公众号客服系统的优势有哪些呢

公众号客服系统作为企业与用户之间沟通的重要渠道，给企业带来了更多可能性和价值。目前市场上有很多公众号客服系统的定制化开发也比较简单，主要是为了满足不同行业企业需求，提供差异化的个性化定制服务；

一、公众号客服系统功能怎样

我们的智能在这方面做得非常好，具体包括：全渠道接入、聊天对话集中管理、访客消息聚合及智能监控等功能。

1.全渠道接入：公众号客服系统支持桌面网站、移动网站、app应用、微信公众号、小程序等全渠道接入，无论是手机端还是平板设备都可以实现快速回复功能。

2.访客消息集中管理：我们的智能支持将访问者的信息进行统一的分配到客服人员处置，帮助客服高效响应各种咨询问题。

3.访客消息预知：根据访客的浏览轨迹或关键词轻松查看访客的输入内容,推送预先录制的文本、图片、视频等消息;

4.历史对话记录长久保存：可以将所有的对话记录长期储存于云端，并且随时调用，辅助客服快速反应，处理和解决访客疑虑。

5.专属客服：我们的智能会在访客进入后，自动向客户发出邀请，让客服独立接待访客，从而建立起与潜在客户交流的桥梁，缩短营销转型路径。

6.专业的管理:强大的crm系统可以帮助企业最大限度地利用客户资源。

7.智能质检：协助管理者评估服务质量和找出问题销售，发掘每一位客户；

8.数据报表精细化呈现：智能质检报告由人工质检+ai技术双重完成，数据报告直观生动形象，管理者清晰掌握每个环节的质检结果，及时发现问题、纠正错误，提升团队整体业绩。

9.智慧分析:可以挖掘客户关注信息、业务、热点等多维度数据，深度分析客户的情感、活跃度、购买意愿等变化趋势，指导企业营销。

10.智能ivr：语音导航菜单里没有按钮就选择应该放哪张，避免过度干扰，让用户花极少的时间成本就能得到答案。

二、公众号客服系统有哪些功能

如何才能让企业有流量？如何留住转化？这里就需要一款好用的第三方公众号客服系统。那么我们该如何利用第三方公众号客服系统来帮助销售人员进行促单、转化等呢？今天小编给大家分享一下，希望对大家有所帮助。

1.主动引导访问首先客户到访，我们必须收到关于营销活动和价格的相应信息。

2.根据设置的标准，使用合理、合适的营销词。

3.通过设置快捷语，使客户获得高效地宣传内容，提升咨询转换率。

4.及时回复消息以吸引更多潜在客户为最终目的，实现裂变增长。

三、公众号客服系统都有哪些功能呢

1.当有访客点击网站上的聊天窗口或者其它广告时，他们会立即向客服反馈并显示聊天界面，并且可以自由选择与否。

2.支持发送文字、图片、表情、视频、文件、链接、小程序等多种形式的信息，从而吸引访问者咨询。

3.当无法识别或操作时，将根据访问者输入的内容填写一段文字，然后跳转到指定页面，展示给访问者。

4.当客户转移到另一个页面时，客服也可以看到对话框，但只能保存最近10秒。

5.在客户转移之前，我们可以设置一个快速回复栏，这样客服可以在快速回复栏中快速查找想要了解的内容。

6.当访客离开对话框时，客服也可以打开此链接。

7.当客户发送商品信息给客服，或者其他类型的商品时，客服也可以快速将客户转移到其他页面，从而实现裂变增长。

四、公众号客服系统的优势有哪些呢

1.节省企业资源，降低运营成本。

2.使用灵活，随时扩容。

3.灵活部署：pc端和移动端均可使用，企业不必担心客服切换沟通工具，因为可以随时随地在线交流沟通；

4.便于跟踪管理：随时了解客户的进度，查看每位客服的工作态度，以及是否按照标准操作；

5.数据安全性强：数据永远保存，不怕数据泄露；

6.专注于顾客服务，避免客户流失，真正做到数倍增加；

7.费用透明，低至0.15元/分钟。

五、公众号客服系统缺点

随着互联网的快速发展，现在越来越多的公司都引进了自己企业的产品以及服务。这样便衍生出很多问题需要用到公众号客服系统解决，那么我们就来说一下这种情况有哪些？

1.缺乏工单制度：对于售前/售后等各个环节来讲，流程和订单往往是不同部门或者独立分配的，而且售前、售中、售后都会产生一定数量的工单，这些岗位往往有着明确且繁琐的处理过程。如果缺少工单系统，很容易导致无人跟踪或遗漏订单，从而造成时间浪费。

2.没有标准化执行：在销售前期通常会规划设置产品的价格，然后将价格编辑在纸上，如果有优惠力度，则可能会提醒员工优先安排销售人员进行后续的跟踪，并且还可能添加额外的硬性目录，让企业按照自身的经营状态和员工进行绩效考核，以此达到督促员工认真工作的目的。

3.缺乏监管制约因素：在传统的企业咨询服务过程中，存在着回复不及时、投诉率高、沟通障碍大等问题，严重影响了与顾客之间的沟通顺畅程度，给顾客带来极其不好的体验感。由于客户对产品的功能和特点缺乏足够的了解，导致在实际使用过程中出现了诸多不便。

4.缺乏流程管理：在销售过程中，存在着很多冗余的操作和流程(如删除提醒、记录修改权限等)，这也是传统的客户服务中心无法满足企业日益增长的业务需求的原因。

5.缺乏完善的crm客户管理软件系统:在销售过程中，会遇到许多棘手的问题，比如客户信息混乱，跟进困难，报告不全面等，不但影响了销售的整体效率，还直接影响到老板对公司的管理。

6.缺乏移动办公平台：移动办公受限，员工离职率居高不下，员工离开后，容易导致企业流失，丢失客源。

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