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2023-12-05 15:05:22
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2月16日，根据香港新闻媒体报道，香港疫情的严重程度十分明了，单日新增4285例，累计1.2万人初步确诊，数据是十分庞大的了，在此，希望在香港生活、工作的市民群众做好防护工作，不扎堆，不聚集，尽量不要外出。如果有不舒服的，请即使就诊。
香港疫情日趋严重，为了减少不必要的感染人数的增加，尽早在家工作，使用得助呼叫中心客服系统就可以轻松实现座席与企业、座席与客户的实时在线沟通，实现疫情期间在家远程安全办公。
一、远程客服系统工作效率高，客服系统机器人来帮忙
得助智能客服呼叫中心具有强大的人工智能技术，在智能客服的接待场景下，可以实现来电的智能分流，还支持根据来电客户的需求进行电话转移到专业的人工座席处，在知识库中具有的标准问题、简单问题由智能接待机器人回答。
相信企业有这样的疑问，如果员工在家中工作的话，那员工的工作质量如何？其实企业可以全完放心，智能呼叫中心具有多项先进的功能，能根据工作时间内的数据分析员工的工作质量，即使不在公司，企业也可以轻松了解到工作质量。
呼叫中心属于人员密集型的工作环境，会让员工无形之间产生一种激励工作、业绩催促感、自我驱动工作的工作氛围，所以销售领导可以很直观的看到员工的工作情况。但如果是居家办公的话，这种氛围就会消失，很难直观把控座席的工作质量，那这时如何给员工创造工作氛围，控制客服的质量呢？
智能客服呼叫系统，对座席起到“帮手”的作用。因为具有完整的语音库和知识库，所以呼叫机器人能够识别客户的问题，实时提示人工座席需要使用的接待术语，以此来提高客户接待的质量。
同时，对于每个座席接待的电话，也可以通过智能质量检验功能，根据企业需求在线制定质量检验的规则，然后系统会在线生成质量检验报告，提高企业管理者对客服岗位的质量把控。
在这个特殊的时刻，企业只有实现远程服务才能面对疫情带来的挑战，共同推动行业开辟新机遇的关键。
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