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在各行各业中，呼叫中心就是用来连接企业与客户的。现在酒店行业的竞争也是很激烈的，所以怎么留住原有客户，拉新客户、怎么提升客服的服务质量和效率，都是酒店行业的一大痛点。
呼叫中心的出现可以有效解决以上难题。客户的订退房、订退餐、结账等都可以由呼叫中心完成。该中心可以在第一时间获取客户的详细数据，如，号码归属地、历史订单、偏好等等，以上信息可以在呼叫系统的平台进行编辑、保存、标星。助力客服第一时间给客户服务，大幅度的提升客户的满意度。
该系统以酒店订单、酒店管理、市场调研等为一体，将语音查询、自助语音服务和人工服务有机地结合起来，提高了酒店的市场敏感度、提升酒店的市场竞争力度、提高了酒店的综合管理水平。该呼叫中心系统软件通过网络整合酒店管理、顾客订单、供应链等功能，使酒店企业快速嗅到市场商机。
一、顾客自助服务。
用户可拨打酒店的客服中心，并支持自主查询，客户可根据导航的引导选择自己需要的服务。
二、呼叫中心自动广播
用户拨打电话后会先听到酒店自定义的播报，该内容涉及到酒店的促销活动、最新动态、重要信息的公布等等。
三、客户咨询
该系统支持对来电客户的咨询内容进行记录、囊括，甚至可以将老客户的来电直接转至专享客服，使客户成为长期、稳定的资源，更容易维护客户的稳定性。
四、预订酒店
客户申请的预订业务可以由客户呼叫中心处理通过，同时生成派工单发送给相应的部门。客服的讯息可以通过电话、短信等方式回复，该系统还可以及时地向客服反馈客户信息，方便客服为客户提供各种服务。
五、统计报表。
酒店呼叫中心系统可将每天呼入呼出的重要讯息统计分析，为酒店的管理、运营、维护提供有价值的研究数据。
得助智能的酒店呼叫中心系统，帮助不少酒店的业绩更上一层楼，大家赶紧用起来吧
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