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2023-12-04 18:10:38
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伴随着人工智能技术的不断进步，网页客服机器人已经能够取代人工接待+获联服务，很多网页客服机器人都是依附在客服系统的功能中，能不能对接多个平台？
一、网页客服机器人的定义
该网页客服机器人在传统的自动回复/问答机器人的基础上增加了自然语言识别能力，通过深度学习+知识推理，比普通关键词匹配或程序规则匹配提高25%。现在人工智能技术下的网页客服机器人已经可以达到人工客服85%的接待水平。
现在市场上的网页客服机器人都能连接到很多渠道，用机器人来代替人工客服，未来将会有大量的应用，未来的在线客服咨询将很难分辨出是网页客服机器人还是真人。
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