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首页 得助社区 产品功能 呼叫中心的功能有哪些,呼叫中心的主要作用有哪些?

呼叫中心的功能有哪些,呼叫中心的主要作用有哪些?

产品功能

2022-04-24 17:23:26

作者:科技黑

阅读量:2185

文章目录

文章摘要:呼叫中心的功能有哪些?像我们平常知道的智能语音导航、来电弹屏、监控录音、ACD话务分配、CRM和工单管理。
       
呼叫中心的功能有哪些?像我们平常知道的智能语音导航、来电弹屏、监控录音、ACD话务分配、CRM和工单管理。

         一、呼叫中心的功能有哪些

         1、监控录音
          这一功能可以说是呼叫中心系统最基本的功能,提高了商机录入的准确率,也避免了错误商机。可以在系统后台看到座席人员接听状态,便于人员管理,录音功能可以在录入客户信息时检查信息是否正确。

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         2、CRM和工单管理
        若是新客户可以创建工单并跟踪,随时记录和提醒,将客户资源优化整合。CRM即客户关系管理,通过与工单系统的组合,能及时识别来电客户的名称、地域、联系方式以及历史记录等信息。

呼叫中心的功能有哪些(呼叫中心的主要作用有哪些?


       3、来电弹屏
       坐席与客户沟通过程中可以及时更新或者录入客户信息,提高接听效率。当客户电话转到座席人员接听时,系统有来电弹屏,显示来电信息,例如来电号码、归属地、历史通话记录等。
       4、智能语音导航
        客户可以根据其提示获得相应服务,这一功能合理应用可以为客户接待奠定良好基础。语音导航可以实现用户分流个引导,最常见的是IVR语音导航,也是呼叫中心最典型的功能。
        5、ACD话务分配
        ACD话务分配包括排队和来电分配两部分,一是可以实现留言排队以及重要客户优先排队等;其次是根据客户地区、呼入时间、坐席忙线状态等要求将来电均匀分配给坐席,保证客户能得到合适的服务,有利于客服工作效率最大化。
        得助智能是一家数字化、智能化转型服务商,荣获187+专利技术,意图识别率达93%+,系统稳定性达99.99%,覆盖全场景营销服务,形成营销闭环,部署灵活,融资规模超35亿。截至目前,得助智能已在多行业应用,并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作,联系电话:400-023-8882


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