400-023-8882
最新动态 选型指南 产品功能 成功案例 市场活动 公司新闻
首页 得助社区 市场活动 年终营销大促没头绪?得助·全域智能营销服务有何秘笈

年终营销大促没头绪?得助·全域智能营销服务有何秘笈

市场活动

2023-12-06 17:07:39

阅读量:5454

文章目录

文章摘要:从9月起,我们就开始筹备年终大促等一系列活动。但,尽管每年都会提前至少3个月筹备活动,活动触达效果依然不乐观。

从9月起,我们就开始筹备年终大促等一系列活动。但,尽管每年都会提前至少3个月筹备活动,活动触达效果依然不乐观。

去年,我们加派了大量人手通过各个渠道向客户传达活动信息。但活动开始后,还是有很多客户不清楚活动形式,不断通过在线客服、网页、电话等渠道前来咨询活动参与方式及福利详情等,导致整个营销及客服部门忙得不可开交。

——来自某企业客服经理讲述

相信不少企业都面临着上述客户经理所说的问题。绞尽脑汁策划的活动方案,苦于平台分散、流量入口多等因素,前端营销人员无法将活动及福利精准传达至目标客户,导致后端客服人员不得不应付大量的用户咨询问题。从而,整个营销服务链条面临着员工工作压力大、营销活动难覆盖等困境。


有什么方法可以帮助企业降低服务压力,提升营销效果?

作为国家高新技术企业及中关村高新技术企业,中关村科金深耕企业服务领域多年,在各领域均有成功的企业数字化转型及智能营销落地应用实例。就中关村科金与国内某大型零售企业的合作经验来看,引入智能营销及智能服务产品,将为企业提高营销触达效果带来巨大价值。

在去年的年终大促中,该零售企业利用中关村科金的智能产品,打造了统一的服务流程。在营销服务层面,立足活动营销及客户服务各环节触点,通过使用中关村科金旗下得助·智能语音机器人、文本机器人、云呼叫中心等智能营销产品,形成人工+机器人协同服务模式,完成从引流、沉淀至运营、售后的整个服务旅程的数字化转型,实现了在年终大促营销效果及转化的全面超线性增长。

01     语音机器人·智能营销前哨阵地
-----------------------------------------------------------

基于NLP、ASR等技术,以及数亿语料知识库,语音机器人具备自动外呼、多轮语音交互、用户意图精准识别等能力,可自主完成营销活动推广、线索跟进、用户意图筛选、自动分配人工坐席等任务,解决企业营销外呼需求大、人工支撑不足等难题。

在该企业去年的年终大促期间,作为智能营销的前哨阵地,语音机器人独立完成了80%的营销外呼任务,2天内就将活动信息触达至数十万用户,较上一年的营销效果提升了40%,同时大幅降低了人工外呼压力,有效节省近50%的人力成本。

02  云呼叫中心·精准营销助推器
------------------------------------------------------------

相较于传统营销方式,作为数字化营销服务的重要工具,云呼叫中心具备“统一、精准、闭环”等3大优势。云呼叫中心的运用,实现了以用户属性、层级为基准的个性化营销及服务,为该企业在年终大促期间营销活动的精准触达提供了有力支撑。

▶  统一:

云呼叫中心覆盖网页、微信、公众号、小程序等全渠道,助力该企业打通了各版块的用户连接触点,聚合用户流量入口。营销人员可通过得助一个后台,掌握全渠道来源的用户咨询,及时响应用户需求,推送活动资讯。

▶  精准:

基于智能路由、智能外呼、IVR导航、通话转工单等多种特色功能,云呼叫中心大幅提升了外呼效率,并有效实现用户分流,降低人工外呼压力。便于该企业的营销人员根据用户属性、需求建立用户层级管理机制,实现精准营销,完成用户的全生命周期管理。

▶  闭环:

在工单系统的支撑下,营销人员与用户的通话内容,自动转换成智能工单,形成了完整的营销外呼闭环。为该企业在年终大促期间,根据用户信息、来源、需求及活动参与意向等数据反馈,实时调整福利形式及服务策略,获取用户满意度创造了巨大价值。

通过使用语音机器人、云呼叫中心、智能工单等智能营销及服务一体化产品,助力该企业串联多个独立业态,提升信息流转速率,在年终大促期间实现7*24h人机高效协同服务。机器人解决率达到80%,智能辅助节省60%的人力成本,提升30%的服务效率及50%的管理效率,促使整体客户满意度提升20%。

