得助呼叫中心在疫情期间位为企业“赋能”，外呼系统是电销首选

      2月21日，武汉市新检测出4例新冠阳性病例，3名为外地来汉人员，1名为密切接触者。疫情防控指挥部在接到消息后，立即展开全面调查、排查相关人员、对相关人员进行核酸采样、管控隔离人员、并对相关场所和环境进行消杀等措施。

      需要对相关人员进行是否有接触行为的排查，我们可以用到得助智能机器人外呼系统，它能帮助我们更高效、更快速的工作，节省很多时间。其实，机器人外呼系统不仅能在疫情信息采集中大展身手，在其他领域也混的“如鱼得水”，例如我们常常接到的销售电话，售后客服回访等等。

      一、得助外呼系统提供的2种外呼线路

      1、虚拟号码线：

      11位手机号码时虚拟数字。一些城市有固定电话号码，不需要申请卡。但是在拨打的时候，根据需要选择全国范围内的归属地的号码，由于它是一个虚拟号码，不受三大运营商的监督，因此避免了高频封卡的问题。

      2、回拨线路：

      显示真实手机号码，可回拨，中间号为主叫。当客服打电话给客户时，首先连接到系统的中间号码，连接后，客户将收到中间号的电话，让客服从主叫的角色转变为被叫。客服和客户都是以接听者的身份接听电话的，所以客服这边并没有外呼的记录，很有效地避免了高频封号的问题。

      二、系统功能优点：

      1、附带了CRM系统、OA系统；

      2、实时抓取录音，通话录音提供质检。

      3、提供呼叫日报、接通量有效提高、平均通话时间统计、去掉重复客户、提醒客服跟进意向客户、公海客户。

      4、建立组织结构，主账户设置人员权限管理。

      5、三种拨号方式：手动拨号、点击拨号、自动人工外呼拨号；

      6、部署在云端、使用场地无限制、只要联网便可用。

      三、得助云呼叫中心系统的三大优势：

      1、基础线路层

      得助智能与三大运营商有长期合作战略，可为得助提供电信回拨、移动回拨、虚拟消耗等多种线路。可让得助智能的每个客户都能使用稳定、清晰的通话线路。

      2、统计支撑层

      得助智能为企业的每个客户都提供了免费的CRM系统，所以可为管理层提供不同维度的数据报表，实时掌握员工的整体工作概况，从而进行有针对性的调整，实现整体运营目标。

      （1）、通话记录

      得助呼叫中心客服软件的通话记录包含了多方面的信息，例如：客户基本信息、座席接待记录、交流全程录音、客户评价等。还支持查看客未接听电话的详细标注，例如未接听、空号、拒绝接听等。

      （2）、通话报表

      通话报表包括：浏览通话的整体数据、对比数据趋势。

      常用的统计数据包括：对话总数、排队等候总数、拨打接听总数、平均通话时间、满意度等。企业管理者可自定义时间段查看以上数据，对比一定时间段内的数据业务。

      3、数据管理层

      得助呼叫中心的各种数据报告为管理者提供了详细准确的数据支持，方便企业积累和管理客户信息；随时监控、评估人工组西的工作状态；保存和管理电话录音，极大地促进了团队管理和销售话术共享。

      （1）、客户信息管理

      云呼叫中心的数据可对接CRM，自动管理每日呼叫所产生的有效客户。支持客户信息自动输入、报告管理自动生成、客户信息自动弹出屏幕、无需手动处理，更方便、高效、准确。

      （2）、坐席状态管理

      得助云呼叫中心可以统计人工座席的工作，例如：客户来电的接听数、电话接听/电话拨打时客户的满意度、电话拨打的成功数、和拒绝接听数等十多项数据，可帮助企业详细掌握各员工的工作情况，酌情安排优化工作任务量。

      （3）、管理通话录音

      数据报表支持生成日报、周报、月报和季度报。此外，所有数据都可以通过折线图、柱状图等直观生动的图表来显示，数据对比分析一目了然，使管理者摆脱大量繁琐的工作，注重内部管理和外部优化，提高整体运行效果。

      得助作为一家以技术为基础的互联网企业，重高效、稳定的智能电话呼叫中心解决方案，帮助企业快速点为企业提供全面、提高客户满意度和营销效率。