呼叫中心客服系统具备哪些实用功能

呼叫中心客服系统是指通过计算机自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。它是基于cti技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。

一、呼叫中心客服系统有哪些功能

1.号码过滤：无效号码，关机空号，自动挂断。自动标记客户、免费注册试用。

2.通话记录:全面监控电销人员工作状态和跟进情况。方便企业管理者实时查看业务开展情况、随时掌握坐席工作质量；及时调整业务发展策略

3.资费透明度：系统透明的收费报价，让业务打到一个接一个电话上，透明的收费数据让每一家电销公司都能清楚地了解自己的电销团队成本计算以及电销产品成本支出。

4.呼叫中心客服系统高频拨号：电销外呼软件具有多种拨号模式满足不同行业不同规则的应对需求

5.意向推送：设置定期发送短信，在适当时间内对目标客户群体给予触达，并且可根据营销逻辑完善恰当的条款

6.热点捕捉：准确挖掘社交网络中大批量同类型标签发送的精准潜在客户线索

7.真正靠谱的电销：客户crm管理系统智能外呼功能帮助企业找出意向客户

8.呼叫中心客服系统保留传统通讯习惯,自动拨打/手写,提升外呼效率.

9.云部署：云端部署是轻松实现saas办公，私有云部署/本地化部署两种部署方案

10.优秀丰富的app客服系统：我们的app客服系统为众多企业提供灵活的云部署方案除了云部署，我们还包括：paas+saas混合云部署方案、智能语音外呼系统、呼叫中心系统等。

二、呼叫中心客服系统是什么

外呼分为两个阶段：外呼数据的获取以及外呼动作的发起。市场上的电销外呼产品还是比较多的，系统的功能都是大同小异的，还是看是偏向于哪种。有的是系统做得比较完善，有的是线路比较稳定。如今电销外呼已经普遍应用在教育、金融、保险等行业。而随着科学技术和人工智能的快速发展，越来越多的企事业单位开始使用电销外呼系统，解决传统电销难题，其中最明显的就是外呼管理方面。

1.呼叫中心客服系统：呼叫中心客服系统集成crm系统功能模块，提供灵活的自定义配置页面，满足不同企业个性化需求；

2.自动弹屏：跟进客户时，再次拨打电话，自动弹屏之后客户信息，跟进记录，便于更好地沟通；

3.外呼方式丰富：支持电脑点击拨号、手动拨号、预览拨号、自动排队、外呼计划管理、电话录音、坐席监控与报表等。

4.系统安全：云端存储客户资料，实时备份，防止撞单；

5.外显真实号码：客户可回拨，方便客户回拨，减少意向客户流失；

6.通讯费用低：网络通讯费用仅需9分钱/月，方便快捷，降低了人力成本；

7.多维度监管统计，提升管理质量和成果。

三、呼叫中心客服系统的特点

1、坐席管理：简单来说就是企业需要根据坐席人员数量按需配置。

2、队列管理：可以将批量好感度高的顾客分流给负责该项目的座席，支持管理员账号查看；

3、坐席报表：实时对坐席状态、实时监测坐席状态变化（红色字段显示）、监听坐席处理内容等；

四、呼叫中心客服系统的功能

1、来电弹屏:当客户打来热线转到座席人员接听后,系统会自动向客户播放预先录制好的语音(文字版)。在与客户通话结束后,只要有新的客户消息，系统都会弹出以前通话记录.可帮助您及时了解客户情况并进行相应的产品策略调整;

2、智能质检:智能质检是基于云存储技术，所以不论白天还是夜间，企业都可以随时抽取时长优秀的语音通话来检验座椅的服务态度,同时可帮助企业节省大量成本,例如培训费用。

3、ivr导航:语音导航可以实现用户分流个引导，更快捷地为客户进行服务。

4、acd智能排队:根据设定的规则进行排队,允许用户先获得座席资源再次分配给空闲坐席,从而保证客户服务的连续性；

5、来电弹屏:当坐席繁忙或离开时,交易完成后,系统会自动弹出窗口提醒客户留下详细信息和联系方式，便于客服人员第一时间掌握客户情况，进行意向客户信息，方便后续跟进。

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