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伴随着业务需求的发展，许多企业对在线客服系统的要求已不仅仅局限于提高客服的工作效率，开始需要在线客服机器人来处理大量问题，那么选择在线客服机器人时应该如何选择？
一、需要在线客服机器人的原因
众所周知，任何一家企业的行销都有售前和售后两种情况，在此期间无论是售前还是售后都会有客户咨询大量有规律的内容问话重复，应答这部分内容将耗费大量客服人员的精力。
由于企业现在都用上了在线客服系统，一般都比较不愿意将机器人与系统分开购买，所以企业更希望的是找到一家比较靠谱的服务商，同时使用他们的系统和在线客服机器人。
1、聊天在线客服机器人
在线客服机器人是目前企业中应用较多的一种，它通过预先将问题和答案配置到在线客服系统中，在访问者那端进入一系列“自助式”问题答疑，通过这种方式可以过滤掉相当大一部分访客的日常咨询量，从而有效地筛选出新的意向客户。
2、智慧营销模式
这款在线客服机器人将比之前的聊天机器人更加智能，前者使用关键字匹配，后者则通过人工智能进行访客意图识别判断，从知识库中调取话术进行解答或实现获联。
三、如何选择
带在线客服机器人的系统还是挺多的，怎么选择好点的在线客服机器人，主要是看稳定性。
对某些需要完全智能的在线客服机器人帮忙获取夜间交通流量的情况下，就需要考虑机器人识别访客意图的逻辑，看看能够识别出哪些范围的问题。
企业选择在线客服机器人要把稳定性放在优先地位，一味地追求价格便宜往往又会导致系统本身不够稳定，在省钱的诉求上造成不必要的损失，这将是得不偿失的。客服机器人来处理大量问题，那么选择在线客服机器人时应该如何选择？
一、需要在线客服机器人的原因
众所周知，任何一家企业的行销都有售前和售后两种情况，在此期间无论是售前还是售后都会有客户咨询大量有规律的内容问话重复，应答这部分内容将耗费大量客服人员的精力。
由于企业现在都用上了在线客服系统，一般都比较不愿意将机器人与系统分开购买，所以企业更希望的是找到一家比较靠谱的服务商，同时使用他们的系统和在线客服机器人。
1、聊天在线客服机器人
在线客服机器人是目前企业中应用较多的一种，它通过预先将问题和答案配置到在线客服系统中，在访问者那端进入一系列“自助式”问题答疑，通过这种方式可以过滤掉相当大一部分访客的日常咨询量，从而有效地筛选出新的意向客户。
2、智慧营销模式
这款在线客服机器人将比之前的聊天机器人更加智能，前者使用关键字匹配，后者则通过人工智能进行访客意图识别判断，从知识库中调取话术进行解答或实现获联。
三、如何选择
带在线客服机器人的系统还是挺多的，怎么选择好点的在线客服机器人，主要是看稳定性。
对某些需要完全智能的在线客服机器人帮忙获取夜间交通流量的情况下，就需要考虑机器人识别访客意图的逻辑，看看能够识别出哪些范围的问题。
企业选择在线客服机器人要把稳定性放在优先地位，一味地追求价格便宜往往又会导致系统本身不够稳定，在省钱的诉求上造成不必要的损失，这将是得不偿失的。
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