智能机器人客服系统一直是销售行业、服务行业的热点谈论话题。它的出现，代表着我们的人工智能技术又更上一层楼了。
一、智能机器人客服系统与其他系统的区别
每个盈利行业都有自己的客户服务链接。当人们发现大量重复的问题占据了客户服务的能量，但不能产生真正的价值时，就会开始启用免费机器人客服系统。
1、智能化程度不同
智能客服智能机器人从一开始就广泛应用于夜间咨询和相对固定的过程处理领域，能在访问者发送问题时捕获问题中的关键字。若知识库中有相关的关键词大难，则回复相应的内容。
二、网站智能机器人客服的不同
一般客服机器人常见的是一问一答的形式，大部分都是按照关键词匹配的模式回复的。也就是说，如用户没有预先设定好答案，并放在知识库中个，机器人就无法识别访客的意图，也无法做出准确的答案。
智能机器人客服是在此基础上进行的改进产品，就是说，机器人对访问者的需求、问题、困惑都有逻辑上的判断，关键词不再是匹配答案的唯一标准了。
基于大量数据，机器人客服智能机器人改变了传统的机器学习模式，像人脑一样进行深度学习。这不需要特别准确的关键词，也可以从对话内容中准确判断访客的意思和业务。
在此基础上，智能机器人客服逐渐开始取代人工处理一般的售前售后问题。判断逻辑更智能的机器人客服智能机器人甚至可以代替客服人员回答90%以上的问题。
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