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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2022-10-31 11:54:59
作者:晓得
阅读量:1214
文章目录
客服服务系统是什么意思?客服服务系统是为企业解决问题的系统,主要用于帮助企业提高客户服务质量和管理水平。它具有功能齐全、操作简单的优点,可以在多个渠道工作。

1.ivr导航菜单:通过设置不同的ivr交互式语音应答流程,合成企业需求的各种自定义信息。
2.acd话务分配:根据来电号码,转接到预先安排好的技术座席上,实现由分机分派到相关部门处理,并将录制好的数字进行保存;对于经常需要到达客户公司但未得到相应服务的座位,也可以启动智能话务分配,按照既定的规则进行话务分配,如将来电转至该坐席人员专线处理,或者直接将来电转至特定区域的固定座位)
3.客服服务系统监控录音:所有5秒以上的通话记录都会被记录下来,包括录音文件的储存和查询
4.工单系统:支持多级权限管理,对任意授权的部门和坐席人员实施监控,可以快速了解客户需求,跟踪客户维护情况,支撑产品销售整体增长
5.知识库:可以添加图片、视频等形式的知识库,方便客服接待;
6.工单系统:可以实现多部门协同办事,及时准确地获取反馈,为领导的重要决策提供研究数据
7.crm:客服与运营商、银行、证券、大型电子商务等企业建立联合办公室,降低企业内部沟通成本,提升团队效率
8.监督计划:提供日报、周报、月报、季度报、年报外呼软件可以实时监控坐席的工作状态,随时了解坐席当天的工作状态,同时还包括手动拨打、自动接听、三方通话等功能,还有crm系统,满足个性化需求!
1.无封号:企业使用客服服务系统不仅避免高频外呼封号,而且还能防止因高频呼出而导致的封卡封号问题,外呼系统是针对电销而开发的,从效率上来说可以百分百解决电销封卡封号的难题。
2.通讯稳定、功能丰富:外呼系统采用云端部署方案,基于cti(计算机网络)和移动app集成,并且插入有丰富的拨号模板,可以满足不同行业的外呼需求
3.灵活扩展:适用于不同的业务场景,同时支持电脑网页拨号、耳麦普遍拨号
4.通讯录管理:可以自定义时段拨打每个电话,也可以详细记录每个通话时间、持续时间、首次接起时间、通话费用等通信内容
5.录音管理:可以对通话录音进行评断,并对其进行录音备份
6.多线应答:通过设置自动语音问答和转接,多种来电,自动排队等候,按需分配业务员
1.传统式呼叫中心需要硬件投入,软件成本高,灵活性差;
2.人力维护周期长:外包业务员每天需要不断地打电话和接受客户的谩骂,难免会遭受到客户的无情挂断,从而降低了工作效率;
3.人工质量检验标准低:对于业务能力强、责任心强的外包公司,人工质量检验标准很高,但是由于缺乏有效的监督机制,很容易判断其是否达标。
1.外包业务可以节省企业的培训成本和管理成本;
2.外包客服服务系统的工作效率高、团队整体提升快:外包行业的老总只需要将精力放给新上岗的人才,所以就没有必要追求过多的培训成本;
3.人工质量检测标准低:通常情况下,外包行业的人工质量检查标准很高,但由于缺乏有效的监督机制,很容易导致人工质量检查结果不准确;
4.人工成本高:如果外包业务员离职,需要交底薪+补贴+管理+加班费+培训=100%的劳动密集型企业。
1.智慧城市:智慧城市是基础,可帮助政府/单位建设智能化的生态城市,同时还具备丰富的数字政策资源,可应用于教育、医疗、物流等热点行业;
2.金融行业:金融信贷行业是发展比较普遍的场景之一,覆盖人群覆盖面广;
3.银行贷款行业:金融信息科技行业主要聚焦信用卡、消费贷款、小额信贷、保险信用卡和自己业务推荐产品等领域。

得助智能是一家数字化、智能化转型服务商,荣获187+专利技术,意图识别率达93%+,系统稳定性达99.99%,覆盖全场景营销服务,形成营销闭环,部署灵活,融资规模超35亿。截至目前,得助智能已在多行业应用,并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作,联系电话:400-023-8882
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