工单系统怎样实现企业产能提升

工单系统是指用于记录、处理和跟踪工作订单的系统。它主要包括三方面，其一为工单的创建；其二为分配；其三为跟进。

一、工单系统创建工单流程

1.创建工单后，根据需要将工单分配给负责维护的业务人员，并在此基础上对工单进行再次填写和修改。

2.当客户咨询时，系统会提示客户需求。

3.根据设置好的工单条件，客户服务可以通过自助式问答与工单注意栏等方式来选择合适的工单类型，并将工单分派到相匹配的业务技能组内进行处理。

如：

（1）支持多个工单的创建，不同的部门有不同的解决办法。

（2）工单属性支持工单属性类型的定义：支持工单属性->工单类型->工单类型->字段支持多种属性的定义。

二、工单制作流程

1.确定制工单需求，准备工单模板及数量，并在公司系统中导入系统。

2.根据工单类型类型，工单类型的规则，工单的创建流程，如下图所示：

3.创建工单之后，管理人员按照设置的流程，在系统后台的工单模板库中找到工单类型，点击鼠标进行拖动即可完成整个项目的创建。

4.根据工单流程，设置工单的创建周期。

5.根据工单流程，进行工单的分配和移交。

三、工单处理流程

1.创建工单，分发至各部门。

2.按照流程分配工单，执行类似操作。

3.根据工单类型，工单处理结果输出工单总结报告。

4.根据工单流量情况，生成统计报表。工单反馈，反馈结果，回访。

四、工单系统是怎样实现的

在企业中，客服部门的主要任务是协助客户解决问题，并及时响应客户需求。

然而传统的客服部大多只能处理一些简单的客户咨询，对于价格方面不太了解，特别是现如今互联网技术和移动互联发展的迅速，传统的人工客服已经难以满足当前市场的需求，所以很多公司开始使用智能化的工作台来完成这项工作，那么工单系统是怎样实现的呢？

五、客服工单系统的定义

1.工单系统是指可以根据需要创建工单并提交给相关部门进行处理，通常包括：

（1）批量派遣记录、分配订单等；

（2）区分客户类型、跟踪情况；

（3）查看或质检员的工作流程状态；

（4）根据客户诉求创建工作订单并跟踪；

（5）根据需求创建相关订单并与其他部门有密切接触；

2.工单系统是指客户服务部门会同运营商、代理商、第三方支付结合为客户提供专业、稳定的解决方案，并且可以快速地帮助企业找到问题的解决方法。

例如我们的智能客服软件就具有以下功能：

（1）自动回复：当客户遇到问题需要向运营商客户服务提供自己的解决思路之后，客户服务可以立即转接到相应的部门/团队内的专家/客户沟通，从而让客户更加满意；

（2）消息群发：我们的智能客服软件可以将自动推送信息、优惠券、会员积分兑换产品等信息，通过这种方式，可以激活客户，留住客户，增强口碑；

（3）快速答疑：客服工作人员可以在我们的智能客服软件上设置快捷语，这样客户可以直接打开文档，按照固定话术回复，准确率高达95%以上。

（4)售后管理：我们的智能客服软件可以实现无纸化办公，减少投入，节约成本。

3.工单系统是什么？工单系统主要承担了企业内外部各部门的工作协调和工作处理。

通常，在企业内部，客户服务部门扮演着重要的角色，为了维护好客户关系，促进客户关系的长期稳定发展。

我们的智能客服系统是一款融合机器人、呼叫系统、crm系统、智能质检、数据分析等先进技术的综合性客户服务平台！通过以上功能，我认为工单系统适合大多数企业目标，尤其是跨部门的需求较旺盛，因为它既可以降低人力成本也可以提升整体效率。

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