欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗?
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
为财富顾问提供一站式智能问答服务
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
外呼大模型加持,听得准确说得自然
即时文本对话,自研知识引擎
大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练
智能运营
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
高精度、高安全的图文检测识别服务
AI+RPA深度融合,赋能企业自动化
全链路生物数据核验,守卫安全防线
大模型赋能合规,金融级多模态质检
自然语言交互,可视化智能分析数据
企业出海
企业跨语种无界沟通,赢占国际市场
多语言国际服务,跨时区沟通无障碍
多语言智能交互助力全球营销与服务
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
智能营销服引擎,高效转化私域流量
打通营销全链路,赋能企业增速业务
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
为企业提供多场景、高质量专业服务
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
选型指南
2024-01-19 19:06:33
作者:王蒙
阅读量:662
文章目录
随着中国企业出海的热潮,海外客服行业面临着前所未有的挑战。企业急需一款能够支持多语言、智能化的客服系统,以满足海外市场的需求。中关村科金旗下的得助AI全球客户联络平台,正是这样一款具备多语言客服功能的智能解决方案。
一、海外客服行业现状及数据分析
近年来,中国企业出海的规模不断扩大,涉及的领域也越来越广泛。中国企业出海的交易额逐年攀升,已经成为全球市场的重要力量。然而,企业在出海过程中也面临着诸多挑战,如市场环境不熟悉、品牌认知度低、客户沟通困难等。其中,语言障碍是影响客户服务质量和效率的重要因素之一。因此,一款能够支持多语言的客服系统成为了出海企业的迫切需求。
二、行业痛点难点分析
语言障碍:由于海外市场的多样性,不同国家和地区的客户使用不同的语言,企业需要应对不同语言的客户服务需求。同时,多语言环境下,文化差异也会影响客户服务效果,导致沟通不畅、误解和不满等问题。
服务效率:在海外市场中,客户服务和支持的效率和质量对于维护客户忠诚度和口碑至关重要。然而,传统的客户服务方式往往受限于人力和资源,难以提供高效、快速的服务响应。
客户关系管理:在海外市场中,客户关系管理尤为重要。企业需要建立完善的客户关系管理系统,对客户信息进行分类管理,提高客户满意度和忠诚度。同时,还需要定期对客户数据进行挖掘和分析,为企业营销策略的制定提供支持。
点击免费试用,助力企业服务营销数字化升级>>
三、多语言客服产品功能
针对以上痛点难点,得助AI全球客户联络平台推出了多语言客服系统,旨在解决企业在海外市场的语言障碍和服务效率问题。该系统主要包含以下功能:
全媒体接入:支持多种媒体渠道接入,包括电话、短信、社交媒体等,方便企业与客户进行沟通。
智能语音识别和自然语言处理:系统采用先进的语音识别和自然语言处理技术,能够快速准确地识别客户语音,理解客户需求,提高客户咨询处理效率。同时支持多语言处理能力。
智能外呼:利用智能外呼机器人进行批量外呼,提高外呼效率和客户满意度。外呼机器人可以模拟人工外呼作业流程,类真人对话交互,分析对话内容,筛选客户意向等级,外呼效率至人工5倍以上。
智能文本机器人:融合领域大模型、NLP、机器学习等核心技术,打造准确流畅对话、人机无缝协作的智能对话机器人,为用户提供即时、快速、个性化、全时段的客户服务。
智能质检:对客服通话进行实时监测和智能分析,及时发现和纠正客服人员在服务中的不足之处,提高服务质量和效率。
客户关系管理:建立完善的客户关系管理系统,对客户信息进行分类管理,提高客户满意度和忠诚度。同时,还可以定期对客户数据进行挖掘和分析,为企业营销策略的制定提供支持。
云端化:云端客服系统可以为企业提供灵活、可扩展的解决方案,降低IT成本和复杂性。同时更好地支持全球分布的客户,提供更快的响应速度和更好的服务质量。
数据分析与优化:提供强大的数据分析和优化功能,帮助企业了解客户需求、行为和偏好,为产品研发、市场策略和客户服务提供支持。
四、多语言客服系统如何选型?
在选择多语言客服系统时,企业需要考虑以下因素:
多语言支持能力:选择能够支持多种语言的客服系统,以满足不同国家和地区的客户需求。同时考虑系统对不同语言的处理能力和文化适应性。
智能化程度:选择具备智能语音识别、自然语言处理等功能的客服系统,以提高客户服务质量和效率。同时考虑系统的智能化升级和扩展能力。
客户关系管理能力:选择具备完善的客户关系管理功能的客服系统,以提高客户满意度和忠诚度。同时考虑系统对客户数据挖掘和分析的支持能力。
云端化部署能力:选择能够提供云端部署的客服系统,以便更好地支持全球分布的客户和降低IT成本。同时考虑系统的安全性和稳定性。
作为中关村科金旗下全场景智能营销服务平台,得助打造了AI全球客户联络平台,主要包含全媒体云呼叫中心、智能外呼机器人、智能文本机器人等产品功能模块,旨在通过对话式AI技术解决方案,助力中国出海企业及海外企业,构建全球化、一体化、智能化的客户联络中心。
点击免费试用,助力企业服务营销数字化升级>>
制造业的朋友们,当你们面临生产环节突发设备故障,售后部门接到客户反馈却无法及时响应,或是全球业务开展...
在零售行业数字化转型的浪潮中,客服系统已然成为企业提升竞争力的关键一环。全球知名的ServiceNo...
跨境电商圈里有个老生常谈的难题:客服究竟该外包,还是组建自营团队?相信很多跨境电商从业者,在拓展海外...
身为制造业的从业者,大家肯定都被客服难题折磨过。拓展海外市场时,语言不通导致沟通困难;客户咨询量暴增...
在零售行业迈向全球化的进程中,客服体系的优劣直接关乎企业的竞争力。想象一下,当你的业务版图拓展到全球...
在当今全球化的商业环境中,企业如何高效地与来自不同国家和地区的客户沟通,成为了决定其成功与否的关键因...