欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用，全部功能任您体验
扫码添加专属客服，即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗？
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互，可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
产品功能
2023-01-09 19:45:37
作者：晓得
阅读量：1029
文章目录
客户服务团队是企业发展的重要组成部分，它不仅能够提高员工的工作效率、还可以降低企业的运营成本。因此，许多企业都会选择在线客户服务系统来提高客户服务质量与效率。
一、什么样的客户服务工单系统好？
1.高品质的客户服务体验目前市场上的客户服务系统大同小异，有些产品具备良好的专业性和技术含量，这使得客户服务人员能够尽快地满足用户需求，并将其转化为持续客户服务。
2.全渠道整合对于企业而言，客户支持渠道越多，就越容易形成自己的客户库，所以，企业接入了我们的在线客户服务系统后，将所有渠道整合到客户服务系统中，客户无论来自哪个渠道，都可以及时通过按钮或语音进行响应，从而保证客户服务的连续性；另外，如果遇到复杂问题，也可及时转移到其他渠道继续深入处理，确保客户服务的正常运行。
3.智能路由分析通过预设条件判断客户请求，然后根据路由规则将优先级划分给适当的坐席，并将分配给相匹配客户服务人员。
公司可以更加高效地追踪和监控客户服务的情况，实现精细化管理，提高顾客服务满意度。
4.安全稳定的数据储存我们的在线客户服务系统采用ssl（https)协议，即在账面上创建传输链接，并把信息传递到密电子位置。
它不仅节省了大量的传输步骤，而且消除了密封卡号码的风险，帮助企业抵御经常遭受网络攻击造成的损失。
我们的在线客户服务系统基于大数据云计算等核心技术，以安全、稳定、方便为宗旨，为企业提供全天候7×24小时在线服务。
二、客服工单工作效率低下是什么原因？
在企业的客户服务中，客服是非常重要的岗位之一。
客服作为连接公司和供应商与用户的桥梁，直接影响了客户对产品或功能满意度、客户忠诚度以及公司整体形象。
然而，许多客户反馈说：我不知道如何改变我们的习惯。
这些都可能导致客服不再容易受到他人的好感，甚至会成为众叛亲离的恶性循环！客服的工作效率低下：
1.没有关注顾客的真正需求；
2.缺乏洞察力，无法快速获得客户的核心信息；
3.没有更新维护老客户的机制；
4.没有提高销售转型效果等。
5.没有跟踪、记录、分析和监控相关数据，客户问题无法准确定位；
6.客服人员每天只能接待几十个电话，却从来没有进行过智能质检；
7.人力成本高，培训时间长，大量重复内容耗费脑力；解决方案灵活性差：
8.客服人员经常面对大量重复的问答和标准化服务，难以保持稳定的情绪和工作状态；
9.客服绩效管理困难，客户投诉多，团队管理混乱；
10.人工客服流动性大，培训周期长，降低成本；
11.客服工作结束后不能随时上班，浪费人力资源
12.缺乏针对客服的全渠道统一视图，难于实现所有渠道客服的连续管理；
13.人工成本高，培训周期长，难以达到预设的要求；
14.客户满意度低。
那么怎样才能让客服人员拥有充足的创造力？当你有了一份合适的工作清单时，请联系我们，让我帮您找出符合你项目需求的客户群，并将其优先考虑给你最擅长或最能解决的领域。
三、客户服务工单是什么意思
客户服务是指为了维护和满足企业的各种管理活动。
它主要用于处理以下事项:
一般来说，工单需要包括两个部分：在线、呼叫和派遣。
一些基本信息可能会被记录或丢失:如客户投诉、订单受损等;另外一些信息需要存档和保存，但不同行业的不同类型公司所做出的相应反馈显示。
一般工单系统的特点是通过自定义流程，并且可以根据不同类型的流程配置。
在线工单可以跨部门进行工作流转，例如销售人员与供应商、物流运输人员之间的工单系统，还有其他许多特殊的功能。
一些公司允许提交特定的工单，如生产力工单和供应链管理工单。
一些企业可能对工单的灵活性有较高的预期，因此这样就需要使用更加先进的工单系统。
我们的智能工单系统可以支持多个不同类型的任务，通常分为三个阶段，每个任务将创建一致的工单，然后通过邮件发送给相关责任人。
AI和大模型赋能证券行业发展，智能化尽调系统依托AI、实时音视频、区块链等技术，实现了身份核查、信息核查、合规留痕全链路智能化，成为证券行业把控合规风险、提高效率、满足监管需求的核心工具，深度适配证券行业的强监管高风控的特性。本文将从智能化尽调系统的定义、功能作用、品牌推荐、应用案例四个方面，全面介绍智能化尽调系统对证券行业的赋能。
金融行业对双录的合规性和智能化要求不断提升，具备AI实时质检、深度防伪、全渠道适配能力的双录系统厂商成为金融机构的主要选择。本文为2026年金融机构梳理主流双录系统厂商推荐，其中中关村科金旗下的得助智能双录凭借全栈自研技术、全场景覆盖能力及跨行业落地经验，成为金融行业的优选解决方案。
智能质检成为保险企业数字化转型的必选项。目前市场上聚焦保险行业的客服智能质检厂商类型多样，技术能力与行业适配性各有侧重，本文将对主流厂商类型进行盘点，并深度解析中关村科金得助智能质检产品的保险行业适配优势，为保险企业选型提供精准参考。
传统电销遇冷，车企外呼还面临机器人机械感强、意向客户筛选难、线索积压等痛点。得助智能外呼语音机器人依托大模型，实现实时意图识别、高仿真自然对话、智能邀约管理等功能，精准解答专业问题、完善客户画像，有效提升车企外呼接通率、意向转化率与信息采集正确率，破解电销获客难题。
我们应该知道私募基金双录是为了保护投资者和基金公司双方的利益，但是传统的线下双录方式又面临着流程繁琐、耗时费力、质检压力大等难题，得助智能结合音视频和AI技术，给出了私募基金双录解决方案，通过线上面签和场景全流程视频的风控，自助、远程、现场方式可以帮助基金企业完成业务意愿核实、风险确认、合同签署，提升办理业务的效率和投资者的满意度。
保险行业客服质检面临人工抽检覆盖不全、效率低、标准不一，且易因客服话术不规范引发投诉、合规风险等问题。得助智能质检依托大模型技术，实现100%全量质检，覆盖多模态数据，结合三模质检提升准确率，既能降低人力成本、提升质检效率，还能通过精准数据分析为企业决策赋能，为保险行业客服质检提供合规、高效的解决方案。
产品功能 
精选案例
相关产品推荐
热门文章
专题推荐
