欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用，全部功能任您体验
扫码添加专属客服，即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗？
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互，可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
产品功能
2023-01-09 19:44:29
作者：晓得
阅读量：1017
文章目录
在线智能客服软件是企业进行营销的重要工具之一，它可以帮助网站建立完善档案、提供咨询服务与售后支持。那么对于企业来说，如何才能选择适合自己企业发展需求的在线智能客服机器人？
1.明确所从事什么类型的职位首先，企业需要明确所从事什么样的职位，包括：客户运营、产品经理/营销总监、渠道架构设计师/技术支撑、售前营销、公司管理等；其次，企业需要掌握的基本知识和专业技能有哪些最好结合企业实际情况做出决定；最后，还要根据企业自身情况制定相应的个性化服务方案或者解决方案，让用户感受到更贴心和满意。
2.智能客服系统是否支持全天候接待在线智能客服机器人可为企业带来许多便利，如：可连续7×24小时在线，并且7x24h为用户提供服务；当人工座席繁忙或下班时间，可以给予客户独立的空间，让坐席享受到全天24小时在线的温馨；当人工客服休息或离开时，也可以安排智能客服机器人进行其他工作。
3.智能客服机器人的费用价格贵吗智能客服机器人的费用除了功能费用外还有额外的收益就是后期维护成本。
而且智能客服机器人的维修费用也很高昂。
因此，企业不必担心使用该智能客服机器人后导致的维护困难，可以直接引入后台免费升级。
我们的智能通过人工智能、asr、tts、nlp等技术，打造的企业级全场景精准化的智能交互平台，平台提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、crm以及工单产品，可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中，帮助企业进行服务营销的数字化升级。
二、对话机器人客户服务是否有效
对于企业而言，客户服务是否有效可以给公司带来非常大的便利。
在线智能机器人客户服务可以帮助企业更好地了解用户需求、并及时响应和反馈产品使用方案。
一般情况下，我们会发现许多用户喜欢直接打开网站进行咨询，这就导致企业与其他渠道之间的沟通障碍变得尤为严重。
事实上，许多渠道的客户都很容易流失，这将不再是问题。
我们的客户互动平台提供自动化智能营销机器人，帮助企业降低成本，提高效率，创造更丰富的业绩！
1.全天24小时在线回复客户当访问者输入关键词时，机器人会根据设置的标准答案进行快速搜索，匹配到相似的问题答案进行回复。
2.知识库针对常见问题等进行预设存储，让您的客户回答更专业；同时也支持批量导入/出错修改各种模糊问法,让您的答案趋于规范。
3.ai机器人7*24小时在线服务如果你还想查看历史聊天记录，你可以尝试下面的对话框图，但它不仅仅是聊天窗口样式，而且还有消息提示音，这样可以清晰展示聊天内容，增加客户的体验感。
三、客对话机器人户服务工作数据分析
1、客户服务中心管理(crm)。在客户服务中心管理背景下，可以查看每位员工的工作情况，例如:
（1）固定周期未连接;
（2）呼叫中心指定座席;
（3）语音指南[演讲]内容涉及某些特定信息或活动，如电子邮件、社交媒体账号等。
2、客户服务质检目的：监控整个过程，评估所有客户服务人员的表现，并根据实际情况进行调整，并根据评价结果生成[潜在用户分布区域分布统计]报告。
3、知识库根据用户类型填写问题和处理过程，然后将新增问题删除，然后新增知识点。
4、知识审核通过后，知识库功能将根据用户问题和处理过程进行分类，并返回正确答案。
5、知识审核根据用户类型填入知识库，并保存到服务器，然后由服务器进行快速排序和充分管理。
客户服务质检客户服务主要负责处理和分析客户投诉，并对客户服务进行日常跟踪和监督。
在此基础上，运营商提供客户服务质量评估。通过实施质量监控，可以优化客户服务质量，规范客户服务操作行为。
质量监测通常包括：
