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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2023-01-09 19:47:27
作者：晓得
阅读量：1454
文章目录
随着社会的不断发展，市面上出现了越来越多的客户电话和短信服务平台，许多企业都选择将这些服务和营销渠道引入客户服务系统。在此背景下，呼叫中心也迅速增加。然而，众多企业往往忽略了一点：即便有在使用过程中所遇到的问题，呼叫中心也可以帮助解决。因为呼叫中心是由各种技术人员组成的，他们不仅负责给客户打电话、解决问题还要与客户进行交流沟通。
对于一般的业务咨询、投诉等，呼叫中心客服软件能够完美解决，它不仅具备高质量的服务还能提升用户的好感度并且节省人力资源。
那么，呼叫中心的核心优势究竟体现在哪里呢？首先就是智能化和人性化的服务。
呼叫中心的功能主要包含：ivr导航菜单、acd话务分配、排队等待区域自动应答、来电弹屏、监控录音管理等等。
其次，是安全稳定的服务，最后就是智能化的辅助服务。
智能化的服务包括了语音识别、语义理解等技术，这些技术让呼叫中心拥有强大的知识库储备，可以准确快速地回复客户，同时支持多重来电，并根据客户需求的不同，采取相应的措施，从而实现智能化的服务。
二、服务+呼叫中心有哪些优势
随着互联网技术的不断发展，在线客户服务逐步从单一的人工服务向智能化服务转变，智能电话客服机器人已经成为大多数企业的必备产品。
智能客服系统可以帮助企业实现7*24小时全方位无缝沟通、自动引导客户开口咨询等功能，有效节省企业用人成本80%-90%。
那么这样的客服系统都具有哪些优势呢？
1.快速响应和完善答复内容我们的智能客服系统可以提前设置关键词语，当遇到相似问题时就可以快速回复并给予解决方案；
2.智能高效管理客户服务由于客服是专门接待各类咨询问题的，所以对客户服务的响应速度要求非常高，在咨询高峰期也能轻松应对。
3.客户标签分级根据用户信息以及沟通中获得的信息，可添加个性化标签，对客户进行分组管理，区别不同需求类型的客户，后续可以精准推送符合需求的内容，让营销更精准。
4.预测式外呼针对客户信息输入不足或不理想而造成的流失效果，我们的还采取了舆论监控与事件追溯分析模块，使管理者能够全面掌握座席人员的工作状态，进行针对性培训，提高服务质量。
5.知识库强大拥有丰富的文本搜索知识库，可实现访客查询、咨询、投诉受理、保留邀请、建议、售后评价等场景功能，且该知识库主要用于快捷检索，便于客服人员后期深度学习调整，提升客户满意度。
6.智能ivr语音导航我们的支持7×24小时在线为客户提供智能语音导航，将重复度很高的问题交由智能客服进行解答，同时可按照客户来源渠道、页面url、停留时间等路径匹配知识库最佳答案。
7.智能crm系统我们的智能客服系统能够自定义维度记录并储存客户资料，如：（姓名、公司、职业、来源城市、需求点击率、对话时长等）、历史对话、工单记录、邀请框颜色、亮点消息、常见问题列表等。
8.智能工单管理我们的可以实现跨部门协作，如果其他部门连续被困难，比如恶劣的客户服务，客户反馈，会占用客服较长时间，客服则无法做出任何改善。因此可以创建一个客户服务工单，然后由领班进行跟踪处理，避免客户长时间没有联系的情况出现。
9.智能工单管理我们的智能客服系统可以自定义工单字段，客服可以清晰地看到客服的工作量、谈话记录等内容，方便企业管理者随时查看客服工作状态。
三、为什么企业都选择了服务+呼叫中心
服务与技术的结合,呼叫系统在市场上越来越受欢迎，那么为什么企业都选择了云呼叫中心？客服+呼叫中心是一种新型的呼叫系统解决方案。
呼叫中心的部署模式灵活、成本低廉、功能齐全。
它还可以帮助企业节约大量的人力物力，降低运营成本，提高工作效率。
1.智能电话外拨：客户根据需要导入客户号码，然后分配给相应坐席进行实时通话；
2.自动过滤无效号码（空号、拒接、未接等）；
3.呼叫弹屏：当有顾客拨打电话咨询产品时会及时录音该名客户的信息资料，便于其他销售人员第二次跟进，提升订单转化率；
4.快速建立沟通桥梁：将常见问题输入知识库，座位只需轻点鼠标就可以快捷回复。
四、服务+呼叫中心的主要功能
1.ivr语音导航功能ivr语音导航功能可以让用户直接拜访到自己想了解的各个专业领域，不仅节省时间，而且提高了交易概率。
2.acd智能排队功能允许随时获得业务发展或战略规划信息，并根据设定的排队策略执行队列出站呼叫。
3.crm客户管理系统可以对公海客户池进行管理，充分利用现有客户资源，支持多级权限控制，将所有客户数据存储在云端，按照区域、时段、连接情况等条件分类管理。
4.acd自动分配功能系统会根据事先批量分配好的客户电话号码，系统会自动过滤掉空号(无法接通的号)、错号等电话号。
5.crm客户管理系统具有客户关系管理功能和透明度计算机电话集成技术可以保证客户数据的完整性，确保客户数据安全，防止因离开销售而流失客户。
6.acd智能排队功能系统会根据来电号码显示客户归属地号码，避免重复使用已被标记的号码。
7.满意度调查功能系统可以根据留言内容，向客户发送评价邀请，引起客户兴趣，增加客户粘性。
8.监督管理功能呼叫中心可以设置呼损评分，如线路占比超过90%，则扣减评分。
9.来电弹屏功能系统可以根据来电号码自动弹窗显示相应的客户详细信息、历史来电/去电记载、通话记录等，同时也可以添加备注，以便更好地服务客户。
10.crm客户管理系统可以对来电客户进行管理，包括客户基础信息、联络记录、客户分组、客户状态、同时也可以记录和查看客户的历史来电/去电记录、近期来电记载、通话记录、文件记载等
11.智能质检功能系统可以准确记录座位每日的呼叫量、通话时长、通话频率、接通率等指标。
山东智能外呼系统厂商推荐：济南、青岛、淄博、烟台等下辖城市企业怎么选？
在山东的企业（济南、青岛、淄博、烟台等主要城市），想不俗智能外呼系统，可以有哪些全国性和本地厂商能选择呢？从我过往帮助企业外呼智能化升级的经验看，全国性的我比较推荐得助智能外呼系统，本地的可以看看济南京投科技以及青岛畅信达通信。先聊聊得助智能外呼系统。它是北京中关村科金旗下的，2014年成立，总部在北京。虽然山东这边没设点，但北京总部支持上门服务。它的核心优势在于“大模型+智能体”，把DeepSeek大模型能力融得挺深。不管你想自动拨、精准拨，还是用预测式往外打，它都能接住，并发性能也够看。客户名单拉出来挺有分量，各大银行和车企都有扎实的合作案例。我印象比较深的是他们给某车企做的项目，大模型外...
