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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2023-01-09 19:48:19
作者：晓得
阅读量：874
文章目录
服务呼叫是指企业通过电话向客户提供售前、售中和售后服务咨询的工作。随着人们对时间和数据有了更高的要求，企业可以利用大量的智能手机来处理这些日常事务。然而，众所周知的是，现在越来越多的公司开始使用智能外呼系统来取代传统的电话营销模式。
一、服务呼叫系统是什么？
1、自动语音群呼。它集成了云技术，把复杂无聊的电子商务行为交给智能外呼系统完成。
2、根据预设好的分配规则和策略，将电话分派到相应的坐席上。
3、根据ivr导航功能，将来电自动分配至不同的节点。
4、按需分发订单或信息卡等。
二、服务呼叫的特色功能
1、智能外呼系统可以实现自动录音，记录与客户沟通的全过程；还可以实现对会议内容、通话录音进行存储，方便管理员对员工绩效进行考核；
2、该系统支持批量导入客户资源和弹屏备注客户信息，避免重复跟踪客户；
3、当公司职员添加新客户时，可以直接创建新的任务并分配给该岗位的其他员工，也支持个性化设置客户跟进计划，从而快速提升客户转化率；
4、支持批量导入的crm系统，方便管理层对于客户的跟踪和监控，及时掌握业务情况；
5、支持移动办公室，不受影响，即使在家里办公也能很方便地获得客户资料；
6、支持pc端，灵活切换，保证每次通话质量；
7、支持客户回拨，确保客户没有被投诉；
8、如果客户觉得合适，可以直接推送至微信，让客户随时联系我们。
三、我们的服务呼叫具备哪些优势呢？
1、稳定性强：我们的智能云呼叫中心采用虚拟号码加密技术，保证通话质量和流畅度。
2、降低费用：我们的云呼叫中心具有远程部署的优势，只需在网络环境下登陆就可以使用。
3、活布局，扩展性强：我们的云呼叫中心可以轻松扩充至包括现场设备、场地桌椅等在内的所有硬件设施，最小限制也可以拓宽到达上万平米；
4、提升服务水平：我们的云呼叫中心可为客户提供7*24小时全天候的售后服务。
四、服务呼叫的作用是什么
客户服务是一个企业的重要组成部分。
客户服务中心通过沟通为顾客提供良好体验，提高满意度和忠诚度，最终实现公司的长期发展。
随着时代的变化，许多企业开始将客服作为一项任务所在，努力帮助客户选择合适的产品或解决方案，并使用先进的技术手段来提高服务质量和竞争力。
然而，传统的服务模式已经不能给企业带来新机遇，尤其是在大数据、云计算等科技浪潮下，互联网技术的应用让企业管理更加便捷和灵活，客户关系维护和运营更加智能高效，我们可以预见的是：呼叫中心将迎来快速发展的春天，成为众多企业获取优势利润必备工具。
1、自动拨号功能，一键导入信息资料。客服坐席人员只需点击一次按钮，就可以实现一键外呼，大幅提升电话接通率。
2、来电弹屏功能，即时了解客户详细信息。来电第二次来电时会显示当前客户信息，同时显示客户的归属地、历史记录、通话记录等，确保与客户交流过程中没有遗漏，减少客户的损失。
3、客户跟踪功能，全面掌握客户信息。电话跟踪过程中会根据销售前期沟通结果，对客户进行标签设置，方便后续跟进时，充分挖掘客户潜在价值，缩短销售周期，提高销售转化率，降低企业销售成本
4、多渠道整合，提升服务响应速度。除pc端之外，客户还可以通过微信小程序或者app访问，这些渠道可以连接到客服呼叫系统。
通过电脑端，客户可以在任何平台轻松找到咨询窗口，无论是通过电话线还是手机app都可以实现。
服务呼叫是指通过电话销售企业获得的客户服务信息，可以简单地理解为企业向客户提供咨询、营销和产品销售的自动化功能。
一般情况下，企业都会建设智能呼叫系统中心来帮助客户进行服务。
目前，大多数企业选择这种方式开发呼叫系统，主要原因在于它可以快速部署和安装，并具有较高的稳定性和灵活性。
此外，企业不需要专门培训或维护服务人员，所以即使拥有该公司的技术团队也可以很容易上手操作。
服务呼叫还包括预测、任务管理等功能，可以实现呼叫中心的各项功能。
此外，服务呼叫还支持其他许多功能，如：组织架构和知识库。此外，企业还必须具备对呼叫信息和其他基本信息的分析，以及对客户需求的洞察力，从而更好地利用客户数据来推断市场变化。
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