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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2022-11-03 11:38:39
作者：晓得
阅读量：1457
文章目录
公众号客服系统作为企业与用户之间沟通的重要渠道，给企业带来了更多可能性和价值。目前市场上有很多公众号客服系统的定制化开发也比较简单，主要是为了满足不同行业企业需求，提供差异化的个性化定制服务；
一、公众号客服系统功能怎样
我们的智能在这方面做得非常好，具体包括：全渠道接入、聊天对话集中管理、访客消息聚合及智能监控等功能。
1.全渠道接入：公众号客服系统支持桌面网站、移动网站、app应用、微信公众号、小程序等全渠道接入，无论是手机端还是平板设备都可以实现快速回复功能。
2.访客消息集中管理：我们的智能支持将访问者的信息进行统一的分配到客服人员处置，帮助客服高效响应各种咨询问题。
3.访客消息预知：根据访客的浏览轨迹或关键词轻松查看访客的输入内容,推送预先录制的文本、图片、视频等消息;
4.历史对话记录长久保存：可以将所有的对话记录长期储存于云端，并且随时调用，辅助客服快速反应，处理和解决访客疑虑。
5.专属客服：我们的智能会在访客进入后，自动向客户发出邀请，让客服独立接待访客，从而建立起与潜在客户交流的桥梁，缩短营销转型路径。
6.专业的管理:强大的crm系统可以帮助企业最大限度地利用客户资源。
7.智能质检：协助管理者评估服务质量和找出问题销售，发掘每一位客户；
8.数据报表精细化呈现：智能质检报告由人工质检+ai技术双重完成，数据报告直观生动形象，管理者清晰掌握每个环节的质检结果，及时发现问题、纠正错误，提升团队整体业绩。
9.智慧分析:可以挖掘客户关注信息、业务、热点等多维度数据，深度分析客户的情感、活跃度、购买意愿等变化趋势，指导企业营销。
10.智能ivr：语音导航菜单里没有按钮就选择应该放哪张，避免过度干扰，让用户花极少的时间成本就能得到答案。
二、公众号客服系统有哪些功能
如何才能让企业有流量？如何留住转化？这里就需要一款好用的第三方公众号客服系统。那么我们该如何利用第三方公众号客服系统来帮助销售人员进行促单、转化等呢？今天小编给大家分享一下，希望对大家有所帮助。
1.主动引导访问首先客户到访，我们必须收到关于营销活动和价格的相应信息。
2.根据设置的标准，使用合理、合适的营销词。
3.通过设置快捷语，使客户获得高效地宣传内容，提升咨询转换率。
4.及时回复消息以吸引更多潜在客户为最终目的，实现裂变增长。
三、公众号客服系统都有哪些功能呢
1.当有访客点击网站上的聊天窗口或者其它广告时，他们会立即向客服反馈并显示聊天界面，并且可以自由选择与否。
2.支持发送文字、图片、表情、视频、文件、链接、小程序等多种形式的信息，从而吸引访问者咨询。
3.当无法识别或操作时，将根据访问者输入的内容填写一段文字，然后跳转到指定页面，展示给访问者。
4.当客户转移到另一个页面时，客服也可以看到对话框，但只能保存最近10秒。
5.在客户转移之前，我们可以设置一个快速回复栏，这样客服可以在快速回复栏中快速查找想要了解的内容。
6.当访客离开对话框时，客服也可以打开此链接。
7.当客户发送商品信息给客服，或者其他类型的商品时，客服也可以快速将客户转移到其他页面，从而实现裂变增长。
四、公众号客服系统的优势有哪些呢
1.节省企业资源，降低运营成本。
2.使用灵活，随时扩容。
3.灵活部署：pc端和移动端均可使用，企业不必担心客服切换沟通工具，因为可以随时随地在线交流沟通；
4.便于跟踪管理：随时了解客户的进度，查看每位客服的工作态度，以及是否按照标准操作；
5.数据安全性强：数据永远保存，不怕数据泄露；
6.专注于顾客服务，避免客户流失，真正做到数倍增加；
