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2022-01-19 16:45:30
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对将来的在线智能客服机器人而言，“智能机器人+人工”的服务模式将会为客户提供更加主动和优质的服务，而智能机器人也将进一步协助人工客服给客户带去更好的服务体验，并不断进行服务优化，使客户有想法或有意向的时候，就能提前预测到，然后积极主动地与客户沟通，所以，任何行业都能够使用智能客服机器人为企业服务、为客户服务。
自然语言处理技术(NLP)是智能客服机器人的核心，也是大脑，能帮助人工客服分析用客户的语义，并根据客户的实际需求进行自然语言处理。
多个在线客服机器人组成了机器人世界，当客户在机器人世界中提出问题时，所有的智能客服机器人都能很好地按照相关路径来优先回答客户提出的问题，这是智能客服机器人极具优势的特点，在当前市场中，对于有自助回复客户问题这一需求，也只有智能机器人可做到。
该智能客服机器人的知识库也有不同类型的应用场景。例如：多轮对话场景知识库、问答知识库、通用行业知识库、NLP定制知识库、闲聊知识库，客服机器人提供商还可以根据企业需求的不同进行选择和定制。
人工智能技术早已广泛的应用于各行各业中了，但是现在还不可完全替代所有的人工客服。然而，随着人工智能技术的不断深入，未来人工智能机器人必将成为许多行业的基础，改善现有的服务模式，促进服务质量的全面提升。
尽管目前人工智能机器人应用于各种服务场景中，但是人工智能仍然不能完全替代所有人工客服。尤其是对某些专业性较强、复杂的问题，还是需要人工服务来解决；再例如，对售前的潜在客户以及企业的核心客户群体而言，更应该优先选择利用人工客服为他们服务，这也是一种提高客户转化和留存率的手段。
智能电销客服机器人通过知识库、综合业务系统数据库、综合政务查询等三种回答途径，为用户提供全方位的解决方案，针对不同类型的问题，提供不同形式的解决方案，全力满足客户的综合需求。
智能客服机器人在服务过程中，会积累大量的数据，再通过对数据的挖掘和分析，获得对企业有用的价值信息，例如客户关注的热点内容、服务评估、需求等；此外，提供商可以利用积累的数据对机器人进行训练，使其更智能。
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