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呼叫中心的功能有哪些，呼叫中心的主要作用有哪些?

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2023-11-27 15:26:10

作者：科技黑

阅读量：1524

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文章摘要：呼叫中心的功能有哪些？像我们平常知道的智能语音导航、来电弹屏、监控录音、ACD话务分配、CRM和工单管理。

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呼叫中心的功能有哪些？像我们平常知道的智能语音导航、来电弹屏、监控录音、ACD话务分配、CRM和工单管理。

一、呼叫中心的功能有哪些

1、监控录音

这一功能可以说是呼叫中心系统最基本的功能，提高了商机录入的准确率，也避免了错误商机。可以在系统后台看到座席人员接听状态，便于人员管理，录音功能可以在录入客户信息时检查信息是否正确。

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2、CRM和工单管理

若是新客户可以创建工单并跟踪，随时记录和提醒，将客户资源优化整合。CRM即客户关系管理，通过与工单系统的组合，能及时识别来电客户的名称、地域、联系方式以及历史记录等信息。

呼叫中心的功能有哪些（呼叫中心的主要作用有哪些?

3、来电弹屏

坐席与客户沟通过程中可以及时更新或者录入客户信息，提高接听效率。当客户电话转到座席人员接听时，系统有来电弹屏，显示来电信息，例如来电号码、归属地、历史通话记录等。

4、智能语音导航

客户可以根据其提示获得相应服务，这一功能合理应用可以为客户接待奠定良好基础。语音导航可以实现用户分流个引导，最常见的是IVR语音导航，也是呼叫中心最典型的功能。

5、ACD话务分配

ACD话务分配包括排队和来电分配两部分，一是可以实现留言排队以及重要客户优先排队等；其次是根据客户地区、呼入时间、坐席忙线状态等要求将来电均匀分配给坐席，保证客户能得到合适的服务，有利于客服工作效率最大化。

得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882

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