数字时代,企业营销比拼的不仅是产品和服务,更是洞察市场需求的敏锐直觉及把握需求的效率。尤其是在营销大促期间,谁能快速触达用户,攫取用户的视线,谁将获得领先优势。其中,打造全场景、全渠道、全链路统一的智能化的数字营销平台,无疑是企业加快营销服务升级,提高效能的重要落脚点。

点击免费试用,助力企业服务营销数字化升级>>


上一篇 双节同庆,约“惠”有你 | 速领节日营销方案~ 下一篇 【双11】用AI给每一个购物车加点“福”
产品专题:

相关文章推荐

直播预热 | 中关村科金Ins...
直播预热 | 中关村科金Ins...

为了提升中国出海企业的品牌实力和服务口碑,3月7日,中关村科金Instadesk将联合跨境电商KOL...

大模型行业生态逐渐成型,深度赋...
大模型行业生态逐渐成型,深度赋...

作为领先的对话式AI技术解决方案提供商,中关村科金得助在此次大会上带来了专注于垂直行业和细分领域的大...

中关村科金Instadesk受...
中关村科金Instadesk受...

1月24日,中关村科金旗下海外品牌Instadesk受邀参加中欧经济技术合作协会主办的“2024服贸...

大模型加速智能时代到来,企业如...
大模型加速智能时代到来,企业如...

近日,中关村科金在北京举行“重构未来,产业智能跃迁”2023大模型产业前沿论坛,正式发布国内首个企业...

随访机器人-有效降低企业80%...
随访机器人-有效降低企业80%...

随着人工智能的快速发展,越来越多的企业开始使用智能化的营销和管理方法。在这个领域内,基于大数据和人工...

手机电销外呼软件-提升工作效率...
手机电销外呼软件-提升工作效率...

电话营销外呼系统,可以帮助企业快速筛选优质客户线索、提高营销效率和转化率;通过全国号码资源丰富的si...

免费试用
精选案例
捷安特

享誉全球的自行车品牌捷安特与中关村科金旗下得助深度合作,以AI技术为其HRSSC(人力资源共享服务中心)带来效率与体验双升级

查看详情 >
蕉下集团

借助中关村科金旗下AI+数字化服务体系的核心产品“得助智能云呼叫中心”,打造全新的客服回访模式,覆盖线上全渠道,实现客户资源的统一管理。

查看详情 >
喜马拉雅

点对点完成喜马拉雅8·18营销活动通知及提醒,精准触达会员用户,及时高效向会员传递福利信息,大大促进了活动转化率。

查看详情 >
欧派家居

应用于集团的营销信息中心、全国门店及经销商渠道,对接集团的下单系统,实现人机高效协同的智能化在线服务,助力服务提质增效。

查看详情 >
中国工商银行

协助银行实施运营管理制度建设、运营方案和策略制定、运营培训和带教,实现银行业务的快速启动。

查看详情 >
杉德支付

将得助智能呼入机器人及云呼叫中心应用于用户服务环节,布局智能服务体系,优化服务方式,全面提升服务效率及质量,实现与用户的高效互联。

查看详情 >
新氧科技

实现客服7*24小时在线待命,随时快速响应用户需求,通过人机协作和数据分析,有效辅助运营团队进行营销转化,避免非人工时间段的营销线索流失,流量浪费。

查看详情 >
爱康国宾

运用得助智能系列科技产品,实现AI赋能服务接待、客户关系管理、营销通知等业务场景,打造服务+营销+管理为一体的全流程客户营运体系。

查看详情 >
热门文章
快速试用 年终营销大促没头绪?得助·全域智能营销服务有何秘笈-得助智能
与我联系,免费试用
年终营销大促没头绪?得助·全域智能营销服务有何秘笈-得助智能
立即注册,免费试用
年终营销大促没头绪?得助·全域智能营销服务有何秘笈-得助智能
年终营销大促没头绪?得助·全域智能营销服务有何秘笈-得助智能
年终营销大促没头绪?得助·全域智能营销服务有何秘笈-得助智能
    产品
    解决方案
    资源中心
    关于
    在线客服
    电话咨询
    咨询热线
    400-023-8882
    微信咨询
    年终营销大促没头绪?得助·全域智能营销服务有何秘笈-得助智能

    扫码添加客服微信

    获取专属解决方案

    免费试用
    回到顶部