400-023-8882

登录ID

注册成功

已为您开启免费试用,全部功能任您体验

扫码添加专属客服,即时为您提供服务

进入体验中心

注册尚未完成

现在离开将导致注册失败确定要退出吗?

填写时间过长
页面已停止响应

请在30分钟内完成填写

登录成功

正在为您注册开户,请稍候…

请选择您感兴趣的产品

得助大模型平台

  • 模型训练平台

    一站式服务简化大模型训推评全流程

  • 智能体平台

    高效、低成本构建大模型企业级应用

知识管理

  • 财富助手

    为财富顾问提供一站式智能问答服务

  • 知识助手

    组合式AI打造大模型企业知识助手

智能客服

  • 全媒体呼叫中心

    全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心

  • 语音机器人

    外呼大模型加持,听得准确说得自然

  • 文本机器人

    即时文本对话,自研知识引擎

  • 智能陪练

    大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练

智能运营

  • 音视频服务平台

    全场景自研AI+RTC实时音视频服务

  • OCR识别

    高精度、高安全的图文检测识别服务

  • 智能RPA

    AI+RPA深度融合,赋能企业自动化

  • 多模态防伪

    全链路生物数据核验,守卫安全防线

  • 多模态质检

    大模型赋能合规,金融级多模态质检

  • 对话式BI

    自然语言交互,可视化智能分析数据

企业出海

  • 全媒体呼叫中心(海外版)

    企业跨语种无界沟通,赢占国际市场

  • 文本机器人(海外版)

    多语言国际服务,跨时区沟通无障碍

  • 语音机器人(海外版)

    多语言智能交互助力全球营销与服务

  • 智能质检(海外版)

    大模型赋能国际企业多模态质检服务

智能营销

  • 企微SCRM

    智能营销服引擎,高效转化私域流量

  • 营销平台

    打通营销全链路,赋能企业增速业务

  • 企业直播

    打造超低延迟、超稳定的直播平台

其他

  • 通用人力外包

    为企业提供多场景、高质量专业服务

  • 线路

    安全稳定、应用多场景的线路服务

描述具体需求(选填)

欢迎微信扫码咨询

中关村科金得助智能-小得

跳过
完成
退出登录
取消
中关村科金得助智能 得助社区 产品功能 客服服务系统帮助企业提高客户服务质量和管理水平

客服服务系统帮助企业提高客户服务质量和管理水平

产品功能

2022-10-31 11:54:59

作者:晓得

阅读量:1214

文章目录

文章摘要:客服服务系统是什么意思?客服服务系统是为企业解决问题的系统,主要用于帮助企业提高客户服务质量和管理水平。它具有功能齐全、操作简单的优点,可以在多个渠道工作。
客服服务系统是什么意思?客服服务系统是为企业解决问题的系统,主要用于帮助企业提高客户服务质量和管理水平。它具有功能齐全、操作简单的优点,可以在多个渠道工作。


一、客服服务系统的功能

1.ivr导航菜单:通过设置不同的ivr交互式语音应答流程,合成企业需求的各种自定义信息。

2.acd话务分配:根据来电号码,转接到预先安排好的技术座席上,实现由分机分派到相关部门处理,并将录制好的数字进行保存;对于经常需要到达客户公司但未得到相应服务的座位,也可以启动智能话务分配,按照既定的规则进行话务分配,如将来电转至该坐席人员专线处理,或者直接将来电转至特定区域的固定座位)

3.客服服务系统监控录音:所有5秒以上的通话记录都会被记录下来,包括录音文件的储存和查询

4.工单系统:支持多级权限管理,对任意授权的部门和坐席人员实施监控,可以快速了解客户需求,跟踪客户维护情况,支撑产品销售整体增长

5.知识库:可以添加图片、视频等形式的知识库,方便客服接待;

6.工单系统:可以实现多部门协同办事,及时准确地获取反馈,为领导的重要决策提供研究数据

7.crm:客服与运营商、银行、证券、大型电子商务等企业建立联合办公室,降低企业内部沟通成本,提升团队效率

8.监督计划:提供日报、周报、月报、季度报、年报外呼软件可以实时监控坐席的工作状态,随时了解坐席当天的工作状态,同时还包括手动拨打、自动接听、三方通话等功能,还有crm系统,满足个性化需求!

二、客服服务系统的优势

1.无封号:企业使用客服服务系统不仅避免高频外呼封号,而且还能防止因高频呼出而导致的封卡封号问题,外呼系统是针对电销而开发的,从效率上来说可以百分百解决电销封卡封号的难题。

2.通讯稳定、功能丰富:外呼系统采用云端部署方案,基于cti(计算机网络)和移动app集成,并且插入有丰富的拨号模板,可以满足不同行业的外呼需求

3.灵活扩展:适用于不同的业务场景,同时支持电脑网页拨号、耳麦普遍拨号

4.通讯录管理:可以自定义时段拨打每个电话,也可以详细记录每个通话时间、持续时间、首次接起时间、通话费用等通信内容

5.录音管理:可以对通话录音进行评断,并对其进行录音备份

6.多线应答:通过设置自动语音问答和转接,多种来电,自动排队等候,按需分配业务员

三、外包客服服务系统解决哪些痛点

1.传统式呼叫中心需要硬件投入,软件成本高,灵活性差;

