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外呼中心的功能在企业中起到什么作用

产品功能

2022-09-01 15:54:14

作者:晓得

阅读量:801

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文章摘要:随着科技的不断发展。企业在外呼方面的变化是巨大,外呼中心的地位在企业中也是稳稳的排在第一为。那么外呼中心在企业的客户服务中扮演着怎样的角色?它的优势又是什么呢?
随着科技的不断发展。企业在外呼方面的变化是巨大,外呼中心的地位在企业中也是稳稳的排在第一为。那么外呼中心在企业的客户服务中扮演着怎样的角色?它的优势又是什么呢?

外呼中心的功能在企业中起到什么作用

一、外呼中心的功能介绍

1、智能质检:呼叫中心系统该功能还具备主观评价功能,可按照坐席工作实际、业务规范、服务态度好坏及队列稳定进行判断。

2、知识库、话务报表:帮您收集掌握常见问题;并且通过录音或tts文本转换辅助坐席,实现交互学习、自我完善。

3、crm:帮您整合各类客户资料,打造个性化客户服务。

4、统计报表:帮您分析运营指标,生成详细图表,方便管理者对公司经营策略调整进行指导。

5、智能质检:呼叫中心服务该功能可实现质量检验、绩效考核、财务管理等功能,更好地帮助企业监督员工的工作、销售和服务水平。

6、知识库:电销系统该功能可实现批量导入/出常用faq模板,客户可以通过官方网站或小程序访问,提高工作效率。

7、智能质检:该系统采用语义理解、关键词触发、声纹识别、语音识别、情绪分析等技术,把非结构化的语音数据转化为可供查看、搜索、分析的结构化文本数据,从而提高运营效果。

外呼中心的功能在企业中起到什么作用

二、外呼中心有什么用

1、自动外呼无需人工输入拨号和拨号,设置时间段,点击开始拨打即可

2、录音导出所有5秒以上的通话记录都会被系统抓取,好的可以分享,不好的及时改进,更快提高整体有任务水平

3、挂完后发送短信支持多种形式发送,手动传输,文字版发送,插头可以转换成影院自己的语音

4、全国号码资源支持我们的在线外呼系统提供全国各大城市语音资源(合规业务)公司地区落地,专人跟踪维护,服务备注咨询等你来查看

5、自动弹屏当坐席忙碌或离职时,只要带上笔记本,老板直接在屏幕上就可以看到他的数据和通话记录

6、批量导入与一键拨号这个功能对做小程序有非常大的帮助,把需要拨号的导入到系统里面,然后点击一键拨号,节约手动拨号时间

7、电销辅助如果遇到复杂问题,可以将线路再次切换,实现线索的导入/拨打;另外可以通过系统内置的客户关系管理功能来添加新的客户,也可以通过导入excel表格的方式来实现线索的获取

8、通话录音存储电销团队每天的通话数量超过1000+。

外呼中心的功能在企业中起到什么作用

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