对话机器人-降低劳动力成本 提高工作效率

在线智能客服软件是企业进行营销的重要工具之一，它可以帮助网站建立完善档案、提供咨询服务与售后支持。那么对于企业来说，如何才能选择适合自己企业发展需求的在线智能客服机器人？

1.明确所从事什么类型的职位首先，企业需要明确所从事什么样的职位，包括：客户运营、产品经理/营销总监、渠道架构设计师/技术支撑、售前营销、公司管理等；其次，企业需要掌握的基本知识和专业技能有哪些最好结合企业实际情况做出决定；最后，还要根据企业自身情况制定相应的个性化服务方案或者解决方案，让用户感受到更贴心和满意。

2.智能客服系统是否支持全天候接待在线智能客服机器人可为企业带来许多便利，如：可连续7×24小时在线，并且7x24h为用户提供服务；当人工座席繁忙或下班时间，可以给予客户独立的空间，让坐席享受到全天24小时在线的温馨；当人工客服休息或离开时，也可以安排智能客服机器人进行其他工作。

3.智能客服机器人的费用价格贵吗智能客服机器人的费用除了功能费用外还有额外的收益就是后期维护成本。

而且智能客服机器人的维修费用也很高昂。

因此，企业不必担心使用该智能客服机器人后导致的维护困难，可以直接引入后台免费升级。

我们的智能通过人工智能、asr、tts、nlp等技术，打造的企业级全场景精准化的智能交互平台，平台提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、crm以及工单产品，可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中，帮助企业进行服务营销的数字化升级。

二、对话机器人客户服务是否有效

对于企业而言，客户服务是否有效可以给公司带来非常大的便利。

在线智能机器人客户服务可以帮助企业更好地了解用户需求、并及时响应和反馈产品使用方案。

一般情况下，我们会发现许多用户喜欢直接打开网站进行咨询，这就导致企业与其他渠道之间的沟通障碍变得尤为严重。

事实上，许多渠道的客户都很容易流失，这将不再是问题。

我们的客户互动平台提供自动化智能营销机器人，帮助企业降低成本，提高效率，创造更丰富的业绩！

1.全天24小时在线回复客户当访问者输入关键词时，机器人会根据设置的标准答案进行快速搜索，匹配到相似的问题答案进行回复。

2.知识库针对常见问题等进行预设存储，让您的客户回答更专业；同时也支持批量导入/出错修改各种模糊问法,让您的答案趋于规范。

3.ai机器人7*24小时在线服务如果你还想查看历史聊天记录，你可以尝试下面的对话框图，但它不仅仅是聊天窗口样式，而且还有消息提示音，这样可以清晰展示聊天内容，增加客户的体验感。

三、客对话机器人户服务工作数据分析

1、客户服务中心管理(crm)。在客户服务中心管理背景下，可以查看每位员工的工作情况，例如:

（1）固定周期未连接;

（2）呼叫中心指定座席;

（3）语音指南[演讲]内容涉及某些特定信息或活动，如电子邮件、社交媒体账号等。

2、客户服务质检目的：监控整个过程，评估所有客户服务人员的表现，并根据实际情况进行调整，并根据评价结果生成[潜在用户分布区域分布统计]报告。

3、知识库根据用户类型填写问题和处理过程，然后将新增问题删除，然后新增知识点。

4、知识审核通过后，知识库功能将根据用户问题和处理过程进行分类，并返回正确答案。

5、知识审核根据用户类型填入知识库，并保存到服务器，然后由服务器进行快速排序和充分管理。

客户服务质检客户服务主要负责处理和分析客户投诉，并对客户服务进行日常跟踪和监督。

在此基础上，运营商提供客户服务质量评估。通过实施质量监控，可以优化客户服务质量，规范客户服务操作行为。

质量监测通常包括：

（1）采集和收集客户投诉材料，分级和筛选，并按照a-d等规则对相应的质量标准进行分级和检查；从而达到精细化客户服务的目的。

（2）质检分析通常包含：

（3）通话记录/录音、服务评价、满意度评价、客户肖像描述和忠诚度调查。

四、对话机器人么优势

对于营销型企业来说，最主要的工作内容就是获取客户。

如何更好地开发潜在客户是商家们需要重视的问题之一。

然而，由于劳动力成本的增加、疫情原因，企业纷纷转向使用智能化语音机器人。

那么，这种智能语音机器人有什么优势呢？

1.提高工作效率：通过真实录音的方式与客户进行多轮对话，将声音完整保存，并且可以随时打断；同时通过灵活定制标准答案，准确识别客户意图，兴趣相投；自动记录，精炼知识库。

2.降低劳动力成本：利用电子屏幕或者手机app集成，将前期重复和简单的请求都设置为了正确答案，不再担心回答不规范或者答非所问导致客服疲惫不堪；

3.数据统计全面、客观、高效：人机交互，专业性解答积极引导销售流程，从而达到良好的销售效果；

4.自动分类：根据对话关键词、时间段等条件判断客户意向；

5.支持打断：强大的语言神经反馈功能，让沟通没有僵硬感;

6.全天候24小时技术支持：科学的坐席监控模拟各个销售人员，对客户的咨询及时快速响应，保证销售过程中的任何问题都能得到满足；

7.自带crm管理系统：无论白天还是夜晚，只要是在线客服，就会把客户信息录入系统，并自动形成数据报表，方便管理者查看分析运营状况。