欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用,全部功能任您体验
扫码添加专属客服,即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗?
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持,听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话,自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合,赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验,守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规,金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互,可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通,赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务,跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎,高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路,赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
产品功能
2022-02-24 17:46:08
阅读量:1585
文章目录

呼叫中心的服务性质逐渐发生了变化,以前是纯服务性质,现在带了产品销售的性质,但是现在智能化的呼叫中心系统软件可以让坐席人员在其他核心工作上投入更多的时间精力。那么,呼叫中心系统软件对企业的具体作用是什么呢?

1、规范企业内部服务流程的规范工具
智能呼叫中心系统可扩展话术管理、知识库内容,IVR导航可以首先细分客户的具体需求,当坐席人员接听客户电话时,能提前获悉客户的需求。我们可以顺着这些服务流程,然后规范这些流程,让我们的坐席人员在系统操作中遵循相应的操作流程。
2、企业形象得到整体提升
智能分组、IVR导航、录音、电话管理、监控系统等都是呼叫中心客服系统的功能模块,手动呼叫部分包括外呼、转移等。所有这些功能都给人的印象是,企业的客服流程非常正式,客户服务及时到位。
3、为企业开拓市场,加倍销售业绩
智能呼叫中心客服软件的的很多功能都彰显出十分强大的扩张力,例如:分组客户数据、智能拨号功能等。如果企业提前核实每个坐席人员的日常工作量,那么公司的市场扩张空间将呈几何倍数增长。

4、CRM系统
通过CRM,管理员可以随时了解到客户的详细数据、姓名、性别、电话、出生日期、以往消费习惯、客户属性、联系企业业务谈判等信息。
对于与企业关系不密切的客户,我们可以选择在客户生日那天发送生日祝贺信息。当公司产品进行促销时,我们可以第一次向此类客户发送信息,并在节假日发送祝福信息,以逐步提高公司的凝聚力和客户忠诚度。
5、开展绩效考核,积极拓展业务
在需要扩大企业业务时,可为人工坐席规定一定数量的工作评估指标。并督促人员按时、质量、数量地完成任务,并提交任务报告。
即使所有坐席人员的日常工作量可能相同,但企业依旧可以很容易的发现不同坐席人员不同的工作问题,帮助企业管理人员及时发现问题并纠正,使业务发展可以尽快恢复到计划的发展水平。
6、培训业务知识,员工技能得到提高
话术管理、业务知识库管理等功能是呼叫呼叫系统十分重要的功能,可以方便企业管理人员灵活地将相关业务内容定期存储在业务系统上,供企业员工日常咨询,企业管理人员可以不定期进行业务技能抽查、业务技能竞赛等,提高业务人员掌握相关业务规则的热情,有效实现在职人员的业务技能不断提升。
以上呼叫系统中心对企业的作用便介绍到这里,对于企业经理来说,呼叫中心系统实际上已成为一种有效的精细管理工具和数据支持。

呼叫中心客服软件就是一个由多功能电话机器人和智能语音机器人组成的软件。它还可以支持自动语音通知、来电...
呼叫中心是企业运营管理的一种方式。在线自动呼叫系统可以为企业提供许多服务,帮助企业有效地管理客户信息...
呼叫中心系统平台是很多拥有外呼业务的企业中,必须要有的系统工具,能智能化的分析、管理、统计各类数据信...
作为企业的主要成员,呼叫中心具有不可或缺的功能。一键式外呼和批量式外呼功能为企业的发展提供了很大的帮...
呼叫中心是企业的重要组成部分,既能提高企业的工作效率,又能降低企业的人工成本。
呼叫中心最重要的事情是什么?这无疑是为了给企业带来好处,只有让企业看到价值,呼叫中心才是合格的。提高...