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2023-12-05 14:57:40
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现在疫情依旧以很高的热度占据着热度榜，是每个市民群众极度关心的社会问题。2月27日0时——24时，31个省（直辖市/自治区）和新疆生产建设兵团一共新增本土确诊病例87例，新增无症状感染者53例。为了应对疫情，各级政府积极采取防控措施，号召大家在少出门、不聚会、阻断病毒传播。
为响应国家号召，保护员工生命安全，疫情需要预防和控制，社会也需要正常运行。特别是，作为连接企业和客户的重要环节，客户服务中心不能断开！考虑到呼叫中心属于人口密集型行业，为了保护疫情期间员工的健康，远程办公已成为疫情期间主要企业正常运营的首选。
传统的呼叫中心，部署周期长，坐席接入困难，必须连接公司网络，无法应对通话量的急剧增加，扩展性差。坐席可以根据不同情况的改变而随时增加或减少，扩展良好，灵活性高，使坐席可以轻松在家工作。
在抗击疫情期间，云呼叫中心系统能表现出更强大的韧性和容灾准备能力。得助智能构建的数据库远程灾难准备机制，可确保数据安全，并具有较高的并发处理能力。客户无需购买软硬件，只需根据坐席数量快速打开，支持客户端耳机、固定电话、手机等接听方式，统一号码接入，并根据合理需要分配每个坐席的工作任务。
2、随时随地移动
所有产品都支持移动终端，像在线会话处理，新闻查看、任务处理、文件下载、电话接听、客户跟踪、实时监控都可以再移动终端进行，解决员工无计算机问题。
3、高效协调内部消息不实时问题
呼叫中心在远程办公期间，为了解决信息不及时、信息不能实时共享的问题，共同提供内部工作协作软件。
1、基本条件
企业可以根据家庭工作条件选择接听方式。如果他们有电脑和网络等基本设施，他们可以选择手机或电脑客户端的耳机接听方式来处理客户电话或呼叫客户电话。如果没有电脑，您可以通过手机接听，并通过云客服应用程序记录客户信息和处理订单。
2、开放简单
呼叫系统中心不需要一次性投资过高，根据远程坐席的数量租用，申请账号后登录系统网站或登录云客服app，非常简单。
3、访问号码
可将现有热线号码的客户可以将该号码转移到得助智能呼叫中心系统平台，或重新申请新的统一服务热线。
基于云平台的远程坐席，坐席可以在任何时间和地点随时访问服务，能有效地为客户服务。而且不需要一次性的高成本投资，企业只需要按需租用，一对一的独家客户服务。
为了渡过难关，全国全面防范和抗击，共同保护健康。迫切需要结合企业自身的工作性质，支持一线人员，为客户服务。目前，让我们采取行动！
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