随着科技的发展和互联网应用的深入普及,越来越多的企事业单位开始采用智能工作单系统,帮助企业实现以客户为中心战略落地的数字信息服务平台。
一、智能工单具体包含哪些功能
1.工单制定流程:
(1)建立完整的客户跟踪流程,并通过邮件、短信等形式将问题反馈给专门负责该流程的人员,让领导进行有序指导;
(2)根据客户的诉求、偏好、重要性、紧急程度等条件,对工单进行分类、编写和修改;
(3)确认所辖区域内的受理范围、受理人、协助人、处理人和其他角色的谈话内容,并按照规定的格式准确地流转到相关部门/人员看管;
2.工单执行情况查询:全面记录客户的需求和问题,通过各种渠道获取相关信息;
3.工单反馈:通过反馈结果,了解工单执行情况,并及时做出调整;
4.工单恢复:通过反馈信息,迅速恢复正常的业务咨询和投诉业务;
5.工单回访:通过向老客户、vip客户、媒体/网络推广代表发送消息(如活动宣传等),及时了解客户的反映情况;
6.工单处理:通过系统收集客户满意度、建议等,通过计算各项维护成本,生成工单报告,通过系统分析每个工单的处理时长、响应时间、工单处理人员等综合数据,优先考虑工单系统的绩效评价标准、工作效率和满意度水平的影响。
二、scrm工单系统的作用是什么
客户服务团队是企业的灵魂所在,他们贯穿于售前、售中和售后全过程。如果你想让一个客户满意,就必须了解他们对产品及服务的满意度。这需要从客户接触到最开始的第一天起就关注他们,并且获得他们的支持。
当销售人员遇到无法解决的问题时,他们将会立即与供应商沟通。因此,为了提高响应速率,他们需要建立一个以客户为核心的工单系统来跟踪库存商的流动情况。然而,传统的工单模式已经不能满足太多客户的需求,因此许多供应商寻找新的方式来改善他们的响应速度。
例如,企业可使用我们的scrm工单系统来创建一套标准的客户服务流程。您还可以利用我们的scrm工单系统提醒客户,及时处理客户的问题。同时,它还可以帮助您控制整个公司,确保每个客户都能按时跟进.更好的客户体验,降低成本:
1、提高生产力:我们的scrm工单系统提供了各种形式的报告和统计表格,可以快速查看每个客户的反馈信息。
2、降低服务延迟:通过我们的scrm工单系统提醒客户定期回访客户,或者向客户发送邮件或短信,有效地减少客户等待时间。
3、提升客户忠诚度:通过我们的scrm工单系统,客户满意度自动化分析可帮助客服人员对客户服务工作进行总结;并提出相应的建议。
4、提升客户转换率:根据客户的需要,提供针对性的产品和良好的售后服务。
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