欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗？
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互，可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
产品功能
2022-10-31 11:54:59
作者：晓得
阅读量：1082
文章目录
客服服务系统是什么意思？客服服务系统是为企业解决问题的系统，主要用于帮助企业提高客户服务质量和管理水平。它具有功能齐全、操作简单的优点，可以在多个渠道工作。
1.ivr导航菜单：通过设置不同的ivr交互式语音应答流程，合成企业需求的各种自定义信息。
2.acd话务分配：根据来电号码，转接到预先安排好的技术座席上，实现由分机分派到相关部门处理，并将录制好的数字进行保存；对于经常需要到达客户公司但未得到相应服务的座位，也可以启动智能话务分配，按照既定的规则进行话务分配，如将来电转至该坐席人员专线处理，或者直接将来电转至特定区域的固定座位）
3.客服服务系统监控录音：所有5秒以上的通话记录都会被记录下来，包括录音文件的储存和查询
4.工单系统：支持多级权限管理，对任意授权的部门和坐席人员实施监控，可以快速了解客户需求，跟踪客户维护情况，支撑产品销售整体增长
5.知识库：可以添加图片、视频等形式的知识库，方便客服接待；
6.工单系统：可以实现多部门协同办事，及时准确地获取反馈，为领导的重要决策提供研究数据
7.crm：客服与运营商、银行、证券、大型电子商务等企业建立联合办公室，降低企业内部沟通成本，提升团队效率
8.监督计划：提供日报、周报、月报、季度报、年报外呼软件可以实时监控坐席的工作状态，随时了解坐席当天的工作状态，同时还包括手动拨打、自动接听、三方通话等功能，还有crm系统，满足个性化需求！
1.无封号：企业使用客服服务系统不仅避免高频外呼封号，而且还能防止因高频呼出而导致的封卡封号问题，外呼系统是针对电销而开发的，从效率上来说可以百分百解决电销封卡封号的难题。
2.通讯稳定、功能丰富：外呼系统采用云端部署方案，基于cti（计算机网络）和移动app集成，并且插入有丰富的拨号模板，可以满足不同行业的外呼需求
3.灵活扩展：适用于不同的业务场景，同时支持电脑网页拨号、耳麦普遍拨号
4.通讯录管理：可以自定义时段拨打每个电话，也可以详细记录每个通话时间、持续时间、首次接起时间、通话费用等通信内容
5.录音管理:可以对通话录音进行评断，并对其进行录音备份
6.多线应答:通过设置自动语音问答和转接，多种来电，自动排队等候，按需分配业务员
1.传统式呼叫中心需要硬件投入，软件成本高，灵活性差；
2.人力维护周期长：外包业务员每天需要不断地打电话和接受客户的谩骂，难免会遭受到客户的无情挂断，从而降低了工作效率；
3.人工质量检验标准低：对于业务能力强、责任心强的外包公司，人工质量检验标准很高，但是由于缺乏有效的监督机制，很容易判断其是否达标。
1.外包业务可以节省企业的培训成本和管理成本；
2.外包客服服务系统的工作效率高、团队整体提升快：外包行业的老总只需要将精力放给新上岗的人才，所以就没有必要追求过多的培训成本；
3.人工质量检测标准低:通常情况下，外包行业的人工质量检查标准很高，但由于缺乏有效的监督机制，很容易导致人工质量检查结果不准确；
4.人工成本高：如果外包业务员离职，需要交底薪+补贴+管理+加班费+培训=100%的劳动密集型企业。
1.智慧城市：智慧城市是基础，可帮助政府/单位建设智能化的生态城市，同时还具备丰富的数字政策资源，可应用于教育、医疗、物流等热点行业；
2.金融行业:金融信贷行业是发展比较普遍的场景之一，覆盖人群覆盖面广；
3.银行贷款行业:金融信息科技行业主要聚焦信用卡、消费贷款、小额信贷、保险信用卡和自己业务推荐产品等领域。
得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882
在当今快速发展的数字化时代，央国企面临着前所未有的挑战与机遇。对于央国企从业者而言，如何高效管理企业...
在证券行业摸爬滚打，大家肯定都知道，质检工作那可是重中之重！它直接关系到咱们企业的合规运营、客户满意...
在线客服系统平台怎么样啊？是软件企业提效利器！它可降本提效，让坐席处理更从容；升级客户体验，实现精准...
在数字化浪潮汹涌的当下，企业在金融服务领域面临着诸多挑战。传统银行服务模式受时空限制，效率低下，难以...
在如今复杂多变的社会环境下，警务工作面临着越来越多的挑战。一支素质过硬、能力出众的警察队伍，对于维护...
随着技术的飞速发展，大模型客服机器人正逐渐走进我们的生活，成为医疗健康服务中不可或缺的一部分。今天咱...
精选案例
中国人民银行征信中心+智能质检系统案例
作为三大金融基础设施的专业化运行机构，征信中心在防范金融风险、促进中小微企业融资、支持实体经济发展、优化营商环境、提升社会信用意识等方面发挥了重要作用。
查看详情 >
热门文章
产品功能 
喜马拉雅+多模态智能质检系统案例
杭州医保+医保小智案例
上汽集团+智能外呼系统案例
物美+智能外呼系统案例
中国工商银行+企业微信SCRM案例
朝阳医院+智能客服系统案例
瑞幸咖啡+智能质检系统案例
相关产品推荐
语音机器人，媲美真人的AI智能多轮对话能力
客服机器人，全场景赋能客服，打造"营销+服务"新体验
云呼叫中心，上线部署灵活，一体化管理
专题推荐
