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外呼中心系统有哪些功能（呼叫中心云呼平台的特点）

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2022-07-07 19:12:08

作者：晓得

阅读量：1148

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文章摘要：对于销售企业来说，有一个必不可少的辅助工具——智能外呼软件中心。智能外呼软件中心的使用可以大大降低企业的管理成本和人力资源的聘用。今天，让我们来分析一下智能外呼软件中心的功能及特点。

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对于销售企业来说，有一个必不可少的辅助工具——智能外呼软件中心。智能外呼软件中心的使用可以大大降低企业的管理成本和人力资源的聘用。今天，让我们来分析一下智能外呼软件中心的功能及特点。

外呼中心系统有哪些功能（呼叫中心云呼平台的特点）

一、外呼中心系统有哪些功能

外呼中心系统在数据实时监控的做的很到位；音频的管理做的也是很周全的，除此之外也也支持创建对个呼叫订单。

外呼中心系统有哪些功能（呼叫中心云呼平台的特点）

1.当前云呼叫系统的运行将进行实时数据监控和报告

如呼叫量、排队量、座位利用率等。当天的数据可以通过自动外呼平台的图表显示。自动外呼平台为客服管理人员提供基于单个座位或技能组的数据报告，查看当天和历史数据。

2、音频管理

音频主要用于IVR过程中的背景声音部分。例如，欢迎语言、信息广播等。自动外呼平台提供音频上传、自动转码、试用和下载，音频可免费存。

3、可创建多个呼叫中心订单

在自动外呼平台上，公司领导可以设置呼叫中心的人员、所需的电话等信息。创建的每一个订单，智能外呼软件中心就会自动为生成所需的所有基本资源，并在创建后进行使用。

二、呼叫中心云呼平台的特点

呼叫中心的特点包括技能组管理、电话管理以及座位管理等。

外呼中心系统有哪些功能（呼叫中心云呼平台的特点）

1、技能组管理

技能组用于为不同队列的客户提供服务。手动座位可以分配给多个不同的技能组，每个技能组服务一个队列。技能组的呼叫号可以指定来管理不同的呼叫业务需求。

2、电话管理

智能云呼叫软件可以添加电话与IVR的绑定功能。手动座椅工作台客服的主要工作页面可实现电话拨号、电话接听、休息等操作。同时，它提供了一个基于页面的集成解决方案，可以连接到企业的各种内部系统，从而实现来电弹出屏幕、后处理等功能。

3、IVR流程

为了创建图形化的IVR过程，您可以很容易地以拖动的方式设置不同的IVR过程。内置模块化的IVR功能可以随意组合和配置，智能云呼叫软件实现大多数IVR过程。IVR发布并绑定到电话号码后，您可以为客户提供服务。

4、座位管理

企业管理者可以轻松创建座位，管理座位权限，并指定座位的技能和等级，智能云呼叫软件让客户进入队列后自动分配路由。通过目录服务与企业对接目录服务的整合，可以轻松管理呼叫中心的座位。

得助智能是一家数字化、智能化转型服务提供商，获得187+专利技术，意图识别率93%+，系统稳定性99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超过35亿。截至目前，智能已应用于多个行业，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅游摄影等知名企业合作。联系电话:400-023-8882。

外呼中心系统有哪些功能（呼叫中心云呼平台的特点）

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