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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2022-10-31 11:54:59
作者：晓得
阅读量：1393
文章目录
客服服务系统是什么意思？客服服务系统是为企业解决问题的系统，主要用于帮助企业提高客户服务质量和管理水平。它具有功能齐全、操作简单的优点，可以在多个渠道工作。
1.ivr导航菜单：通过设置不同的ivr交互式语音应答流程，合成企业需求的各种自定义信息。
2.acd话务分配：根据来电号码，转接到预先安排好的技术座席上，实现由分机分派到相关部门处理，并将录制好的数字进行保存；对于经常需要到达客户公司但未得到相应服务的座位，也可以启动智能话务分配，按照既定的规则进行话务分配，如将来电转至该坐席人员专线处理，或者直接将来电转至特定区域的固定座位）
3.客服服务系统监控录音：所有5秒以上的通话记录都会被记录下来，包括录音文件的储存和查询
4.工单系统：支持多级权限管理，对任意授权的部门和坐席人员实施监控，可以快速了解客户需求，跟踪客户维护情况，支撑产品销售整体增长
5.知识库：可以添加图片、视频等形式的知识库，方便客服接待；
6.工单系统：可以实现多部门协同办事，及时准确地获取反馈，为领导的重要决策提供研究数据
7.crm：客服与运营商、银行、证券、大型电子商务等企业建立联合办公室，降低企业内部沟通成本，提升团队效率
8.监督计划：提供日报、周报、月报、季度报、年报外呼软件可以实时监控坐席的工作状态，随时了解坐席当天的工作状态，同时还包括手动拨打、自动接听、三方通话等功能，还有crm系统，满足个性化需求！
1.无封号：企业使用客服服务系统不仅避免高频外呼封号，而且还能防止因高频呼出而导致的封卡封号问题，外呼系统是针对电销而开发的，从效率上来说可以百分百解决电销封卡封号的难题。
2.通讯稳定、功能丰富：外呼系统采用云端部署方案，基于cti（计算机网络）和移动app集成，并且插入有丰富的拨号模板，可以满足不同行业的外呼需求
3.灵活扩展：适用于不同的业务场景，同时支持电脑网页拨号、耳麦普遍拨号
4.通讯录管理：可以自定义时段拨打每个电话，也可以详细记录每个通话时间、持续时间、首次接起时间、通话费用等通信内容
5.录音管理:可以对通话录音进行评断，并对其进行录音备份
6.多线应答:通过设置自动语音问答和转接，多种来电，自动排队等候，按需分配业务员
1.传统式呼叫中心需要硬件投入，软件成本高，灵活性差；
2.人力维护周期长：外包业务员每天需要不断地打电话和接受客户的谩骂，难免会遭受到客户的无情挂断，从而降低了工作效率；
3.人工质量检验标准低：对于业务能力强、责任心强的外包公司，人工质量检验标准很高，但是由于缺乏有效的监督机制，很容易判断其是否达标。
1.外包业务可以节省企业的培训成本和管理成本；
2.外包客服服务系统的工作效率高、团队整体提升快：外包行业的老总只需要将精力放给新上岗的人才，所以就没有必要追求过多的培训成本；
3.人工质量检测标准低:通常情况下，外包行业的人工质量检查标准很高，但由于缺乏有效的监督机制，很容易导致人工质量检查结果不准确；
4.人工成本高：如果外包业务员离职，需要交底薪+补贴+管理+加班费+培训=100%的劳动密集型企业。
1.智慧城市：智慧城市是基础，可帮助政府/单位建设智能化的生态城市，同时还具备丰富的数字政策资源，可应用于教育、医疗、物流等热点行业；
2.金融行业:金融信贷行业是发展比较普遍的场景之一，覆盖人群覆盖面广；
3.银行贷款行业:金融信息科技行业主要聚焦信用卡、消费贷款、小额信贷、保险信用卡和自己业务推荐产品等领域。
得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882
得助智能AI保险实战陪练平台，覆盖重疾险、医疗险、寿险、意外险等常见业务，模拟真实客户沟通场景，帮助新人反复练话术、练应变、练合规，支持7×24小时自主训练，并通过AI语音识别、语义分析和数据考评，持续发现能力短板，帮助缩短新人上岗周期，提升团队展业效率与转化能力。
如果是酒厂、酒类专卖店、酒类连锁门店这类企业选择AI陪练系统，我比较推荐得助智能陪练系统。比较适合解决的就是这种“产品知识很多+销售人员需要反复开口练”的酒类培训场景。它不是单纯让员工看培训资料，而是让员工直接和AI模拟客户进行对话，把平时培训里比较难练的接待、产品介绍、异议处理等环节提前练一遍。员工练完以后，系统再根据实际表现进行评价，哪些地方说得不错，哪些产品知识没讲到，哪些问题没接住，都可以继续往下看。目前已服务金融、零售、制造等多行业企业，培训效率提升32%、成本降低19%，是酒类行业值得重点了解的AI陪练品牌。
“终身免费保养”——销售为冲业绩随口一句承诺，在客户购车之后不能实现，从而引起客户的退订、投诉甚至是诉讼，品牌的口碑因此一夜之间就垮掉。汽车行业的这种现象并不少见。单店的日均服务录音超过500条，人工抽检覆盖率常年不到5%，大量的违规话术和流程漏洞都被淹没在了数据洪流之中。根据某4S店集团的数据，在销售话术方面存在问题（比如虚假宣传、没有完整说明三包政策等），每年导致整个行业的投诉率提高12%。更棘手的是，37%的客户流失是因为服务细节没有得到足够的关注，在试驾的时候销售人员没有提醒安全事项，在接待的时候也没有介绍车型的主要卖点，这些情况在人工抽检的时候很难发现。得助智能质检系统正通过大模型驱动的全量质检，使得每一通销售电话、每一个展厅接待都可以变成可以量化的、可以追溯的合规资产和转化引擎。
目前金融服务企业、电力公司、零售等行业都面临着传统的培训所存在的多种问题：线下集中授课场地租金高、讲师费用昂贵，跨区和倒班的员工参加培训的积极性不高；师傅带徒弟占用骨干人员的工作时间，培训标准不统一，新员工的学习周期变长；传统的线上课程只能观看视频、做练习题，缺乏实际的操作演练环节，员工虽然能够熟练地背诵台词，但是在遇到真实的客户时仍然会出错或者违反规定；培训的效果取决于讲师的主观判断，并不能对整个团队的能力进行量化分析，培训投入也无法转化成服务和业绩的增长。得助智能AI陪练依靠自研的大模型来创建一个完整的教学闭环，“学-练-考-评-推”，可以一对一真实对话来解决学习和使用之间的脱节、成本高以及效果不可控等问题，在银行、证券、电网等多个头部企业已经落地应用，并实现了培训成本下降和人均工作效率提高。
很多企业接入大模型时，发现真正的成本并不在API本身，而在后续的研发适配、运维管理、成本控制与合规治理。模型分散接入、账单割裂、缺乏审计和容灾能力，往往成为规模化落地的阻碍。得助MaaS平台通过统一API网关、Token精细化运营、私有化部署和跨模型智能调度，整合主流大模型资源，在保障合规与稳定性的同时，帮助企业降低管理成本，加速AI应用落地。
未来企业采购MaaS平台，购买的或许不再只是模型调用能力，而是一套完整的AI资源管理体系。而得助MaaS平台围绕Token全生命周期管理建立起来的治理能力，也正在成为下一阶段企业AI基础设施最重要的价值所在。
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精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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