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中关村科金得助智能-小得
市场活动
2022-02-14 15:07:14
阅读量：1967
文章目录
当“情人”碰上“元宵”，叠加双buff的营销机会再也藏不住了。双节同庆，蕴藏着太多营销良机。作为传承民族文化的载体，节日一直是大众袒露情怀的出口，这为节日营销赋予了特别的吸引力，因此，节日营销一直以来都是企业营销推广的必争之地。
双节同庆下，企业应当如何利用好节日这一超强IP，把握获客机会、创造营销价值？
中关村科金旗下AI+数字化服务核心版块得助智能交互倾情打造双节营销方案，邀您借力语音机器人、呼叫中心等数智服务产品，通过“获客利器+获客方案”，实现营销增长。
得助智能交互特筹备约“惠”有你活动，助力企业通过数字化产品，打下牢固的底层基础，为开展营销活动创造价值。
2.11-2.18日
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打下底层数字化服务基础之后，企业还需策划切实可行的获客方案，制定详尽的获客计划，让节日成为企业营销的超级符号，引导消费者形成品牌记忆，完成消费。
一场完善的节日营销活动，大致需要在活动策划、活动触达以及售后等3个阶段，做好相应的活动部署及用户运营。
❶ 活动策划：提升客单、提升购物频次
活动期间以促销优惠的形式刺激客户消费，比如，通过情侣购物享优惠的噱头，刺激消费者提升消费数额。
参考手段：
满件优惠类：限定用户享受优惠的商品数量门槛，进而提升用户消费商品数量和订单金额，适合换季促销、清仓清货促销等，如满3件打8折、满5件免单1件、99元任选3件等。
满赠加购类：通过加赠优惠提升消费件数或成交总价，增加双节促销趣味性，提升用户的参与热情，如满200元加赠xx、满5件加赠xx、满500元可享1元换购xx。
下单返现类：在情人节/元宵节当日消费，可领红包优惠券，限下次消费使用。当次消费做为沉没成本，一定程度上可提升用户多次消费概率。
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❷ 活动触达：批量覆盖触达、精准客户推送
节日期间，各类促销活动纷至沓来，想要在众多的同业活动中脱颖而出，就要更高效地触达目标客户。在人力不足的情况下，可借助语音机器人、文本机器人等AI智能产品，提升活动触达效率及覆盖范围。
参考手段：
批量拨打：通过语音机器人向目标用户进行批量外呼，邀约宣传。设置2-3轮问题交互，根据用户回复初步判断用户的活动意向。最后配合短信智能群发功能，发放如情人节一元购促销券等活动，多种渠道强化用户的消费热情。
精准推送：基于后台的留存数据，筛选老用户的购买记录，再通过外呼机器人，向老用户精准推送专属促销单品或优惠福利，既能提升活动触达效果，又能做好用户关怀。
❸ 活动售后：解答客户疑虑，降低退货率
企业在大型促销活动期间，可能会面临库存紧张、系统异常等情况，因此需要企业快速告知用户情况，提供解决方案，引导用户完成售后处理。
参考场景：
客户疑问：当出现发货/派送延迟，或快递异常等情况，企业可主动通过智能外呼向用户解释说明，提升用户的满意度。
退货挽回：因7天无理由退换等因素，节日过后往往会出现退货潮。企业可在用户提交退款申请后，通过语音/文本机器人了解用户退款的真实原因，一方面解答疑问，降低用户的不满情绪，另一方面可借用赠送优惠券等方式挽留客户，引导进行撤销退款申请。
数字时代，企业营销比拼的不仅是产品和服务，更是洞察市场需求的敏锐直觉及把握需求的效率。尤其是在营销大促期间，谁能快速触达用户，攫取用户的视线，谁将获得领先优势。
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