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中关村科金得助智能-小得
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2021-08-03 15:05:19
阅读量：2396
文章目录
随着科技的发展，云呼叫中心软件的应用越来越多，不仅在银行、保险、铁路、房地产、医疗等行业得到了广泛的应用。不只是大企业，一些中等企业，甚至小企业，都在规划自己的云呼叫中心软件。
建立云呼叫中心软件的浪潮也一浪高过一浪。我们希望通过云呼叫中心软件，为客户提供从售前咨询、售后支持、回访、产品营销等服务。
一、建立云呼叫中心软件的必要性和可行性
网络营销的大量出现，使企业间竞争日趋白热化。因此，利用先进的 CTI技术，建立优秀的云呼叫中心软件，就是其中不可或缺的重要手段。此外，云呼叫中心软件还可以改进企业的管理体系，提高工作效率，并对数据进行分析，为企业的持续发展和决策提供依据。
通过预测功能，自动识别出空号、错号等情况，将有效号码转接到坐席人员。不仅节约了时间，提高了销售效率，增加了成交机会，扩大了市场份额。
2、减少客户流失
设有客户信息的登记、查询等功能，从而避免了因员工流动而造成的客户流失，积累客户。
3、减少成本
运用IVR，将重复工作尽可能用IVR处理，节省人力成本。
4、提高质量，提升形象
云呼叫中心软件向用户提供标准、统一、全面的服务，并能自动为所有客户建立档案，并自动提醒，从而达到提高质量，提升形象。
通过云呼叫中心软件优化资源，更加高效利用资源，从而不仅能更好的服务客户，而且能够实现人力优化。
6、提供依据
通过云呼叫中心软件提供的指定日期的报表数据，为企业领导进行产品、业务调整等决策提供有力依据。此外，还具有录音功能，可对所有服务呼叫进行录音。能有效地为与客户的纠纷提供有力的法律依据。并为公司考核员工服务态度提供良好的帮手。
目前，云呼叫中心软件的越发重要，有计划、有针对性地与目标客户联系，通过云呼叫中心软件，更好的了解用户的情况、意见和需求，主动向客户宣传公司新政策、新优惠、推荐新业务，并及时与客户建立良好的关系。
伴随国家金融监管力度持续加大，2026年保险业迎来全面监管“体检”周期。行业合规审查趋严、消费者维权意识提升、线上业务规模爆发，传统人工质检模式暴露漏检率高、审核效率低、人力成本攀升等诸多难题，成为保险企业规模化发展的沉重负担。得助智能质检系统融合全链路智能质检与会话洞察能力，依托前沿AI技术对保险企业全量沟通数据进行智能化分析，精准排查合规风险、挖掘服务短板，助力保险机构在强监管环境下，实现合规风控与业务效率双向突破。
随着金融监管力度持续收紧，信贷业务合规管控、话术风控、流程留痕已成为商业银行风控管理的核心重中之重。信贷营销、业务审批、客户沟通、贷后催收等环节话术不规范、沟通无留痕、风险不可控，极易触发监管处罚。得助智能质检系统深度适配银行信贷全业务场景，融合ASR智能语音识别与NLP自然语言处理技术，实现全渠道沟通数据100%全量质检，搭建从营销、审批到贷后催收的全链路合规风控体系，帮助银行大幅降低监管罚单风险，完善内部合规管理机制。
银行行业专业化程度高、合规管控严格，新员工培训一直是银行人力培养的核心重难点。多数银行培训负责人长期面临新人“一学就懂、上手就懵”的普遍困境：理论考试成绩优异，真实柜面实操频繁失语，业务流程不熟、合规把控不严、沟通能力薄弱，极大影响网点服务质量。得助智能AI陪练系统专为银行业打造新人实战化培训方案，依托智能人机对话、AI能力测评、个性化教学技术，让新员工岗前积累充足实战经验，缩短试岗周期、降低培训成本、统一服务标准，全面优化银行人才培养体系。
汽车整车制造属于高精密、流程化、连续性极强的重工行业。设备故障频发、专家到场排障周期长、线下运维成本高昂，一直是整车制造企业难以规避的生产痛点。传统依赖人工到场的运维模式，极易造成产线停滞、产能受损。得助智能制造业5G视频客服解决方案，专为工业生产场景打造，大幅降低停产损耗，实现设备运维数字化升级。
保险行业服务核心关乎“及时、靠谱”，然而，一旦客服团队被繁杂的重复性工作羁绊住手脚，此项承诺常常难以真切兑现。客户遭遇问题时，最为担忧焦虑的便是“等回复”这种状况，漫长等待最终极易造成客户流失、口碑下滑。在行业内卷加剧、客户服务要求不断升高的背景下，客服效率提升工具已从企业可选配置，转变为行业刚需。得助智能客服系统针对性打造保险行业智能化客服解决方案，打破传统客服低效卡点，依托全渠道接入、AI坐席辅助、智能填单等能力，让保险服务告别漫长等待，实现客户咨询秒级响应。
针对于那些正处于冲刺万店阶段、借着加盟手段实现极速扩张的奶茶连锁品牌来讲，那种完全依靠人力的培训方式，不但周期十分漫长，而且还对扩张节奏有着极大的影响。奶茶连锁品牌，一般会存有几十页甚至上百页的SOP手册，它覆盖了岗位流程、产品标准、食安管理、仓储订货等各个方面。然而在大多数企业的日常运营过程当中，知识的流转以及标准的落地依旧面临着三大通病。
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