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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2022-10-31 11:54:59
作者：晓得
阅读量：1281
文章目录
客服服务系统是什么意思？客服服务系统是为企业解决问题的系统，主要用于帮助企业提高客户服务质量和管理水平。它具有功能齐全、操作简单的优点，可以在多个渠道工作。
1.ivr导航菜单：通过设置不同的ivr交互式语音应答流程，合成企业需求的各种自定义信息。
2.acd话务分配：根据来电号码，转接到预先安排好的技术座席上，实现由分机分派到相关部门处理，并将录制好的数字进行保存；对于经常需要到达客户公司但未得到相应服务的座位，也可以启动智能话务分配，按照既定的规则进行话务分配，如将来电转至该坐席人员专线处理，或者直接将来电转至特定区域的固定座位）
3.客服服务系统监控录音：所有5秒以上的通话记录都会被记录下来，包括录音文件的储存和查询
4.工单系统：支持多级权限管理，对任意授权的部门和坐席人员实施监控，可以快速了解客户需求，跟踪客户维护情况，支撑产品销售整体增长
5.知识库：可以添加图片、视频等形式的知识库，方便客服接待；
6.工单系统：可以实现多部门协同办事，及时准确地获取反馈，为领导的重要决策提供研究数据
7.crm：客服与运营商、银行、证券、大型电子商务等企业建立联合办公室，降低企业内部沟通成本，提升团队效率
8.监督计划：提供日报、周报、月报、季度报、年报外呼软件可以实时监控坐席的工作状态，随时了解坐席当天的工作状态，同时还包括手动拨打、自动接听、三方通话等功能，还有crm系统，满足个性化需求！
1.无封号：企业使用客服服务系统不仅避免高频外呼封号，而且还能防止因高频呼出而导致的封卡封号问题，外呼系统是针对电销而开发的，从效率上来说可以百分百解决电销封卡封号的难题。
2.通讯稳定、功能丰富：外呼系统采用云端部署方案，基于cti（计算机网络）和移动app集成，并且插入有丰富的拨号模板，可以满足不同行业的外呼需求
3.灵活扩展：适用于不同的业务场景，同时支持电脑网页拨号、耳麦普遍拨号
4.通讯录管理：可以自定义时段拨打每个电话，也可以详细记录每个通话时间、持续时间、首次接起时间、通话费用等通信内容
5.录音管理:可以对通话录音进行评断，并对其进行录音备份
6.多线应答:通过设置自动语音问答和转接，多种来电，自动排队等候，按需分配业务员
1.传统式呼叫中心需要硬件投入，软件成本高，灵活性差；
2.人力维护周期长：外包业务员每天需要不断地打电话和接受客户的谩骂，难免会遭受到客户的无情挂断，从而降低了工作效率；
3.人工质量检验标准低：对于业务能力强、责任心强的外包公司，人工质量检验标准很高，但是由于缺乏有效的监督机制，很容易判断其是否达标。
1.外包业务可以节省企业的培训成本和管理成本；
2.外包客服服务系统的工作效率高、团队整体提升快：外包行业的老总只需要将精力放给新上岗的人才，所以就没有必要追求过多的培训成本；
3.人工质量检测标准低:通常情况下，外包行业的人工质量检查标准很高，但由于缺乏有效的监督机制，很容易导致人工质量检查结果不准确；
4.人工成本高：如果外包业务员离职，需要交底薪+补贴+管理+加班费+培训=100%的劳动密集型企业。
1.智慧城市：智慧城市是基础，可帮助政府/单位建设智能化的生态城市，同时还具备丰富的数字政策资源，可应用于教育、医疗、物流等热点行业；
2.金融行业:金融信贷行业是发展比较普遍的场景之一，覆盖人群覆盖面广；
3.银行贷款行业:金融信息科技行业主要聚焦信用卡、消费贷款、小额信贷、保险信用卡和自己业务推荐产品等领域。
得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882
在美妆零售行业中，消费者对体验感、专业度和即时性的要求日益严苛。当顾客面对琳琅满目的产品不知如何选择时，当她们需要专业的护肤指导时，传统的文字客服或语音客服往往显得力不从心。如今一种全新的服务模式正在为美妆连锁品牌带来变革。5G视频客服通过得助智能5G视频客服的强大能力，让品牌与顾客实现“零距离”的沉浸式沟通，将线下的专业体验无缝延伸至线上，为门店引流与会员转化注入强劲动力。
汽车门店每日流失的那些怀有购买意向的客户，常常并非是在价格谈判环节落败，而是在销售进程失去控制时失败退场。自客户踏入店内直至离开店铺这段时间，销售顾问所讲的内容是什么、客户所关注在意的要点是什么、整个流程是否完整走完，管理者凭借巡查店铺进行随机抽查根本无法捕捉到。得助智能工牌将线下服务的全部过程转变为数字化形式，有效提升门店销售增长。
监管双录状态正从以往的“被动记录”朝着“主动智能”方向转变，这种转变属于升级换代，它与各类保险机构紧密相关，保险机构面临日益细化的合规要求，在此要求下，保险机构既要守住底线，又要提升效率。而得助智能双录系统恰恰是这场变革进程里的关键技术方案。
金融行业正处于严监管状态下，同时面临数字化转型的压力情形下，银行呼叫中心正从“成本中心”转变为“价值中心”，其关键核心在于怎样从海量通话里挖掘出价值，并守住合规的底线门槛，还要提升转化的效率效能。得助智能质检系统依靠自身研发的大模型以及全链路数据分析的能力，为这一转型提供了从“被动抽检”到“全量智能洞察”的升级方案举措，正在重新塑造银行金融服务的新高度境地。
保险业中呼叫中心质检正历经一场具有根本性的变革，以往依靠人工抽听录音来进行质检的方式，如今已被AI展开的全量分析所替代，这件事不单单只是技术层面的升级，更是一种从“被动合规”朝着“主动增长”方向的战略转变，特别是在有着强监管特点的保险行业，一套智能质检系统已然成为企业当中不可缺少的基础设施之一。
银行销售培训存在着这样一种奇特的状况，即课上之时会令人激动不已，课后则会使人冲动万分，然而上岗之后却变得一动不动，毫无动静，新入职的员工在面对真实的客户时根本无法开口说话，经验丰富的老员工在面对复杂的产品时缺乏有效的演练机会，高昂的线下集训成本以及难以进行量化评估的效果，正使得培训部门在提升销售能力这件事情上感到格外吃力，压力重重。随着人工智能技术的深度应用，一套名为“得助智能AI陪练系统”的解决方案，正为银行业带来一场从“被动听讲”到“主动实战”的培训革命。
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