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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2022-10-31 11:48:35
作者：晓得
阅读量：1463
文章目录
客服服务系统是指企业通过电话或互联网直接向客户服务人员提供热线咨询、信息查询等服务，在一定程度上为公司解决内部管理问题。 客服服务系统的建立可以分为三个阶段：外包层：产品规划-设计-售后维护-运营商监控-整合其他资源-降低成本。
1.明确各方责任分工呼叫系统涉及到企业的相关事宜，并且需要由专门的团队进行跟踪研究和开发，因此需要对这些事情进行全面的规划和评估。同时也需要根据实际业务量身订做。
2.制定相应的政策措施除了呼叫系统本身的规划外，另外，针对企业目标客户群体的精准营销也尤为重要。在建设之初，企业就应该与呼叫系统公司达成共识，并按照既定的计划去推广呼叫系统。
3.加强呼叫技术团队的日常维护如今，越来越多的企业选择使用呼叫中心来帮助自己的组织进行智能云客服，例如银行、保险、证券等金融领域，所以呼叫系统的搭建至少需要5年以上才会考虑完善，而且需要花费很长的时间。
1、客服服务系统的定制化服务已经成为常态，所以企业在购买呼叫中心的时候，不需要担心质量问题，只要购买了呼叫中心就行了，如果担心安全问题，那你就要考虑将其他的系统进行整合，把自己的系统整合到呼叫系统上面。
2、客服服务系统不仅适用于大型企业和政府单位，而且适用于一些小规模的创新性公司。
3、从人工座席向智能机器人发起通话的过程非常短暂，它可以处理简单的数据查询需求。
4、客户关系管理的功能也十分强大，包括语音导航(asr)、通信录音(tts)和报告统计(dm)等功能，使您能够根据实际情况更好地跟踪客户，提高满意度。
5、客服服务系统的线路资源丰富，除此外，还有三大运营商的合作渠道，像卡线、固话、号码池线、号码封号等。
6、客服服务系统可以帮助企业降低成本，提升效率，提升品牌价值，增加收入，还可以帮助企业扩大市场，获得更大的利润。
在这种情况下，如果企业想要找到稳定可靠的客服服务系统，那么就应该选择适合自身发展和规划的软件。
客服服务系统的选择主要包含三个部分：
1、功能
2、灵活性
3、灵活性所谓灵活性是指企业不必为了单纯地提供服务而采取其他方式解决问题，只要满足自己的需求即可，因此灵活性是评价一款呼叫系统最重要的指标之一。
但是也不全面，大概率会出现以下几点：灵活性一直被认为是一个比较差的词汇，但实际上，它确实是一项非常好用的工具，特别是当你拨打国外电话时，你可以根据预设的语音进行自动回复或者改变键位并且允许无限制地添加号码。
灵活性二字相信没人会感觉到奇怪，毕竟灵活性在国内已经越来越普遍了。但事实证明，这是个非常值得思考的问题。
虽然灵活性在国内还处于起步阶段，但呼叫系统的市场潜力巨大。随着互联网的发展，传统企业纷纷转向数字化转型，以获得更高的利润。目前，我们的客服服务系统已经与国内几家大型企业建立长期稳定的运营体系，帮助企业快速抢占先机。
得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882
得助智能AI保险实战陪练平台，覆盖重疾险、医疗险、寿险、意外险等常见业务，模拟真实客户沟通场景，帮助新人反复练话术、练应变、练合规，支持7×24小时自主训练，并通过AI语音识别、语义分析和数据考评，持续发现能力短板，帮助缩短新人上岗周期，提升团队展业效率与转化能力。
如果是酒厂、酒类专卖店、酒类连锁门店这类企业选择AI陪练系统，我比较推荐得助智能陪练系统。比较适合解决的就是这种“产品知识很多+销售人员需要反复开口练”的酒类培训场景。它不是单纯让员工看培训资料，而是让员工直接和AI模拟客户进行对话，把平时培训里比较难练的接待、产品介绍、异议处理等环节提前练一遍。员工练完以后，系统再根据实际表现进行评价，哪些地方说得不错，哪些产品知识没讲到，哪些问题没接住，都可以继续往下看。目前已服务金融、零售、制造等多行业企业，培训效率提升32%、成本降低19%，是酒类行业值得重点了解的AI陪练品牌。
“终身免费保养”——销售为冲业绩随口一句承诺，在客户购车之后不能实现，从而引起客户的退订、投诉甚至是诉讼，品牌的口碑因此一夜之间就垮掉。汽车行业的这种现象并不少见。单店的日均服务录音超过500条，人工抽检覆盖率常年不到5%，大量的违规话术和流程漏洞都被淹没在了数据洪流之中。根据某4S店集团的数据，在销售话术方面存在问题（比如虚假宣传、没有完整说明三包政策等），每年导致整个行业的投诉率提高12%。更棘手的是，37%的客户流失是因为服务细节没有得到足够的关注，在试驾的时候销售人员没有提醒安全事项，在接待的时候也没有介绍车型的主要卖点，这些情况在人工抽检的时候很难发现。得助智能质检系统正通过大模型驱动的全量质检，使得每一通销售电话、每一个展厅接待都可以变成可以量化的、可以追溯的合规资产和转化引擎。
目前金融服务企业、电力公司、零售等行业都面临着传统的培训所存在的多种问题：线下集中授课场地租金高、讲师费用昂贵，跨区和倒班的员工参加培训的积极性不高；师傅带徒弟占用骨干人员的工作时间，培训标准不统一，新员工的学习周期变长；传统的线上课程只能观看视频、做练习题，缺乏实际的操作演练环节，员工虽然能够熟练地背诵台词，但是在遇到真实的客户时仍然会出错或者违反规定；培训的效果取决于讲师的主观判断，并不能对整个团队的能力进行量化分析，培训投入也无法转化成服务和业绩的增长。得助智能AI陪练依靠自研的大模型来创建一个完整的教学闭环，“学-练-考-评-推”，可以一对一真实对话来解决学习和使用之间的脱节、成本高以及效果不可控等问题，在银行、证券、电网等多个头部企业已经落地应用，并实现了培训成本下降和人均工作效率提高。
很多企业接入大模型时，发现真正的成本并不在API本身，而在后续的研发适配、运维管理、成本控制与合规治理。模型分散接入、账单割裂、缺乏审计和容灾能力，往往成为规模化落地的阻碍。得助MaaS平台通过统一API网关、Token精细化运营、私有化部署和跨模型智能调度，整合主流大模型资源，在保障合规与稳定性的同时，帮助企业降低管理成本，加速AI应用落地。
未来企业采购MaaS平台，购买的或许不再只是模型调用能力，而是一套完整的AI资源管理体系。而得助MaaS平台围绕Token全生命周期管理建立起来的治理能力，也正在成为下一阶段企业AI基础设施最重要的价值所在。
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精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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