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2021-11-18 15:10:39
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移动化浪潮给市场带来了快速发展，客户消费不断升级，客户需求不断变化。客户与企业之间的沟通越来越频繁，沟通方式也呈现出多种形式：网页、微信、微博、电子邮件、app、短信等。
对于消费者来说，他们需要的客户服务应该是方便、及时和专业的。无论选择哪种渠道，消费者都希望他们遇到的问题能够在最快的时间、任何地点、任何时间、通过任何设备由合格的专业人员来处理。能够及时解决问题是为企业提供良好服务的关键，在多个渠道上构建自己的平台可以增加企业信息的曝光率，从多个渠道吸引潜在客户，提高企业效益。企业人工座席需要实时监控发送的消息，并要来回切换回复，造成回复不及时等问题，最终导致客户服务体验差。以票务公司为例，当节点客流较大时，所有渠道同时出现大量客户查询，客户服务需要频繁地来回切换渠道来回复客户，还可能因回复不及时导致客户预订失败，导致客户不良评论和平台处罚。如果分配给不同客服负责不同渠道，不仅浪费人工，还会增加企业服务的运营成本。
因此，多渠道即时消息工具是云客户系统服务不可或缺的关键之一。选择全渠道接入的在线系统，通过即时通讯工具重新授权，是企业在互联网环境下提高客户服务水平和效率的必然要求。
得助智能云客户服务系统符合企业和客户的需求创建多渠道客服系统，帮助企业与客户建立无障碍实时沟通。
1、多渠道接入，统一工作界面处理
统一接入微信、网页、微博、app等多渠道。坐席可以在一个工作界面上统一处理，无需切换渠道，减少工作量。同一平台可以更及时地处理信息，提高客户满意度。
2、多渠道汇总，告别孤岛
当客户从不同渠道访问时，客服人员可以将每个服务记录与新学到的客户信息进行添加和关联，不断改善客户形象，告别孤岛
3、多渠道互通，提前对客户需求进行预判断
云客户系统服务可识别熟悉的客户IP，自动检索不同渠道的历史服务记录和客户信息，使客户服务能够轻松分析客户需求。
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