客服服务系统帮助企业提高客户服务质量和管理水平

客服服务系统是什么意思？客服服务系统是为企业解决问题的系统，主要用于帮助企业提高客户服务质量和管理水平。它具有功能齐全、操作简单的优点，可以在多个渠道工作。

一、客服服务系统的功能

1.ivr导航菜单：通过设置不同的ivr交互式语音应答流程，合成企业需求的各种自定义信息。

2.acd话务分配：根据来电号码，转接到预先安排好的技术座席上，实现由分机分派到相关部门处理，并将录制好的数字进行保存；对于经常需要到达客户公司但未得到相应服务的座位，也可以启动智能话务分配，按照既定的规则进行话务分配，如将来电转至该坐席人员专线处理，或者直接将来电转至特定区域的固定座位）

3.客服服务系统监控录音：所有5秒以上的通话记录都会被记录下来，包括录音文件的储存和查询

4.工单系统：支持多级权限管理，对任意授权的部门和坐席人员实施监控，可以快速了解客户需求，跟踪客户维护情况，支撑产品销售整体增长

5.知识库：可以添加图片、视频等形式的知识库，方便客服接待；

6.工单系统：可以实现多部门协同办事，及时准确地获取反馈，为领导的重要决策提供研究数据

7.crm：客服与运营商、银行、证券、大型电子商务等企业建立联合办公室，降低企业内部沟通成本，提升团队效率

8.监督计划：提供日报、周报、月报、季度报、年报外呼软件可以实时监控坐席的工作状态，随时了解坐席当天的工作状态，同时还包括手动拨打、自动接听、三方通话等功能，还有crm系统，满足个性化需求！

二、客服服务系统的优势

1.无封号：企业使用客服服务系统不仅避免高频外呼封号，而且还能防止因高频呼出而导致的封卡封号问题，外呼系统是针对电销而开发的，从效率上来说可以百分百解决电销封卡封号的难题。

2.通讯稳定、功能丰富：外呼系统采用云端部署方案，基于cti（计算机网络）和移动app集成，并且插入有丰富的拨号模板，可以满足不同行业的外呼需求

3.灵活扩展：适用于不同的业务场景，同时支持电脑网页拨号、耳麦普遍拨号

4.通讯录管理：可以自定义时段拨打每个电话，也可以详细记录每个通话时间、持续时间、首次接起时间、通话费用等通信内容

5.录音管理:可以对通话录音进行评断，并对其进行录音备份

6.多线应答:通过设置自动语音问答和转接，多种来电，自动排队等候，按需分配业务员

三、外包客服服务系统解决哪些痛点

1.传统式呼叫中心需要硬件投入，软件成本高，灵活性差；

2.人力维护周期长：外包业务员每天需要不断地打电话和接受客户的谩骂，难免会遭受到客户的无情挂断，从而降低了工作效率；

3.人工质量检验标准低：对于业务能力强、责任心强的外包公司，人工质量检验标准很高，但是由于缺乏有效的监督机制，很容易判断其是否达标。

四、外包客服服务系统的优势

1.外包业务可以节省企业的培训成本和管理成本；

2.外包客服服务系统的工作效率高、团队整体提升快：外包行业的老总只需要将精力放给新上岗的人才，所以就没有必要追求过多的培训成本；

3.人工质量检测标准低:通常情况下，外包行业的人工质量检查标准很高，但由于缺乏有效的监督机制，很容易导致人工质量检查结果不准确；

4.人工成本高：如果外包业务员离职，需要交底薪+补贴+管理+加班费+培训=100%的劳动密集型企业。

五、我们的客服服务系统适用于哪个领域

1.智慧城市：智慧城市是基础，可帮助政府/单位建设智能化的生态城市，同时还具备丰富的数字政策资源，可应用于教育、医疗、物流等热点行业；

2.金融行业:金融信贷行业是发展比较普遍的场景之一，覆盖人群覆盖面广；

3.银行贷款行业:金融信息科技行业主要聚焦信用卡、消费贷款、小额信贷、保险信用卡和自己业务推荐产品等领域。

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