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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2023-01-09 19:44:29
作者：晓得
阅读量：960
文章目录
在线智能客服软件是企业进行营销的重要工具之一，它可以帮助网站建立完善档案、提供咨询服务与售后支持。那么对于企业来说，如何才能选择适合自己企业发展需求的在线智能客服机器人？
1.明确所从事什么类型的职位首先，企业需要明确所从事什么样的职位，包括：客户运营、产品经理/营销总监、渠道架构设计师/技术支撑、售前营销、公司管理等；其次，企业需要掌握的基本知识和专业技能有哪些最好结合企业实际情况做出决定；最后，还要根据企业自身情况制定相应的个性化服务方案或者解决方案，让用户感受到更贴心和满意。
2.智能客服系统是否支持全天候接待在线智能客服机器人可为企业带来许多便利，如：可连续7×24小时在线，并且7x24h为用户提供服务；当人工座席繁忙或下班时间，可以给予客户独立的空间，让坐席享受到全天24小时在线的温馨；当人工客服休息或离开时，也可以安排智能客服机器人进行其他工作。
3.智能客服机器人的费用价格贵吗智能客服机器人的费用除了功能费用外还有额外的收益就是后期维护成本。
而且智能客服机器人的维修费用也很高昂。
因此，企业不必担心使用该智能客服机器人后导致的维护困难，可以直接引入后台免费升级。
我们的智能通过人工智能、asr、tts、nlp等技术，打造的企业级全场景精准化的智能交互平台，平台提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、crm以及工单产品，可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中，帮助企业进行服务营销的数字化升级。
二、对话机器人客户服务是否有效
对于企业而言，客户服务是否有效可以给公司带来非常大的便利。
在线智能机器人客户服务可以帮助企业更好地了解用户需求、并及时响应和反馈产品使用方案。
一般情况下，我们会发现许多用户喜欢直接打开网站进行咨询，这就导致企业与其他渠道之间的沟通障碍变得尤为严重。
事实上，许多渠道的客户都很容易流失，这将不再是问题。
我们的客户互动平台提供自动化智能营销机器人，帮助企业降低成本，提高效率，创造更丰富的业绩！
1.全天24小时在线回复客户当访问者输入关键词时，机器人会根据设置的标准答案进行快速搜索，匹配到相似的问题答案进行回复。
2.知识库针对常见问题等进行预设存储，让您的客户回答更专业；同时也支持批量导入/出错修改各种模糊问法,让您的答案趋于规范。
3.ai机器人7*24小时在线服务如果你还想查看历史聊天记录，你可以尝试下面的对话框图，但它不仅仅是聊天窗口样式，而且还有消息提示音，这样可以清晰展示聊天内容，增加客户的体验感。
三、客对话机器人户服务工作数据分析
1、客户服务中心管理(crm)。在客户服务中心管理背景下，可以查看每位员工的工作情况，例如:
（1）固定周期未连接;
（2）呼叫中心指定座席;
（3）语音指南[演讲]内容涉及某些特定信息或活动，如电子邮件、社交媒体账号等。
2、客户服务质检目的：监控整个过程，评估所有客户服务人员的表现，并根据实际情况进行调整，并根据评价结果生成[潜在用户分布区域分布统计]报告。
3、知识库根据用户类型填写问题和处理过程，然后将新增问题删除，然后新增知识点。
4、知识审核通过后，知识库功能将根据用户问题和处理过程进行分类，并返回正确答案。
5、知识审核根据用户类型填入知识库，并保存到服务器，然后由服务器进行快速排序和充分管理。
客户服务质检客户服务主要负责处理和分析客户投诉，并对客户服务进行日常跟踪和监督。
在此基础上，运营商提供客户服务质量评估。通过实施质量监控，可以优化客户服务质量，规范客户服务操作行为。
质量监测通常包括：
（1）采集和收集客户投诉材料，分级和筛选，并按照a-d等规则对相应的质量标准进行分级和检查；从而达到精细化客户服务的目的。
（2）质检分析通常包含：
（3）通话记录/录音、服务评价、满意度评价、客户肖像描述和忠诚度调查。
四、对话机器人么优势
对于营销型企业来说，最主要的工作内容就是获取客户。
