客服云
营销云
400-023-8882
产品功能
2023-12-05 14:59:15
阅读量：979
文章目录
终南山院士对香港疫情谈到：“我们不会容忍自然感染导致大量长者死亡”，这句话，完美诠释了院士对生命的敬畏！根据最新消息报道，香港2月23日单日新增确诊病例8674例，目前确证病例已逾6万，内地经历过这种“磨难”，希望香港疫情快快恢复，如终南山院士所说的那样“争取动态清零”。
同时，自过年以来，我国内地也出现了多个地方的疫情，有的省份在一周内开始蔓延，当前，全国防疫工作正在紧张进行中。
医疗信息化建设是深化医疗行业改革的重要任务，特别是在新冠肺炎疫情逐渐变的正常化下，医疗行业更倾向于向远程化、数字化转变。
1、电话系统功能单一，无漏接电话管理；
2、医院电话咨询业务量大，高峰时段经常占线，病人无法拨打热线，造成大量病人流失；
3、医院具有多种管理系统，病人来源分散，不能统一管理病人的信息。
如今，医疗行业也在寻找一种可远程诊断和治疗患者的模式，得助智能符合医疗行业呼叫中心解决方案的发展，其功能实用简单，使医务人员更方便快捷的进行客服工作，减轻工作负担，提高医疗服务质量和工作效率。
1、病人咨询管理
患者可拨打医院的热线电话进行挂号，呼叫中心客服系统将自动把患者信息显示在屏幕上，并根据客服的实际情况和患者的咨询内容进行智能分配，方便客服为患者提供有针对性的服务。当客服忙碌时，可由智能电话机器人接待患者。
2、病人档案管理
针对患者来源渠道不统一的问题，呼叫中心系统软件与医院内部系统对接后，会集中归纳患者信息，然后根据数据分析进行类别筛选和跟进，方便医院客服进行有针对性的回访。如向患者推送医院新出的线上线下活动、线下专家咨询活动邀请等，以提高患者满意度。
3、智能回访
呼叫系统中心的自动呼叫功能可对患者进行智能语音回访，随时跟进患者的康复情况，所以医生只需打开患者管理页面，就可以清楚地看到患者的健康数据。
4、统计报表
系统可以根据呼出呼入的详细信息进行数据统计。对于数据分析，运营商可以有效地了解多维信息，如话务量、业务情况、服务质量等，有利于医疗行业及时调整服务策略。
5、电话录音
通过对电话录音的监听，评估客服人员的咨询和回答能力、服务质量和客户满意度，可以纠正客服员的服务态度。同时，通过对数据报表的分析，可以评估客服的绩效，提高工作效率。此外，录音也是解决医患纠纷的有力证据。
6、专家解疑
系统在特定时间内可提供在线专家咨询服务、接听患者电话、提供诊疗咨询服务。
呼叫中心客服系统是企业在与外部咨询沟通时的不可或缺的工具，它能为企业提供全方位的服务。我们知道，呼叫...
呼叫中心客服软件就是一个由多功能电话机器人和智能语音机器人组成的软件。它还可以支持自动语音通知、来电...
呼叫中心是企业运营管理的一种方式。在线自动呼叫系统可以为企业提供许多服务，帮助企业有效地管理客户信息...
在企业的发展中，网站的客服系统已经成为了重要的一部分。它不仅能够帮助企业降低人员流动而且还可以减少培...
呼叫中心系统平台是很多拥有外呼业务的企业中，必须要有的系统工具，能智能化的分析、管理、统计各类数据信...
作为企业的主要成员，呼叫中心具有不可或缺的功能。一键式外呼和批量式外呼功能为企业的发展提供了很大的帮...
免费试用
精选案例
热门文章
微信公众号 - 得助智能
扫码下载得助智能APP
喜马拉雅
杭州医保
上汽集团
物美
中国工商银行
朝阳医院
瑞幸咖啡
中国人民银行征信中心
相关产品推荐
语音机器人，媲美真人的AI智能多轮对话能力
客服机器人，全场景赋能客服，打造"营销+服务"新体验
云呼叫中心，上线部署灵活，一体化管理
专题推荐
