随着社会的快速发展，企业和消费者之间不可避免地会有一些摩擦。比如说客户流失、信息不准确等问题都是导致公司业绩下降的主要原因。而人工在线客服就可以解决这个问题。
一、人工在线客服能够实现什么
1、人工在线客服全渠道接入我们的智能全媒体在线客服系统覆盖网页端、app端及微信端，提供灵活的交互功能。
2、机器人应答我们的智能全媒体在线客服系统配备丰富的寒暄库，模拟人工服务语气，提升用户服务感知。智能机器人可以同时接待多个渠道的访客咨询，大幅度降低了人工成本；此外，在日常办公场景中，借助自然语言处理技术，可以根据企业实际需求进行融合。
3、ai智能分配支持对于不同沟通渠道，按照访客请求技能、客户来源、vip客户、客服饱和度、客服技能级别等多种分配策略进行智能排队路由。
4、智能质检质检是管理者运营的重要内容，我们的智能采用语音识别、关键词、情绪分析、语义分析等技术，将客户满意度作为评价客服人员工作好坏的重要指标。
5、智能工单管理我们的智能支持7*24小时工作制定灵活的工作流程，设置工作订单字段，建立完善的工单系统。
并且所有客户信息和数据以及相关记录均存贮在云端，便于随时查阅。
6、数据挖掘精准分析报表既包括客户基础信息的收集，还包括客户搜索关键词、访问轨迹等，帮助管理者衡量客户投诉水平，发现异常问题加以优化。
二、人工在线客服是什么意思
人工在线客服是企业进行网络营销时使用的一种沟通渠道，但随着科技的发展，目前市场上大多数人工在线客服系统已经具备了这个功能。
1、全方位满足客户需求，精准定位访客客户我们的可以对访问页面的访客进行360度全景分析，包括从每一个页面开始打标签分组（按搜索关键词、openid）、更深入地分析访客心理和情绪，并结合客户自身特点制作报表。
2、快速响应，及时接待无论是什么样的产品，最重要的还是卖家本身的服务，都离不开跟顾客做好互动。
所以说想要做好客户服务，让客户觉得舒适，那就离不开良好的售后服务体系。
我们的消息即时提醒，0秒迅速接入，自由设置推送规则根据访客咨询信息内容为其添加标记，实现访客画像完整呈现。
3、资料永久保存，降低企业服务成本传统电话销售的客户联络模式很单调乏味，而我们的可以将客户数据永久保存，同时导出excel与txt文档，方便导出查看，使用前快速查找筛选，节省80%-90%时间。
4、智能机器人，7*24小时值班拥有丰富的寒暄库，模拟真人对话语气，业务解答专业到位，主动引导留资过滤流量，处理客户疑问给予贴心应答。
常见问题解答等，客户来源清晰明了，支持一键快捷回复。
帮助企业高效管理客户服务部，轻松完善客户服务体系，提升客户满意率。
得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99、99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882
