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客服聊天机器人的定义及其作用

产品功能

2021-07-23 11:58:53

阅读量:5236

文章目录

文章摘要:如今科技的发展,客服聊天机器人已逐步应用各行各业

如今科技的发展,客服聊天机器人已逐步应用各行各业。应用在客服领域,其高效、智能的特性极大地提高了客服的效率,那么客服聊天机器人是什么?对企业的作用又是什么?
一、什么是客服聊天机器人
客服聊天机器人是指在加入了人工智能算法之后,具有近似人脑学习能力的程序,能够批量处理相对需要大脑思考的工作内容,被主力开发在客服咨询使用场景中,因此被称为客服聊天机器人

二、应用客服聊天机器人的行业与领域
当前客服聊天机器人已具备了自然语言识别、深度学习+知识推理、意图识别、语音声纹识别等功能,通过对用户提问意图的精确判断,结合海量行业知识图谱,对其进行准确的判断,并对其进行正确的回答,实现对房产、教育、深度学习、知识推理、意图识别和声纹识别。

三、客服聊天机器人的作用是什么?
1、提高客户服务效率,提高同时接待数量
人工客服在时间单位内能够接待处理的咨询数量是有上限的,而且在接待单人时不能同时接待另一个窗口的来访者,客服聊天机器人完全可以打破这一束缚。
客服聊天机器人可以同时回复所有访问者的内容(无需切换到相应的窗口也可以进行回复),而且在理论上可以同时接待百人甚至千人的在线咨询提问,接待效率和接待量带来质变,这是人类永远无法达到的。
2、提高接待转化率和游客留联率
客服聊天机器人能在短时间内存储大量优质话术,无记忆费用,可准确定位用户意图,并快速回复相应高质量话术,比人工客服更能熟练地储存大量优质话术。
3、降低客户服务人员的离职风险和新员工培训费用
对大多数企业而言,客户服务人员的存留一直是头疼的问题,招聘高质量的客户服务本身就很难,培训和成长本身需要时间及成本,而且客户服务人员的培训和成长也容易被同行挖出,客服聊天机器人的出现就打破这种现象。
不管怎样客户服务人员变动,优质话术始终保留在客服聊天机器人程序中,新用户上来就可以立即使用,降低培训成本,优质员工离职也带不走。  
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