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2022-01-10 18:26:59
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相信大家都好奇智能客服机器人是怎么样的，它应具备哪些能力才可称为“智能化”的。其实一般的智能客服机器人都应具备三个方面的递进能力：从“看得到客户的问题”到“能看懂客户的问题”递进到最后的“懂得如何回答客户的问题”。
只有雄厚的科学技术，才能将在线智能客服机器人真正的实现“懂得回答客户的问题”。绝大多数的客服机器人差不多都停留在以下这两个阶段：只能通过文识别字技术、知识库模型技术来达到“看得到客户的问题”和“看得懂客户的问题”这两个阶段。
“看得到客户的问题”这个阶段的机器人是没有“自然语言语义理解技术”的，这种机器人只能接受客户的文字符号，或者将收到的声音转换成文字，可是机器人本身还是不明白你问的是什么。
“能看懂客户的问题”这个阶段的机器人是不具备“知识库自主学习能力技术”的，比如说：“小学数学”这句话里面的每个字是什么意思它都能明白，组合起来的意思也明白，可是不会回答。如果能给你的答案，就是风马牛不相及。
所以如果您在与客服机器人交流的过程中，它要是有惹怒您的行为时千万不要恼怒，不是它故意惹您，而是它脑袋还没发育健全。
第三阶段的在线客服机器人在综合了前两个阶段的基础上，还能懂得如何回答客户的咨询，是真正意义上将客服机器人完善的阶段。为人工客服的工作，节省了不少时间、可自主接待访客、懂的客户有什么需求，并解决客户的问题，实现与客户的对话 ，可高效完成工作。
得助智能一直致力于不断提升客服机器人的知识库自主学习能力、自然语言语义理解能力，使客服机器人拥有更强大的“大脑”，只要大脑里装的知识够多、够全面才能更灵活地回答客户的咨询、流畅地与客户沟通、让客户的服务体验更好。
云客服机器人是一种应用非常广泛的人工智能技术。现在得助智能的智能客服机器人已逐渐成为客服行业的主流产品，而且还未来还会有更好的发展。
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