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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2022-10-31 11:54:59
作者：晓得
阅读量：1313
文章目录
客服服务系统是什么意思？客服服务系统是为企业解决问题的系统，主要用于帮助企业提高客户服务质量和管理水平。它具有功能齐全、操作简单的优点，可以在多个渠道工作。
1.ivr导航菜单：通过设置不同的ivr交互式语音应答流程，合成企业需求的各种自定义信息。
2.acd话务分配：根据来电号码，转接到预先安排好的技术座席上，实现由分机分派到相关部门处理，并将录制好的数字进行保存；对于经常需要到达客户公司但未得到相应服务的座位，也可以启动智能话务分配，按照既定的规则进行话务分配，如将来电转至该坐席人员专线处理，或者直接将来电转至特定区域的固定座位）
3.客服服务系统监控录音：所有5秒以上的通话记录都会被记录下来，包括录音文件的储存和查询
4.工单系统：支持多级权限管理，对任意授权的部门和坐席人员实施监控，可以快速了解客户需求，跟踪客户维护情况，支撑产品销售整体增长
5.知识库：可以添加图片、视频等形式的知识库，方便客服接待；
6.工单系统：可以实现多部门协同办事，及时准确地获取反馈，为领导的重要决策提供研究数据
7.crm：客服与运营商、银行、证券、大型电子商务等企业建立联合办公室，降低企业内部沟通成本，提升团队效率
8.监督计划：提供日报、周报、月报、季度报、年报外呼软件可以实时监控坐席的工作状态，随时了解坐席当天的工作状态，同时还包括手动拨打、自动接听、三方通话等功能，还有crm系统，满足个性化需求！
1.无封号：企业使用客服服务系统不仅避免高频外呼封号，而且还能防止因高频呼出而导致的封卡封号问题，外呼系统是针对电销而开发的，从效率上来说可以百分百解决电销封卡封号的难题。
2.通讯稳定、功能丰富：外呼系统采用云端部署方案，基于cti（计算机网络）和移动app集成，并且插入有丰富的拨号模板，可以满足不同行业的外呼需求
3.灵活扩展：适用于不同的业务场景，同时支持电脑网页拨号、耳麦普遍拨号
4.通讯录管理：可以自定义时段拨打每个电话，也可以详细记录每个通话时间、持续时间、首次接起时间、通话费用等通信内容
5.录音管理:可以对通话录音进行评断，并对其进行录音备份
6.多线应答:通过设置自动语音问答和转接，多种来电，自动排队等候，按需分配业务员
1.传统式呼叫中心需要硬件投入，软件成本高，灵活性差；
2.人力维护周期长：外包业务员每天需要不断地打电话和接受客户的谩骂，难免会遭受到客户的无情挂断，从而降低了工作效率；
3.人工质量检验标准低：对于业务能力强、责任心强的外包公司，人工质量检验标准很高，但是由于缺乏有效的监督机制，很容易判断其是否达标。
1.外包业务可以节省企业的培训成本和管理成本；
2.外包客服服务系统的工作效率高、团队整体提升快：外包行业的老总只需要将精力放给新上岗的人才，所以就没有必要追求过多的培训成本；
3.人工质量检测标准低:通常情况下，外包行业的人工质量检查标准很高，但由于缺乏有效的监督机制，很容易导致人工质量检查结果不准确；
4.人工成本高：如果外包业务员离职，需要交底薪+补贴+管理+加班费+培训=100%的劳动密集型企业。
1.智慧城市：智慧城市是基础，可帮助政府/单位建设智能化的生态城市，同时还具备丰富的数字政策资源，可应用于教育、医疗、物流等热点行业；
2.金融行业:金融信贷行业是发展比较普遍的场景之一，覆盖人群覆盖面广；
3.银行贷款行业:金融信息科技行业主要聚焦信用卡、消费贷款、小额信贷、保险信用卡和自己业务推荐产品等领域。
得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882
伴随监管合规要求不断持续收紧，以及客户体验期望迅速快速提升，传统的人工抽检质检模式已然完全根本无法适配企业精细化管理的核心关键需求。抽检覆盖率不足3%，存在违规问题事后才进行追溯，质检标准随着执行人而产生波动等这些共性痛点，正在倒逼各领域主体转向智能化的质控方案。智能质检系统应用场景有哪些？
在银行数字化转型当中培训评估反馈周期滞后得严重，培训结束后，常常要数周乃至数月时间，才能够观测到业务表现出现变化，进而拉长了培训优化的节奏，使得无法快速构建起“训练—评估—改进”的闭环体系。
某头部人力咨询机构，其全球业务覆盖数十个国家和地区，日常承载海量企业HR端多元咨询需求，当业务规模持续扩张，原有客服体系短板快速显现。最终，该机构引入得助智能客服系统完成全面升级，交出了远超业界平均水平的亮眼答卷。
保险监管“全面双录”政策加快落地，陕西、辽宁等多个地方推行人身险销售整个流程录音录像，再加上银行代销新规的严格要求，传统那种“人工盯、手动录”的双录模式，正把险企拽进效率与合规的双重困境之中。
信贷行业监管不断朝着更加严格的方向发展，催收投诉涌现频繁，违规处罚也是频发不断。监管对此有清晰明确的要求，传统的电催模式特别容易触碰监管红线。一套科学高效的 贷后质检管理方案已成为合规经营的生命线。得助智能质检系统以AI大模型技术为核心，为信贷机构提供从通话质检、话术合规到客户洞察的全链路智能化方案，帮助机构在合规高压下提质降本、防范风险。
伴随国家金融监管力度持续加大，2026年保险业迎来全面监管“体检”周期。行业合规审查趋严、消费者维权意识提升、线上业务规模爆发，传统人工质检模式暴露漏检率高、审核效率低、人力成本攀升等诸多难题，成为保险企业规模化发展的沉重负担。得助智能质检系统融合全链路智能质检与会话洞察能力，依托前沿AI技术对保险企业全量沟通数据进行智能化分析，精准排查合规风险、挖掘服务短板，助力保险机构在强监管环境下，实现合规风控与业务效率双向突破。
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