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随着科技的发展，扫地机器人、服务机器等逐步应用于我们的日常生活，代替人工完成一系列工作，目前已被越来越多的行业应用。但是，多数人对智能客服机器人的智能水平知之甚少，也不清楚它能做什么。
一、智能客服机器人的含义
智能客服机器人是一种利用人工智能技术加持的功能程序，具有近似人脑逻辑的自主学习能力，能够判断正常语言表达意图，并根据人的问话做出相应回答，智能客服机器人更多地被用在客服接待领域。
得助智能的智能客服机器人除了具备自动回复能力外，还能借助语义分析功能，实现多渠道接入、自动套电、智能过滤无障碍对话、人机协作等功能，下面详细介绍下智能客服机器人的功能。
1、多路接入
智能客服机器人可以借助NLP技术进行语义识别，同时可接入官网、微信、公众号、抖音、微博等平台，快速响应。
2、获取自定义收集域
智能客服机器人具有上下文理解能力，调用相关话术给出精准回答，并自动引导用户留下联系方式、微信、qq、产品需求、行业等信息。
3、用户管理
智能客服机器人完成会话后，自动提取用户对话记录中留下的所有字段信息，存入CRM系统，自动对不同渠道的咨询用户进行批量化管理。
在接待高峰期，智能客服机器人完全可以应对客户问题。过滤无效对话并能回复大量的重复性的复杂问题。智能客服机器人过滤完无效对话后，把优质客户转到人工客服接待。
得助智能的智能客服机器人能帮助企业整合多个渠道的访客资料，同时完成0等待时间的高效接待，相较于人工客服的高额成本以及有上限的接待效率，是未来企业客户服务的主流。<客服机器人的智能水平知之甚少，也不清楚它能做什么。
一、智能客服机器人的含义
智能客服机器人是一种利用人工智能技术加持的功能程序，具有近似人脑逻辑的自主学习能力，能够判断正常语言表达意图，并根据人的问话做出相应回答，智能客服机器人更多地被用在客服接待领域。
得助智能的智能客服机器人除了具备自动回复能力外，还能借助语义分析功能，实现多渠道接入、自动套电、智能过滤无障碍对话、人机协作等功能，下面详细介绍下智能客服机器人的功能。
1、多路接入
智能客服机器人可以借助NLP技术进行语义识别，同时可接入官网、微信、公众号、抖音、微博等平台，快速响应。
2、获取自定义收集域
智能客服机器人具有上下文理解能力，调用相关话术给出精准回答，并自动引导用户留下联系方式、微信、qq、产品需求、行业等信息。
3、用户管理
智能客服机器人完成会话后，自动提取用户对话记录中留下的所有字段信息，存入CRM系统，自动对不同渠道的咨询用户进行批量化管理。
在接待高峰期，智能客服机器人完全可以应对客户问题。过滤无效对话并能回复大量的重复性的复杂问题。智能客服机器人过滤完无效对话后，把优质客户转到人工客服接待。
得助智能的智能客服机器人能帮助企业整合多个渠道的访客资料，同时完成0等待时间的高效接待，相较于人工客服的高额成本以及有上限的接待效率，是未来企业客户服务的主流。
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