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2021-08-26 17:21:01
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目前越来越多的企业逐渐使用开源智能客服机器人提供高质服务,在未曾了解过机器人的客户眼中,开源智能客服机器人的作用如何?能否替代人工客服完成客户服务工作?
一、作用如何
1、释放客服时间
该开源智能客服机器人的功能是代替客服回答部分客户咨询的问题,将大量无价值咨询问题交给该机器人来解决,从而为客服人员腾出更多精力与时间完成客户转化。
2、节省费用
对于大部分企业来说,客服人员总有一定的流动率,很多咨询客服在培训后还没有做多久就被同行挖走,所以招聘培训成本、人员变动成本都很难控制。使用开源智能客服机器人,不用担心离职再招聘培训带来的成本。
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