电销呼叫系统的优势是什么

电销呼叫系统在市面上有不少，它的功能都是差不多的，那么它的主要特征和作用又是什么呢？首先就是满足了企业的需求其次就是实现了访客自动分配、机器人接待+工单管理等功能。

一、电销呼叫系统的优势

1.智能化对话处理：通过自然语言理解技术，可以真正理解访客意图，准确回答各种类型的问题；

2.全渠道覆盖：电销呼叫系统支持网页、微信公众号（web/h5）、app、微博、小程序等全渠道来源，无论您从任何渠道进入我们的，都能收到及时消息提醒，保证每个沟通环节都不会错过，快速触达客户，促进成交量；

3.自动主动发起对话，对于不同渠道的用户发送内容，可设置指定的标签规则，精细操作营销，实现访客二次跟踪获取。

4.数据报表全面细致，数据挖掘更加准确。基于大数据生成，直观展示电销呼叫系统效果。

5.多渠道接入：除了电脑端和手机端，电销呼叫系统还可以安装app、微信公众号、小程序等移动端应用，实现所有渠道咨询的统一接待和回复。

6.强大知识库，针对常见问题等进行预设存储，根据需求添加标签属性、分组管理即可轻松使用。

7.多维度监控，掌握坐席状态：实时查看座席工作状态，如在线/离线、阶段时间的工作量、外线占用情况、人工与自动工作负载等。

8.多渠道接入，pc网站、手机网站、app、微信公众号等软件均可纳入到我们的智能云客服平台中统一接待和管理，同一后台统一受理来自app、微信、qr渠道等渠道的客户咨询。

二、电销呼叫系统有哪些功能

网络在线客服是企业与用户之间沟通的桥梁，也是企业对外营销、宣传及产品销售中不可缺少的工具。随着互联网技术的快速发展以及市场需求的激烈竞争，传统的人力资源管理模式已经难以满足企业和用户的实际需要，智能化的人机交流和协作更使得效率提升，因此越来越多的企业开始将人力从传统的依靠电话转移到了智能化的网站客服软件，为企业降低成本提供一份解决方案。

我们的电销呼叫系统可以全天24小时接待客户咨询，同时还支持语音导航、主动邀请等功能，让访问者和客服之间的沟通没那么僵硬;即便是在高峰期压力特别大，也会按照预设好的分配规则进行分配给客服人员，减轻客服人员工作量，避免出现同一个客户多人接待的情况。

1.自定义报表：无论从什么渠道过来的信息都会自动生成并且保存在系统后台当然，还需要记录每位客服人员跟踪的内容，方便管理人实时查看异常数据，也就是说客服跟访的所有内容都将被记录下来。

2.智能ai客服：智能ai客服机器人可以辅助人工完成重复任务，如回答80%的简单问题，或者处理90%的标准化问题。

3.知识库：帮你构建专业的faq

4.快捷键一键发送：新人培训直接点击就可以获取相关知识点，学习效果更佳。

5.机器人自助服务：客服人员只需轻松操作即可代替部分客服人员回答大量重复性的问题，让其他客服人员腾出更多精力去服务更加重要的客户。

6.工单系统：客服人员无需打字登记，客服在输入问题名称时立即弹出类似qq一样的消息提醒，告诉客户客服该找谁，并告知客户客服想知道答案。

7.质检:客服人员可以在与客户的聊天中随时调用客服的谈话态度，优化评判客服水平。

8.工单管理：可视化的绩效考核体系，包括各部门(岗位责任)的审批进度和结算数据，督促客服人员认真执行工作，充分发挥每单的价值。

9.crm管理：客户信息管理模块，融合客户身份、购买意向、社会活动、公众号粉丝筛选等功能于一体，有利于企业最大限度地挖掘潜在客户，防止丢失客户。

10.智能ivr：客户浏览轨迹、自由式停留场景、智能路由等丰富功能，可应用于客服人员的日常工作、服务教育等场景，提高客户服务效率。

互联网时代，在线客服的作用不仅限于与企业进行沟通交流更是离不开它，因为在线客服系统可以提升企业的工作效率还能降低企业成本。

三、那么我们就来了解一下电销呼叫系统要如何做

1.实时沟通对话只需安装我们的软件，即可直接给用户粉丝的微信发送文字、语音、图片等消息内容，且不用担心用户消息晚回、漏回的情况发生。

2.获取用户的基本信息除了知道用户姓名和手机号外，该系统还会将获取到的客户信息添加入到详细的标签之中。

3.客户关系管理客服可对每一位粉丝设置多维度标签：例如按照年龄，性别，渠道来源等，根据不同的用户需求，精准筛选出目标用户群体。

4.预约邀请对用户造成骚扰的概率较小，但却很难避免。

5.历史记录长久保存想要了解客户的当前状态，可以利用我们的在线客服软件上的聊天记录，来了解ta的意向。

6.智能ai机器人在用户访问量大的时候，常见问题可交给智能机器人进行接待，如果客户遇到难题，可以邀请或者转接给相关客服或者部门经理接待，沟通从不中断。

7.粉丝海报吸引新粉丝关注后，我们的可以自动生成带有参数的二维码，可以把这些二维码放到企业资料库，让广告投放更精准更有效。

8.信息永久保存无论是客服人员与用户的聊天记录也好，还是用户的个人信息也罢，企业管理者都可以随时查阅，永远不怕丢失客资信息。

9.快捷回复词库对于某些专业性较强的问题，企业也可以使用我们的在线客服软件上的快捷回复模板进行设置，主界面右侧辅助快速回复，在一定程度上弥补了传统excel表格式的局限性，又方便了客服人员统计，为以后的客户跟踪做准备。

10.智能ai机器人在用户访问量高峰期时，常见问题可交给智能机器人进行接待，如果客户遇到难题，可以邀请或者转接给相关客服或者部门经理接待，沟通从不中断。

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