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智能客服机器人哪家好,能为企业做什么?

产品功能

2021-08-26 17:23:59

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文章摘要:随着科技的发展,扫地机器人、服务机器等逐步应用于我们的日常生活,代替人工完成一系列工作,目前已被越来越多的行业应用。但是,多数人对智能客服机器人的智能水平知之甚少,也不清楚它能做什么。

随着科技的发展,扫地机器人、服务机器等逐步应用于我们的日常生活,代替人工完成一系列工作,目前已被越来越多的行业应用。但是,多数人对智能客服机器人的智能水平知之甚少,也不清楚它能做什么。

一、智能客服机器人的含义
智能客服机器人是一种利用人工智能技术加持的功能程序,具有近似人脑逻辑的自主学习能力,能够判断正常语言表达意图,并根据人的问话做出相应回答,智能客服机器人更多地被用在客服接待领域。

什么是智能客服机器人
二、智能客服机器人可以做什么?
得助智能的智能客服机器人除了具备自动回复能力外,还能借助语义分析功能,实现多渠道接入、自动套电、智能过滤无障碍对话、人机协作等功能,下面详细介绍下智能客服机器人的功能。
1、多路接入
智能客服机器人可以借助NLP技术进行语义识别,同时可接入官网、微信、公众号、抖音、微博等平台,快速响应。
2、获取自定义收集域
智能客服机器人具有上下文理解能力,调用相关话术给出精准回答,并自动引导用户留下联系方式、微信、qq、产品需求、行业等信息。
3、用户管理
智能客服机器人完成会话后,自动提取用户对话记录中留下的所有字段信息,存入CRM系统,自动对不同渠道的咨询用户进行批量化管理。
智能客服机器人的功能
4、人机协作
在接待高峰期,智能客服机器人完全可以应对客户问题。过滤无效对话并能回复大量的重复性的复杂问题。智能客服机器人过滤完无效对话后,把优质客户转到人工客服接待。

得助智能的智能客服机器人能帮助企业整合多个渠道的访客资料,同时完成0等待时间的高效接待,相较于人工客服的高额成本以及有上限的接待效率,是未来企业客户服务的主流。

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