工单服务系统-及时掌握运营状态 提升服务体验

工单服务系统的功能非常强大，它有多种部署方式、维护模块和监控流程。不同阶段的公司可以根据自身需求进行选择，这样对于企业来说成本费用是比较高的；而且工单服务系统的维护也非常复杂，需要投入很多精力和财力。

一、工单服务系统功能

1、监督管理：通过呼出监控功能可以实现对座席人员的日常行为、服务情况等进行监督，及时掌握运营状态。

2、智能话务员：在客户咨询问题或产品购买过程中，可以设置语音导航菜单，让客户随时得到想要的信息，提升服务体验，减少时间浪费。

3、工单管理：工单管理支持工作订单分配给具备相应技能的人员处理，并将工作订单及时反馈给客户。

4、ivr语音导航：当客户咨询产品价格问题或其他问题时，可以拨打客服电话。

5、acd智能排队：根据设定的路由规则，队列内的乘坐者可以获得优先级服务，从而快速解决客户问题，同时也降低了平均等待时长。

6、工单预警:当客户咨询某些重要事项或服务发生异议时，可直接通过邮件、传真、微博等形式通知客户，及时了解客户情况。

7、crm数据统计：对客户资料进行全面集成化，包括姓名、性别、职业、职称、婚姻关怀记录、个性化健康记录、额度等。

8、报表生成：对销售明细、销售进展、签约金额等方面进行统计汇总，帮助企业轻松了解完整的销售进度，避免盲目跟踪走私单情况，缩短销售周期，提高企业经济效益。

9、智能ivr导航系统：通过语义识别、对答颠覆传统按键查询，使用户能够简单操作，节省时间和沟通成本。

10、acd智能质检：采用语音转文字、tts文本转语音等多种特殊消息交互方式，有效提高服务质量，满足用户需求。

11、ai机器人智能外呼：支持批量导入/导出意向客户的号码，无需手动拨号，节省90%以上的劳动力成本。

12、crm客户管理：与crm合作，后台自动存储所有客户信息，便于员工对客户进行准确地分类管理，更好的服务客户。

13、数据挖掘：利用关联信息指导市场营销策略，调整促销政策，引起市场竞争风险，防止坏账损失。

14、智能质检：通过智能质检仪功能可以对座位状态、通话时间、客户评分、响应时间、满意率等各项数据进行全面的准确分析，提高服务质量和监督合格率。

15、智能工单：创建新工作订单，并对工作订单进行自动流转，自动分配到相应部门，节省人力和物力成本，提高办公效率。

16、crm系统智能化回访：将已购买、安装、使用的客户信息输入、自动分类、标记保留，减少无效骚扰，提高营销推广效果。

二、工单服务系统是干什么的

工单服务系统主要用于企业内外部协作，帮助客户解决问题、实现流程化管理。

一般来说工单服务系统的核心功能是自动创建工单并分配给相应部门进行跟踪处理。

通过工单服务系统，客户可以根据需求提交订单和派发信息，工单服务系统可以为客户提供多种形式的选择，满足不同场景下企业的不同运营需求，提高效率。

1、自定义工单字段：支持嵌入丰富的条件，灵活配置工单字段；自定义工单类型：包括文本、图片、链接等；

2、批量导入工单模板：可根据自己的需求制作工单字段，也可直接在工单库中拖拽文档格式；

3、智能工单管理：工单管理系统可根据事先设置的工单类型，自定义工单属性，如工时、字母、号码、区域、联系人、工单状态、工单概况等。工单分发：工单支持web工单页面，点击【工时】按钮，将工单分发到指定部门或小组；

4、预测试工单:根据工作计划自动执行预测试工作，避免手动拨打电话造成的负面情绪影响。

三、工单服务系统是什么

在这个快节奏的时代，企业也只有提升自身的产品质量才能让客户觉得物有所值。

我们可以发现企业的管理者每天都会做许多工作中，但是却不知道哪些环节出了问题，无法及时解决，从而影响了企业的整体运转和绩效。

为此需要一套专业的工单服务系统。

工单服务系统可以帮助企业实时查看客户订单信息、物流信息等相关信息，并通过对订单状态和进度的掌握，准确分配各种服务资源，提高企业的服务水平。

1、智能分派，提供优先级定制当用户咨询时，系统根据区域、渠道或其他条件将客户分配给相应座席，避免浪费时间，提高服务效率；

2、支持自定义字段；

3、根据客户的属性设置字段内容；

4、支持批量导入客户数据；

5、根据客户属性自动打上标签；

6、支持自动外呼；

7、支持电话录音；

8、根据客户属性自动判断客户服务人员是否按照规范的服务话术来接待客户；

9、支持客户输入文本、图片或语音条等形式记录与客户沟通过程。

四、工单服务系统的特点

1、客户服务工单系统的特点包括：全渠道接入、智能ivr/ifr接口、acd自然语言生成技术、知识库、crm客户信息收集等。

2、工单系统的主要功能：工单系统是指企业用来处理来电、回访、核验预约事项的系统。它的任何需求都可以由企业自己的办公系统或销售部门处理。

3、智能化：智能机器人具有强大的语音识别和语义识别能力，能够准确地识别客户的意图和情绪；同时具备智能交互、智能学习、心理健康等功能，还可以根据需要提供个性化的服务。

五、客服系统的功能
1、智能质检仪采用语音质检仪和评估评分系统，对呼叫中心、销售团队、金融机构、政府机构、医院等行业进行大规模的质检。

2、智能ivr：可以实现智能语音导航、智能话务分配等功能，减少人力成本，提高客服满意度和工作效率。

3、ai智能监控:可以对重大投诉、非法操作进行全面记录和抓捕，并对存在问题的视频数据进行警示。

六、客服系统工单服务系统的功能

1、工单管理系统：可以对客服的工作情况进行统计分析，方便企业管理人员对客户服务的工作进行监督和管理。

2、工单管理系统可以创建工单，分配到对应部门，分配到相应部门，提高工作效率。

3、工单弹屏：客户服务可以在系统页面上直观地显示工单状态，如登录、添加、修改等操作，便于后期管理和跟踪潜在的问题。