广东智能外呼系统厂商推荐：广州、深圳、东莞、佛山等下辖城市企业怎么选？
广东企业选择智能外呼系统，不管你是广州、深圳、东莞、佛山还是其他下辖城市，我都推荐你看看这些智能外呼厂商：全国性的品牌里，得助智能外呼系统可以重点琢磨；本地的，深圳有个诚讯德，广州有个飞语语音，也值得看看。得助智能外呼是北京中关村科金旗下的，2014年成立，总部在北京。它在深圳福田区莲花北路新世界文博中心38F有分公司，整个广东都能上门服务。它的核心走的是“大模型+智能体”路线，AI大模型能力扎得挺深。手动、自动、智能外呼都能做到，还带知识助手、多模态转译、智能语音助手这些，像空号识别、闪信外显、坐席预测算法这些实用功能也配上了。客户那边，几十家世界500强已经在上面跑了，2025年还进了“财...
哪家电话AI外呼系统品牌功能强、线路稳定高频外呼不封号？
市、县级供电企业每月需完成数万通电费催收、计划停送电告知、客户回访等批量外呼工作，传统的外呼方案普遍存在高频呼叫易被封号、线路拥堵引发通话频繁中断、兼容稳定性差等三大主要问题：批量外呼场景下，单条线路呼叫频次触达上限，极易被运营商判定为骚扰呼叫；人工拨号人力成本居高不下，通用AI外呼机器人缺乏适配电力行业的专属业务模块。得助智能AI外呼系统依靠运营商合规备案专线、多层次防封号调度机制以及电力垂直定制功能，满足催费、抢修通知、安全用电宣传等各个场景的需求，高频批量拨打不会出现封号的情况，可以一站式解决电力企业的外呼合规性、效率以及功能适配的问题。一、电力企业的高频外呼存在的三个主要问题1.频次的...
很多企业接入大模型时，发现真正的成本并不在API本身，而在后续的研发适配、运维管理、成本控制与合规治理。模型分散接入、账单割裂、缺乏审计和容灾能力，往往成为规模化落地的阻碍。得助MaaS平台通过统一API网关、Token精细化运营、私有化部署和跨模型智能调度，整合主流大模型资源，在保障合规与稳定性的同时，帮助企业降低管理成本，加速AI应用落地。
未来企业采购MaaS平台，购买的或许不再只是模型调用能力，而是一套完整的AI资源管理体系。而得助MaaS平台围绕Token全生命周期管理建立起来的治理能力，也正在成为下一阶段企业AI基础设施最重要的价值所在。
当前市场上很多城商行和股份制银行都在进行网点数字化改造。业内普遍认为随着金融监管要求持续收紧，传统手工双录模式已难以满足合规标准，并存在办理效率低、人力成本方面越来越高的问题。得助智能双录平台是一个适合商业银行的智能双录系统，基于自研AI+RTC实时音视频技术，具备全流程实时监控、全渠道统一录制、自动化可信存证等核心功能，可同步解决银行合规与运营层面的双重问题，给网点财富、信贷面签等业务提供一个安全可靠的风控防线。
什么是MaaS平台呢？MaaS（Model as a Service，模型即服务）就是把众多的大模型的能力都封装起来做成一个API对外输出的聚合服务平台。那么得助MaaS平台是否值得推荐呢？对于互联网企业而言，它利用统一接口、Token运营管理以及企业级治理体系来解决多模型分散接入、调用成本无法控制以及合规审计缺失这三大问题。
一些大型企业中客服部门每天通话次数可能高达上万，传统人工质检抽检率往往低于10%，导致大量通话实际没有被质检隐藏着合规风险。所以越来越多的企业开始将人工质检转向智能质检。然而企业最为关注的问题是：智能质检是否存在免费版本、有没有可以试用的？得助智能质检系统为有需求的企业提供了14天免费体验服务，企业可以在试用周期内完整测试系统的相关功能，降低企业的试错成本。
新车上市的那段仅有着7至14天的窗口期,品牌是必须得去完成激活历史潜客、承接新进线索以及筛选高意向用户这三大任务的。因此一个新车上市宣传批量电话、短信通知解决方案就非常需要了，得助智能外呼系统应运而生，通过每天自动批量拨打1000通电话、同步发送短信、提供24小时服务，以降低人力成本5倍的方式获得众多车企的青睐。
专家一对一服务
咨询热线: 15701358274
精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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