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2021-12-31 09:51:27
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相信只有从事过客服工作的人才知道客服究竟有多累人，这不仅是身体方面的而且还有精神方面的。比如，客服要早、晚班的轮换着上，不同渠道客户的信息不能及时回复、客户的问题经常是重复的等问题，可谓是压力倍增。
对于这些问题，得助智能推出了客服机器人，它可以帮企业解决这些问题，并且可以提供一份完美的解决方案。
在线客服呢它有四个部分像信息采集、自动回复、自动学习、语义理解。在这其中客服机器人首先是要收集大量的客户问题以及答案，丰富自己的知识库。能做到独立完成客户咨询的步骤。在线客服机器人收到客户的咨询时，它会通过大数据分析在知识库中找到最合适的答案。不仅如此 客服机器人还可以通过自主学习加深知识库中的知识。
客服机器人的优势那就是可以24小时不间断的工作不会劳累，而且人工智能技术还在不断的突破，客服机器人也会增加更多的功能，真正实现了自动化、智能化，降低企业成本、减少人员流动。可以说云客服机器人是企业的另一批真人员工。
企业都有引入客服系统，但是智能电话客服系统中最吸引客户的应该是客服客服机器人了。因为客服机器人是整个客服系统中最能打动客服行业的存在，为什么这么说呢？
很简单，如果达到一定的技术，那么客服机器人是完全有可能取代人工的，虽然现在客服机器人技术不完善还需要人工协助，但是这已经帮企业降低了不少的成本，而且客服机器人还不会出现离职的现象。这就表示，企业不用花费资金招聘员工和培训员工以及减少了不少的人工成本。
最后，客服机器人不仅可以让客服从大量重复的信息中解脱出来，而且可以让客服专心地投入到真正重要的环节中去。可以说客服机器人是企业发展道路上的一块金砖。
如果有需要的老板可以联系我们哦！
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