如何更好地开发潜在客户是商家们需要重视的问题之一。
然而，由于劳动力成本的增加、疫情原因，企业纷纷转向使用智能化语音机器人。
那么，这种智能语音机器人有什么优势呢？
1.提高工作效率：通过真实录音的方式与客户进行多轮对话，将声音完整保存，并且可以随时打断；同时通过灵活定制标准答案，准确识别客户意图，兴趣相投；自动记录，精炼知识库。
2.降低劳动力成本：利用电子屏幕或者手机app集成，将前期重复和简单的请求都设置为了正确答案，不再担心回答不规范或者答非所问导致客服疲惫不堪；
3.数据统计全面、客观、高效：人机交互，专业性解答积极引导销售流程，从而达到良好的销售效果；
4.自动分类：根据对话关键词、时间段等条件判断客户意向；
5.支持打断：强大的语言神经反馈功能，让沟通没有僵硬感;
6.全天候24小时技术支持：科学的坐席监控模拟各个销售人员，对客户的咨询及时快速响应，保证销售过程中的任何问题都能得到满足；
7.自带crm管理系统：无论白天还是夜晚，只要是在线客服，就会把客户信息录入系统，并自动形成数据报表，方便管理者查看分析运营状况。
一些大型企业中客服部门每天通话次数可能高达上万，传统人工质检抽检率往往低于10%，导致大量通话实际没有被质检隐藏着合规风险。所以越来越多的企业开始将人工质检转向智能质检。然而企业最为关注的问题是：智能质检是否存在免费版本、有没有可以试用的？得助智能质检系统为有需求的企业提供了14天免费体验服务，企业可以在试用周期内完整测试系统的相关功能，降低企业的试错成本。
新车上市的那段仅有着7至14天的窗口期,品牌是必须得去完成激活历史潜客、承接新进线索以及筛选高意向用户这三大任务的。因此一个新车上市宣传批量电话、短信通知解决方案就非常需要了，得助智能外呼系统应运而生，通过每天自动批量拨打1000通电话、同步发送短信、提供24小时服务，以降低人力成本5倍的方式获得众多车企的青睐。
作为一名长期专注于金融科技产品研究的从业者，我深度接触过从国有大行到区域农商行的各类双录项目。当监管合规成为金融业务的“刚性门槛”，而业务线上化转型又倒逼效率提升时，适合100—200人金融机构的双录系统正是中小型金融组织的破局关键。得助智能双录系统，依托自研AI+RTC技术，以“实时质检全覆盖、业务效率提升200%”的核心能力，为100—200人规模的金融机构打造从线下到线上的全场景智能双录平台，让合规与业务增长不再矛盾。
身处信贷领域历经5年摸爬滚打，从一线业务拓展至后台合规工作范围，见证传统质检模式弊端，一次不合规通话，一句违规承诺，会致使企业付出动辄数十万乃至上百万代价，之前质检员戴耳机在海量录音里随机抽取数通，逐条听完还逐项打分，日复一日，可覆盖样本量少之又少。这种情况下，合规防线实在难以守住，那得助智能是如何重塑这一合规防线的呢？它为信贷行业解决了什么难题，又带来了什么样的改善？
作为得助智能产品研发团队一员，长期扎根企业级AI培训解决方案领域，全程参与得助智能AI陪练系统迭代优化。传统线下“师傅带徒弟”模式下，新人3到6个月才能独立上岗，企业成本巨大、周期漫长、效果难以量化这三大难题阻碍企业发展。在向数字化转型的过程中，企业比较关心的问题之一就是：智能陪练系统支持SaaS部署吗？像我们得助智能AI陪练系统是面向企业的AI实战训练平台，支持私有化、SaaS、混合云三种部署模式！我将客观的讲述该产品的部署方案、核心功能及应用价值。
银行网点“排长队、跑断腿”的传统开户体验正被远程视频开户模式加速重塑。但监管对于开户等重要业务必须执行录音录像（双录）的要求成为了开展远程业务的一道合规门槛。作为新一代数智化双录解决方案，得助智能银行开户见证双录系统基于AI+RTC+RPA核心技术构建为银行提供从身份核验、过程录制到智能质检归档的全流程合规保障。本文基于真实的行业痛点与落地实践，为您系统梳理得助智能银行开户见证双录系统如何助力银行机构在合规前提下真正释放远程开户的业务能力。
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精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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