得助呼叫中心在疫情后变身“价值创造中心"，呼叫系统“大展拳脚”

      现在各个市民群众最关心的一件便是国内的疫情情况，随时都在关注着新闻，在2月23日这一天，国内31个省（直辖市/自治区）新增本土确诊病例85例，于昨日相比减少5例；但本土新增无症状感染者24例，与昨日相比增加8例。看着这些数字，相信每个中国人都是一样的想法，希望这场疫情快快散去！

      疫情在断断续续的发生，社会的经济也在进步和改变，由于经济发展的提升，导致社会的消费模式、服务满意度都有所变化，从而促进企业需要寻找更高效的销售方式，随之而来的是呼叫中心客服系统的面世和成长。而现下正是疫情时期，让企业的发展并不能很好的“大展拳脚”，所以各个企业就需要在现下做好对呼叫中心的了解，以便疫情雨过天晴后，可直接引用。

      一、企业使用呼叫中心的好处

      1、在服务环节中，呼叫中心可以有效地帮助企业提高精细经营的能力，全面优化员工的服务水平。

      2、呼叫中心系统软件可与客户数据库和商品数据库对接。人工座席可以一边与客户进行交流，一边浏览平台上显示的客户信息、商品信息。

      3、得助智能呼叫中心可帮助系人工客服获悉到客户的需求、历史消费记录，便于人工客服快速、顺利地与客户沟通，及时回答相关问题。

      4、呼叫中心的另一个主要优势是：它可以从客户的电话中获得商机，并收集客户对公司的商品、服务的建议。

      5、企业管理者可利用呼叫中心存储的客户数据，来了解、推测客户可能的消费趋势和想要的商品，并灵活地将这些分析结果应用于下一个商品规划和销售策略。

      随着智能技术的不断发展，也由于企业对引进新呼叫中心的强烈声音，所以云呼叫中心逐渐进入大家的视线。

      简单来说，云呼叫中心就是利用大数据、云计算等技术在云端部署终端服务器。大大提升了服务体验，让企业尽可能降低基本成本投入，降低运维难度，最大限度地共享数据资源，有效提升企业的服务能力。

      二、呼叫中心的发展趋势

      1、问题解决中心

      呼叫中心最基本的功能便是帮助企业解决问题，所以这也是呼叫中心存在的基础；

      2、渠道协作中心

      呼叫中心同样是企业与客户沟通的桥梁，方便企业了解客户的需求，解决客户问题，改善客户的体验；

      3、辅助决策中心

      通过大数据技术分析、处理、归纳、分类和总结保留的客户信息，解决在服务高峰因不能及时回复客户而带来的高投诉现象；

      4、价值创造中心

      通过大数据、云计算等技术了解客户需求，以客户为中心提供增值服务，呼叫中心逐步向成本中心——利润中心——价值创造中心实现变化。

      呼叫中心已经从客服转变为营销和管理的综合应用，开始整合营销、客户、员工的管理方向，主要是提高客服满意度。

      三、得助智能呼叫中心解决方案优势

      1、全媒体覆盖

      微信、微博、视频等社交媒体不仅支持传统语音、短信、电子邮件，还可以覆盖互联网。

      2、统一工作台

      跨渠道统一工作台，风格简单高效，易于处理客户查询、报告障碍等综合要求，可展示客户历史咨询、问答互动。

      3、数据分析

      得助呼叫系统中心基于自身的CRM，可为企业经理提供不同维度的数据报告，实时掌握各员工的工作情况、企业整体工作概况，并进行有针对性的调整，实现整体运行目标。

      4、稳定线路

      为企业提供丰富多样的线路资源。