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2021-08-25 14:57:36
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如今科技的发展，客服聊天机器人已逐步应用各行各业。应用在客服领域，其高效、智能的特性极大地提高了客服的效率，那么客服聊天机器人是什么？对企业的作用又是什么？
一、什么是客服聊天机器人
客服聊天机器人是指在加入了人工智能算法之后，具有近似人脑学习能力的程序，能够批量处理相对需要大脑思考的工作内容，被主力开发在客服咨询使用场景中，因此被称为客服聊天机器人。
二、应用客服聊天机器人的行业与领域
当前客服聊天机器人已具备了自然语言识别、深度学习+知识推理、意图识别、语音声纹识别等功能，通过对用户提问意图的精确判断，结合海量行业知识图谱，对其进行准确的判断，并对其进行正确的回答，实现对房产、教育、深度学习、知识推理、意图识别和声纹识别。
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