无法得到及时的咨询响应。客户在使用咨询服务时，面临缺乏快捷导航的问题，使得整个咨询过程不够便捷；咨询商品时的流程繁琐，需反复发送商品链接和确认，影响了用户体验。系统还无法有效识别消费者的紧急问题，从而快速转接至人工服务。
针对零售电商营销服务领域的窘境，中关村科金得助以“消费者体验”为中心，打造了零售电商智能营销服务一体化解决方案。该解决方案涵盖在线客服、语音机器人、文本机器人、云呼叫中心、智能工单等系列产品，通过整合人工智能、大数据等多种技术手段，推动零售电商营销服务数字化，提升了全渠道客户体验，充分挖掘企业自身数据价值，最终实现降本增效。
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面向消费者侧，得助运用全渠道在线客服+智能分配+智能外呼机器人等产品组合，直击企业痛点，有效提升用户体验及满意度。
1.多渠道整合
随着消费者多元化升级，覆盖全渠道服务方式重要性不言而喻，得助在线客服系统支持官网、微信公众号、APP、小程序、电话等多渠道对接，实现消费者随时随地业务咨询，提升客户体验和满意度。
2.智能分配
当有大量访客接入时，就要对来电或是在线咨询进行分配，让访客都能被及时接待。得助智能分配解决方案，有着多种分配策略，其中包括在线分配策略、呼叫分配策略以及机器人分配策略等等，让不同的分配适应不同的场景，多种机制能够根据业务需求而定随时切换，让消费者分配到最适合的客服。
3.智能IVR
支持7*24小时的全天候自动化应答，拟人化语音式交互，精准识别用户意图，有效分流人工客服压力，高效解决用户问答。基于交互式语音应答（IVR）、自动呼叫分配（ACD）、坐席管理等多项特色功能，可实现通话快速应答，并将重要信息快速流转至相应节点，助力企业高效开展营销任务。
4.智能客服机器人
7x24小时在线接待：同时支持“秒回”，告别排队，通过机器人多轮识别、多意图识别、知识图谱的能力独立解决问题，降低客服压力，节省人工客服成本。
智能触发自动转人工：支持未知问题、情绪识别（焦急、消极、生气）、命中关键词多场景转人工策略，让机器人帮助企业提效的同时能精准识别需要人工介入的场景，为消费者提供更有温度的服务，提升转化。
智能推荐：快速推荐高频问题，提高了用户的满意度，也减轻了客服人员的工作负担，打造更加高效、便捷的客户服务。
5.智能外呼机器人
覆盖售前-售中-售后近30个场景，真正实现自动化服务与营销，提高转化率和客户满意度。通过场景知识库+内置话术流程+定制模型，外呼机器人助力品牌在送货通知及优惠促销等场景下快速启用外呼、减少配置成本，轻松触达大批量客户
在消费者主权时代，零售电商需要重新思考其商业模式，并应用数字技术升级其营销、服务、运营等等环节，深化数实融合，不断提升全产业链数字化水平。中关村科金得助将不断深耕技术，全面助力零售电商行业搭建客服中心系统，助力零售电商行业营销服务转型升级。
银行网点“排长队、跑断腿”的传统开户体验正被远程视频开户模式加速重塑。但监管对于开户等重要业务必须执行录音录像（双录）的要求成为了开展远程业务的一道合规门槛。作为新一代数智化双录解决方案，得助智能银行开户见证双录系统基于AI+RTC+RPA核心技术构建为银行提供从身份核验、过程录制到智能质检归档的全流程合规保障。本文基于真实的行业痛点与落地实践，为您系统梳理得助智能银行开户见证双录系统如何助力银行机构在合规前提下真正释放远程开户的业务能力。
作为得助智能产研团队的一员，我在医疗行业数字化转型一线深耕多年，深度调研了全国数十家三甲医院及民营医疗机构的医护培训痛点。今天，我想结合真实案例与市场观察，为大家全面解析带情绪管理训练的智能陪练如何为医疗行业带来一场深层次的培训变革。
从事证券行业,日常沟通场景复杂得很,涉及账户业务、金融产品推荐,还有客户异议处理、情绪安抚以及合规问答等,各个环节都特别依赖标准又专业的话术。然而，传统培训根本不能完全应付上述场景，会带来许多问题。而面临上述那种困境,得助智能AI陪练系统就这么产生了。陪练系统能评分话术好坏吗？事实上，得助智能AI陪练系统整合了14+维度的量化评估体系,能真正做到为证券行业精准赋能。
客服中心日均通话量动不动就数千通甚至上万通。然而质检人员每日最多仅能够精确复核30条录音，这使得多数企业的实际抽检率远远达不到标准。传统人工抽检模式好似探查冰山的一角，给企业合规以及服务质量管理带来巨大的“盲区”。大量隐藏风险只能被动等待客户投诉才暴露。质检系统如何实现100%全量覆盖，正成为企业合规管理最紧迫的问题。
伴随监管合规要求不断持续收紧，以及客户体验期望迅速快速提升，传统的人工抽检质检模式已然完全根本无法适配企业精细化管理的核心关键需求。抽检覆盖率不足3%，存在违规问题事后才进行追溯，质检标准随着执行人而产生波动等这些共性痛点，正在倒逼各领域主体转向智能化的质控方案。智能质检系统应用场景有哪些？
在银行数字化转型当中培训评估反馈周期滞后得严重，培训结束后，常常要数周乃至数月时间，才能够观测到业务表现出现变化，进而拉长了培训优化的节奏，使得无法快速构建起“训练—评估—改进”的闭环体系。
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