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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2022-09-01 15:54:07
作者：晓得
阅读量：1789
文章目录
随着科技的不断发展。企业在外呼方面的变化是巨大，外呼中心的地位在企业中也是稳稳的排在第一为。那么外呼中心在企业的客户服务中扮演着怎样的角色？它的优势又是什么呢？
1、智能质检：呼叫中心系统该功能还具备主观评价功能，可按照坐席工作实际、业务规范、服务态度好坏及队列稳定进行判断。
2、知识库、话务报表：帮您收集掌握常见问题；并且通过录音或tts文本转换辅助坐席，实现交互学习、自我完善。
3、crm：帮您整合各类客户资料，打造个性化客户服务。
4、统计报表：帮您分析运营指标，生成详细图表，方便管理者对公司经营策略调整进行指导。
5、智能质检：呼叫中心服务该功能可实现质量检验、绩效考核、财务管理等功能，更好地帮助企业监督员工的工作、销售和服务水平。
6、知识库：电销系统该功能可实现批量导入/出常用faq模板，客户可以通过官方网站或小程序访问，提高工作效率。
7、智能质检：该系统采用语义理解、关键词触发、声纹识别、语音识别、情绪分析等技术，把非结构化的语音数据转化为可供查看、搜索、分析的结构化文本数据，从而提高运营效果。
1、自动外呼无需人工输入拨号和拨号，设置时间段，点击开始拨打即可
2、录音导出所有5秒以上的通话记录都会被系统抓取，好的可以分享，不好的及时改进，更快提高整体有任务水平
3、挂完后发送短信支持多种形式发送，手动传输，文字版发送，插头可以转换成影院自己的语音
4、全国号码资源支持我们的在线外呼系统提供全国各大城市语音资源(合规业务)公司地区落地，专人跟踪维护，服务备注咨询等你来查看
5、自动弹屏当坐席忙碌或离职时，只要带上笔记本，老板直接在屏幕上就可以看到他的数据和通话记录
6、批量导入与一键拨号这个功能对做小程序有非常大的帮助，把需要拨号的导入到系统里面，然后点击一键拨号，节约手动拨号时间
7、电销辅助如果遇到复杂问题，可以将线路再次切换，实现线索的导入/拨打；另外可以通过系统内置的客户关系管理功能来添加新的客户，也可以通过导入excel表格的方式来实现线索的获取
8、通话录音存储电销团队每天的通话数量超过1000+。
二手车的管理者可能经常会遇见销售违规承诺的问题，实际合同却不能兑现，导致扯皮、退货等问题时常发生，因此您需要一套得助智能质检系统解决方案，通过100%质检、覆盖文本、微信聊天、音视频聊天、电话沟通等，同时可以实时质检，避免后续出现问题，保障企业和用户双方利益。
快递物流末端派送确认越来越适合采用AI智能外呼，原因在于随着订单量增长，传统人工逐个拨打电话的方式已经难以覆盖大规模派送任务，而得助智能外呼系统可以应用在派送前确认、收货时间确认、地址核验、异常件通知以及客户回访等场景，通过AI完成第一轮规模化客户触达，再由人工处理异常订单和复杂问题，进而提升配送确认效率和客服资源利用效率。
企业知识库真正进入业务应用后，单一大模型绑定的问题会逐渐显现：客服问答需要响应速度更快的模型，复杂业务分析需要能力更强的模型，内部办公又需要控制Token成本。因此企业更适合采用RAG+多模型+统一API+模型网关架构，将知识库与底层模型解耦，让不同业务按照实际需求调用不同模型，同时通过统一模型API和模型网关完成接入、路由与成本管理。
随着企业AI应用从“聊天问答”进入业务执行阶段，AI Agent接入大模型API已经不能简单理解为调用一个模型接口。真正能够落地的企业智能体，需要把任务理解、模型推理、工具调用、业务系统连接以及结果反馈串联起来，因此更成熟的技术链路通常是Agent→LLM→工具调用→模型API→API网关→企业业务系统。其中Agent负责任务编排，LLM负责理解与推理，工具负责执行，而API网关承担模型统一连接和企业级治理。
随着保险市场同质化竞争的持续加剧、获客成本与方案的持续攀升，传统模式下的销售培训与能力的相关培养模式的短板也是被全面凸显了出来。于是得助智能保险销售陪练系统也是应运而生，彻底的改变了原先的市场格局。主要是依托于高新技术的人工智能仿真对话技术，真正的做到了全面的复刻全行业真实销售场景进行模拟。同时还进一步的搭建了常态化的实战演练培训业务体系，从根本上帮助企业做到了快速的统一销售人员的基础话术、补齐了企业销售的团队能力短板。
对于中大型企业而言，全渠道AI外呼系统的核心价值并不是简单用机器人替代人工，而是将AI机器人、人工坐席、客户数据、营销策略和全渠道触达连接起来，形成一套可以持续运营的智能外呼体系。尤其对于金融、汽车、零售、制造、教育、房产、医疗等客户数量大、触达频次高的行业，之所以需要AI外呼，是因为传统人工模式容易受到坐席数量、工作时间和人员能力限制，因此企业更需要通过AI承担标准化触达，再由人工处理高价值客户，从而改善触达效率、话术标准和客户跟进。
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精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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