（1）采集和收集客户投诉材料，分级和筛选，并按照a-d等规则对相应的质量标准进行分级和检查；从而达到精细化客户服务的目的。
（2）质检分析通常包含：
（3）通话记录/录音、服务评价、满意度评价、客户肖像描述和忠诚度调查。
四、对话机器人么优势
对于营销型企业来说，最主要的工作内容就是获取客户。
如何更好地开发潜在客户是商家们需要重视的问题之一。
然而，由于劳动力成本的增加、疫情原因，企业纷纷转向使用智能化语音机器人。
那么，这种智能语音机器人有什么优势呢？
1.提高工作效率：通过真实录音的方式与客户进行多轮对话，将声音完整保存，并且可以随时打断；同时通过灵活定制标准答案，准确识别客户意图，兴趣相投；自动记录，精炼知识库。
2.降低劳动力成本：利用电子屏幕或者手机app集成，将前期重复和简单的请求都设置为了正确答案，不再担心回答不规范或者答非所问导致客服疲惫不堪；
3.数据统计全面、客观、高效：人机交互，专业性解答积极引导销售流程，从而达到良好的销售效果；
4.自动分类：根据对话关键词、时间段等条件判断客户意向；
5.支持打断：强大的语言神经反馈功能，让沟通没有僵硬感;
6.全天候24小时技术支持：科学的坐席监控模拟各个销售人员，对客户的咨询及时快速响应，保证销售过程中的任何问题都能得到满足；
7.自带crm管理系统：无论白天还是夜晚，只要是在线客服，就会把客户信息录入系统，并自动形成数据报表，方便管理者查看分析运营状况。
二手车的管理者可能经常会遇见销售违规承诺的问题，实际合同却不能兑现，导致扯皮、退货等问题时常发生，因此您需要一套得助智能质检系统解决方案，通过100%质检、覆盖文本、微信聊天、音视频聊天、电话沟通等，同时可以实时质检，避免后续出现问题，保障企业和用户双方利益。
快递物流末端派送确认越来越适合采用AI智能外呼，原因在于随着订单量增长，传统人工逐个拨打电话的方式已经难以覆盖大规模派送任务，而得助智能外呼系统可以应用在派送前确认、收货时间确认、地址核验、异常件通知以及客户回访等场景，通过AI完成第一轮规模化客户触达，再由人工处理异常订单和复杂问题，进而提升配送确认效率和客服资源利用效率。
企业知识库真正进入业务应用后，单一大模型绑定的问题会逐渐显现：客服问答需要响应速度更快的模型，复杂业务分析需要能力更强的模型，内部办公又需要控制Token成本。因此企业更适合采用RAG+多模型+统一API+模型网关架构，将知识库与底层模型解耦，让不同业务按照实际需求调用不同模型，同时通过统一模型API和模型网关完成接入、路由与成本管理。
随着企业AI应用从“聊天问答”进入业务执行阶段，AI Agent接入大模型API已经不能简单理解为调用一个模型接口。真正能够落地的企业智能体，需要把任务理解、模型推理、工具调用、业务系统连接以及结果反馈串联起来，因此更成熟的技术链路通常是Agent→LLM→工具调用→模型API→API网关→企业业务系统。其中Agent负责任务编排，LLM负责理解与推理，工具负责执行，而API网关承担模型统一连接和企业级治理。
随着保险市场同质化竞争的持续加剧、获客成本与方案的持续攀升，传统模式下的销售培训与能力的相关培养模式的短板也是被全面凸显了出来。于是得助智能保险销售陪练系统也是应运而生，彻底的改变了原先的市场格局。主要是依托于高新技术的人工智能仿真对话技术，真正的做到了全面的复刻全行业真实销售场景进行模拟。同时还进一步的搭建了常态化的实战演练培训业务体系，从根本上帮助企业做到了快速的统一销售人员的基础话术、补齐了企业销售的团队能力短板。
对于中大型企业而言，全渠道AI外呼系统的核心价值并不是简单用机器人替代人工，而是将AI机器人、人工坐席、客户数据、营销策略和全渠道触达连接起来，形成一套可以持续运营的智能外呼体系。尤其对于金融、汽车、零售、制造、教育、房产、医疗等客户数量大、触达频次高的行业，之所以需要AI外呼，是因为传统人工模式容易受到坐席数量、工作时间和人员能力限制，因此企业更需要通过AI承担标准化触达，再由人工处理高价值客户，从而改善触达效率、话术标准和客户跟进。
专家一对一服务
咨询热线: 15701358274
精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
公司荣誉
相关产品推荐
产品功能
品牌评测
热门文章
专题推荐