2.人力维护周期长:外包业务员每天需要不断地打电话和接受客户的谩骂,难免会遭受到客户的无情挂断,从而降低了工作效率;

3.人工质量检验标准低:对于业务能力强、责任心强的外包公司,人工质量检验标准很高,但是由于缺乏有效的监督机制,很容易判断其是否达标。

四、外包客服服务系统的优势

1.外包业务可以节省企业的培训成本和管理成本;

2.外包客服服务系统的工作效率高、团队整体提升快:外包行业的老总只需要将精力放给新上岗的人才,所以就没有必要追求过多的培训成本;

3.人工质量检测标准低:通常情况下,外包行业的人工质量检查标准很高,但由于缺乏有效的监督机制,很容易导致人工质量检查结果不准确;

4.人工成本高:如果外包业务员离职,需要交底薪+补贴+管理+加班费+培训=100%的劳动密集型企业。

五、我们的客服服务系统适用于哪个领域

1.智慧城市:智慧城市是基础,可帮助政府/单位建设智能化的生态城市,同时还具备丰富的数字政策资源,可应用于教育、医疗、物流等热点行业;

2.金融行业:金融信贷行业是发展比较普遍的场景之一,覆盖人群覆盖面广;

3.银行贷款行业:金融信息科技行业主要聚焦信用卡、消费贷款、小额信贷、保险信用卡和自己业务推荐产品等领域。


得助智能是一家数字化、智能化转型服务商,荣获187+专利技术,意图识别率达93%+,系统稳定性达99.99%,覆盖全场景营销服务,形成营销闭环,部署灵活,融资规模超35亿。截至目前,得助智能已在多行业应用,并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作,联系电话:400-023-8882

上一篇 客服服务系统帮助企业维护自身口碑 下一篇 客服服务系统想客户服务人员提供辅助服务
产品专题:

相关文章推荐

金融双录视频:堵住合规漏洞、提效降本,企业业务升级的 “刚需工具”
金融双录视频:堵住合规漏洞、提效降本,企业业务升级的 “刚需工具”

在金融行业数字化转型加速的当下,银行、保险、证券、消费金融等领域的业务线上化进程不断加快,但合规要求也日益严格。双录(录音录像)视频作为保障业务合规、防范风险的关键手段,其功能作用愈发凸显,成为金融企业不可或缺的工具。今天就来讲讲双录视频在银行、保险、证券、消费金融等领域功能作用。

如何提升语音机器人外呼接通率?闪信、重呼、外显三大策略让每一通电话都被接起!
如何提升语音机器人外呼接通率?闪信、重呼、外显三大策略让每一通电话都被接起!

汽车老板们,在客户服务与营销外呼领域,如何提高外呼的接通率一直是企业关注的重点。接通率的高低直接影响着业务推进的效率和成果,而中关村科金得助智能给出了提升语音机器人外呼接通率的措施:闪信、重呼、外显,一起来看看吧。

得助智能营销自动化工具,AI+大模型+大数据融合,金融精准营销的“利器”!
得助智能营销自动化工具,AI+大模型+大数据融合,金融精准营销的“利器”!

在金融行业,营销工作向来充满挑战。获客难、转化难,营销成本高且效率低,这些问题像枷锁一样束缚着金融企业的发展。好在得助智能营销自动化工具来了,AI+大模型+大数据融合,为金融企业打开了精准营销的新大门。

车企营销能力差、用人和培养成本高、管理有黑盒怎么办?大模型帮你搞定!
车企营销能力差、用人和培养成本高、管理有黑盒怎么办?大模型帮你搞定!

当前汽车营销领域普遍存在三大痛点:营销能力参差不齐、用人及培养成本高、管理过程存在黑盒。当传统的“人海战术”和“经验主义”逐渐失效,车企营销需要找到新的突破。而大模型技术的成熟,正在为这一困局提供全新的解决方案。车企营销能力差、用人和培养成本高、管理有黑盒怎么办?大模型帮你搞定!

家居家装营销突围:得助智能工作台提供整体营销方案完成业绩增长目标
家居家装营销突围:得助智能工作台提供整体营销方案完成业绩增长目标

在家居家装行业摸爬滚打多年,企业主们常常头疼:明明投入不少营销资源,客户却像“流水”,留不住也转化不好;想搞点活动提升客户活跃度,效果却平平;数据分析更是慢得像蜗牛,决策全靠“拍脑袋”。不过,得助智能工作台赋能家居家装业务,提供整体营销方案完成业绩增长目标,一起来看看吧。

车行老板注意看!得助智能AI电子工牌赋能汽车4S店销售与管理智能化升级
车行老板注意看!得助智能AI电子工牌赋能汽车4S店销售与管理智能化升级

车行老板注意看!销售过程管不好,客户流失、投诉多、新人培养慢?得助智能AI电子工牌赋能汽车4S店销售与管理智能化升级,一起来看看吧。

精选案例
相关产品推荐
产品
解决方案
客户案例
资源中心
关于我们
在线客服
电话咨询
咨询热线
400-023-8882
微信咨询
客服服务系统怎样使用-得助智能

扫码添加客服微信

获取专属解决方案

免费试用
回到顶部
快速试用 客服服务系统怎样使用-得助智能
立即注册,免费试用
客服服务系统怎样使用-得助智能
客服服务系统怎样使用-得助智能
    客服服务系统怎样使用-得助智能