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中关村科金得助智能-小得
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2021-08-03 15:05:19
阅读量：2454
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随着科技的发展，云呼叫中心软件的应用越来越多，不仅在银行、保险、铁路、房地产、医疗等行业得到了广泛的应用。不只是大企业，一些中等企业，甚至小企业，都在规划自己的云呼叫中心软件。
建立云呼叫中心软件的浪潮也一浪高过一浪。我们希望通过云呼叫中心软件，为客户提供从售前咨询、售后支持、回访、产品营销等服务。
一、建立云呼叫中心软件的必要性和可行性
网络营销的大量出现，使企业间竞争日趋白热化。因此，利用先进的 CTI技术，建立优秀的云呼叫中心软件，就是其中不可或缺的重要手段。此外，云呼叫中心软件还可以改进企业的管理体系，提高工作效率，并对数据进行分析，为企业的持续发展和决策提供依据。
通过预测功能，自动识别出空号、错号等情况，将有效号码转接到坐席人员。不仅节约了时间，提高了销售效率，增加了成交机会，扩大了市场份额。
2、减少客户流失
设有客户信息的登记、查询等功能，从而避免了因员工流动而造成的客户流失，积累客户。
3、减少成本
运用IVR，将重复工作尽可能用IVR处理，节省人力成本。
4、提高质量，提升形象
云呼叫中心软件向用户提供标准、统一、全面的服务，并能自动为所有客户建立档案，并自动提醒，从而达到提高质量，提升形象。
通过云呼叫中心软件优化资源，更加高效利用资源，从而不仅能更好的服务客户，而且能够实现人力优化。
6、提供依据
通过云呼叫中心软件提供的指定日期的报表数据，为企业领导进行产品、业务调整等决策提供有力依据。此外，还具有录音功能，可对所有服务呼叫进行录音。能有效地为与客户的纠纷提供有力的法律依据。并为公司考核员工服务态度提供良好的帮手。
目前，云呼叫中心软件的越发重要，有计划、有针对性地与目标客户联系，通过云呼叫中心软件，更好的了解用户的情况、意见和需求，主动向客户宣传公司新政策、新优惠、推荐新业务，并及时与客户建立良好的关系。
一些大型企业中客服部门每天通话次数可能高达上万，传统人工质检抽检率往往低于10%，导致大量通话实际没有被质检隐藏着合规风险。所以越来越多的企业开始将人工质检转向智能质检。然而企业最为关注的问题是：智能质检是否存在免费版本、有没有可以试用的？得助智能质检系统为有需求的企业提供了14天免费体验服务，企业可以在试用周期内完整测试系统的相关功能，降低企业的试错成本。
新车上市的那段仅有着7至14天的窗口期,品牌是必须得去完成激活历史潜客、承接新进线索以及筛选高意向用户这三大任务的。因此一个新车上市宣传批量电话、短信通知解决方案就非常需要了，得助智能外呼系统应运而生，通过每天自动批量拨打1000通电话、同步发送短信、提供24小时服务，以降低人力成本5倍的方式获得众多车企的青睐。
作为一名长期专注于金融科技产品研究的从业者，我深度接触过从国有大行到区域农商行的各类双录项目。当监管合规成为金融业务的“刚性门槛”，而业务线上化转型又倒逼效率提升时，适合100—200人金融机构的双录系统正是中小型金融组织的破局关键。得助智能双录系统，依托自研AI+RTC技术，以“实时质检全覆盖、业务效率提升200%”的核心能力，为100—200人规模的金融机构打造从线下到线上的全场景智能双录平台，让合规与业务增长不再矛盾。
身处信贷领域历经5年摸爬滚打，从一线业务拓展至后台合规工作范围，见证传统质检模式弊端，一次不合规通话，一句违规承诺，会致使企业付出动辄数十万乃至上百万代价，之前质检员戴耳机在海量录音里随机抽取数通，逐条听完还逐项打分，日复一日，可覆盖样本量少之又少。这种情况下，合规防线实在难以守住，那得助智能是如何重塑这一合规防线的呢？它为信贷行业解决了什么难题，又带来了什么样的改善？
作为得助智能产品研发团队一员，长期扎根企业级AI培训解决方案领域，全程参与得助智能AI陪练系统迭代优化。传统线下“师傅带徒弟”模式下，新人3到6个月才能独立上岗，企业成本巨大、周期漫长、效果难以量化这三大难题阻碍企业发展。在向数字化转型的过程中，企业比较关心的问题之一就是：智能陪练系统支持SaaS部署吗？像我们得助智能AI陪练系统是面向企业的AI实战训练平台，支持私有化、SaaS、混合云三种部署模式！我将客观的讲述该产品的部署方案、核心功能及应用价值。
银行网点“排长队、跑断腿”的传统开户体验正被远程视频开户模式加速重塑。但监管对于开户等重要业务必须执行录音录像（双录）的要求成为了开展远程业务的一道合规门槛。作为新一代数智化双录解决方案，得助智能银行开户见证双录系统基于AI+RTC+RPA核心技术构建为银行提供从身份核验、过程录制到智能质检归档的全流程合规保障。本文基于真实的行业痛点与落地实践，为您系统梳理得助智能银行开户见证双录系统如何助力银行机构在合规前提下真正释放远程开户的业务能力。
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