得助呼叫中心都有这些“高能”功能！呼叫系统助力业绩“蒸蒸日上”

      这两年，我们的生活中有几样必不可少的“通行物件”——口罩、行程码、健康码，如果从中高风险区去往低风险区，还需要24小时的核酸证明。

      根据最新消息报道，2月28日0时——24时，天津市新增新冠肺炎本土确诊病例6例（滨海新区4例、东丽区2例）。随着病毒的变异，传染能力变强，好像疫情在我们的生活中变的越来越“常态化”了，因为疫情期间不能大量聚集，所以让很多行业都面临着转型的现实，尤其是以往的面销、电销行业。

      因为云呼叫中心系统可以为每天需要打电话给大量客户的行业带来许多优势，可以帮助行业改善客户业务和短信销售的情况。无论是什么规模的企业，都可以使用呼叫中心，并能更快速地完成客户业务和短信销售。今天我们便一起来看看呼叫中心有哪些功能配置。

      一、呼叫中心站设备的功能解释

      1、自动呼叫分配

      现在，基本上所有的呼叫中心都会以某种方式自动将客户分配给相关员工，这可以减少时间的耗费和资源的流失。ACD装置根据情节规则进行呼叫和分配客户，例如：将呼叫分配到休闲人工客服处，或将相关问题的客户分配到相关专业的人工客服处。自动呼叫和分配客户都可以通过按钮或语法识别并完成。

      2、监控和研究呼叫中心

      呼叫中心可以详细记录呼叫时间、费用等常用数据，并可以帮助管理人员在人员配备、员工效益和培训等问题上提供可靠参考资料。更优秀的呼叫中心还可以实时获得数据，以便管理人员能够实时了解呼叫中心每秒的运行情况。数据资料可以按照每分钟、每天、每周、每月和每年来总结统计数据，以便管理人员进行详细的长期研究。

      3、通话录音

      智能呼叫中心可将录音文件记录并存储在云端上，可用于后期员工培训。

      4、呼叫转移与第三方交谈

      对于所有的呼叫中心来说，将客户短信转移到另一个组织或允许第三方参与对话是十分关键的。但并不是所有的呼叫中心都有这个功能，行业在选择呼叫中心时也需询问是否有这个功能。

      5、客户监管

      呼叫系统中心可以标记和存储客户信息，使行业能够更好地监督客户。当客户再次致函时，可以调整客户信息、通话记录、业务记录等信息。

      6、计算机短信组合(CTI)

      CTI装置将集成电脑，用作短信装置。使台式电脑获取与呼叫相关的功能，如获取呼叫客户的信息。

      7、交互导航(IVR)

      IVR使用语音识别技术，根据客户的选择完成适当的短信电话、数据检索或其他指示。因为来电客户的问题复杂度是不同的，可以从最直观的基础和功能，到简单的允许客户访问其账户的功能。使客户能够自助业务，从而减少了人工费用。

      8、绩效测试

      通过监控人工客服的数据显示，企业可以确认员工需要培训的情节和需要改进的区域。