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2023-12-05 14:45:49
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根据昨日3月1日，广东省的最新疫情情况，广东省新增32例新冠肺炎本土确诊病例（25例在深圳市、6例在东莞市、1例在珠海市）。好似这两样疫情的存在，逐渐成为生活中的常态化存在，所以企业在运营管理中，因为疫情原因、时代发展原因，企业都会选用呼叫中心系统。
一、呼叫中心系统起着重要作用：
1、扩大市场，提高业绩
呼叫中心系统软件的预测外呼功能显示出强大的扩展能力。销售人员可通过多种渠道，来收集客户的相关信息，并通过外呼系统给客户拨打电话，完成外呼任务。
然后人工客服可以通过预测式外呼拨号，该系统会自动将电话拨给潜在客户，并进行营销，节省拨号时间，提高效率。
同时，系统可以记录业务人员与客户沟通的全过程，方便企业后续审核和质检。
2、管理、维护企业客户
客户是企业的命脉，客户管理在企事业单位的经营发展中起着关系生死的作用。
企业可使用云呼叫中心系统中的CRM功能，详细记录客户的基本信息、历史联系和工单。
对于关系密切的客户，可及时对客户展开关怀服务和产品使用情况；对于忠诚度不够高的客户，可以向客户发送促销信息、节日祝福等。
3、规范企业服务流程
呼叫中心系统在企业内部服务流程规范中也发挥着重要作用。
从话术管理到呼入呼出，到工单流通，再到客户管理、数据中心，涵盖企业业务服务的全过程，规范和规范每个模块的流程。
4、提高服务效果、质量
每个企业在客服人员上岗前都要经过长时间的上岗培训或定期组织员工培训。通过培训，客服人员可以更好地了解业务情况，更好地为客户服务，但需要花费大量的人力、时间、成本
呼叫中心系统利用NLP技术，增加人工客服的辅助模块，能准确了解客户意图，快速获取知识库内容，及时引导客服完成服务流程。
5、树立企业形象
呼叫中心系统由座位工作台、接待排队设置、电话录音保留、工单管理、客户管理等多个功能模块组成。
这些功能聚集在一起，为客户提供细致的服务，为企业树立良好的形象，为企业树立服务基准。呼叫中心可有效承担市场、企业、消费者的责任。
在服务环节中，呼叫系统中心不仅是数据的生成端，也是企业管理的基础，能实现企业的精细化管理能力，全方位简化服务流程、改善服务质量。
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