7.费用透明，低至0.15元/分钟。
五、公众号客服系统缺点
随着互联网的快速发展，现在越来越多的公司都引进了自己企业的产品以及服务。这样便衍生出很多问题需要用到公众号客服系统解决，那么我们就来说一下这种情况有哪些？
1.缺乏工单制度：对于售前/售后等各个环节来讲，流程和订单往往是不同部门或者独立分配的，而且售前、售中、售后都会产生一定数量的工单，这些岗位往往有着明确且繁琐的处理过程。如果缺少工单系统，很容易导致无人跟踪或遗漏订单，从而造成时间浪费。
2.没有标准化执行：在销售前期通常会规划设置产品的价格，然后将价格编辑在纸上，如果有优惠力度，则可能会提醒员工优先安排销售人员进行后续的跟踪，并且还可能添加额外的硬性目录，让企业按照自身的经营状态和员工进行绩效考核，以此达到督促员工认真工作的目的。
3.缺乏监管制约因素：在传统的企业咨询服务过程中，存在着回复不及时、投诉率高、沟通障碍大等问题，严重影响了与顾客之间的沟通顺畅程度，给顾客带来极其不好的体验感。由于客户对产品的功能和特点缺乏足够的了解，导致在实际使用过程中出现了诸多不便。
4.缺乏流程管理：在销售过程中，存在着很多冗余的操作和流程(如删除提醒、记录修改权限等)，这也是传统的客户服务中心无法满足企业日益增长的业务需求的原因。
5.缺乏完善的crm客户管理软件系统:在销售过程中，会遇到许多棘手的问题，比如客户信息混乱，跟进困难，报告不全面等，不但影响了销售的整体效率，还直接影响到老板对公司的管理。
6.缺乏移动办公平台：移动办公受限，员工离职率居高不下，员工离开后，容易导致企业流失，丢失客源。
得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882
某券商公司，坐席数量超过800个，一年的呼叫量接近一千万通，一直通过人工质检方式，覆盖率较低、客户投诉一直处于高位。当全面对得助智能质检系统进行部署之后，客户投诉率出现了大幅度的下降，质检准确率急剧上升了40%，合规管理达成了智能化的转型。
某消费金融信贷平台之前总因为合规红线以及人力成本而陷入困境,传统人工抽检率不到5%,。在最近一个季度，甚至接连收到两张监管罚单,罚款累计达到68万元,质检团队将近30人,为了维持基础风控,每季度人力支出超过150万元。而从2025年第三季度开始，该消费金融信贷平台全面部署得助智能质检系统后，情况有了翻天覆地的变化。
2026年初《金融机构产品适当性管理办法》正式开始施行，理财销售双录已经不再属于可选项，而成了银行进行合规运作规定要做的必然选择。
汽车经销商亏损的比例上升到了52.6%，处于行业下行的周期当中，有部分车企凭借着精细化服务质量管理，实现了逆势突围，其中一个核心的秘诀，便是搭建那个严密的汽车SOP执行质检方案，依靠得助智能质检系统具备的全链路数据采集以及智能分析能力，为服务标准化以及客户体验，提供了可量化、可追踪的核心管理抓手。
对于年营收超50亿元、拥有200余家营业网点的某区域性商业银行，视频面签系统的上线彻底改变了传统信贷面签的业务格局。该行通过部署得助智能双录系统，实现了双录平均耗时从40分钟压缩至15分钟、质检成本降低65%、业务一次通过率达92%、客户满意度提升至94分的关键成果。
现如今，信托行业正加速回归“受人之托、代人理财”的业务本源，合规信息披露、监管要求落地、高净值客户精细化维护，已然成为各大信托机构比拼核心竞争力的关键命题。随着监管条例不断细化、投资者权益保护力度持续加大，传统人工通知模式效率低、成本高、合规难追溯等弊端不断凸显。得助智能依托AI大模型技术，专为信托行业打造客户关怀通知系统，赋能合规外呼通信环节，重构信托机构与投资者的连接方式，实现合规触达、全面赋能、极致高效，助力信托行业完成数字化服务升级。
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