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中关村科金得助智能-小得
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2021-12-29 18:24:41
阅读量:2315
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相信大家都有过接到客服机器人来电的经历,为何电销外呼软件如此“疯狂”?自动外呼客服机器人又是什么?电销企业又如何挑选?
机器人呼叫系统的出现改变了传统电销的低收益高成本的现象,它可实现批量电话呼出、同时接待多个来电,大量地节省了座席的时间,所以电销软件可为企业带来无法估量的商业价值,相反的,它的投入成本是微乎其乎的。接下来我们一起来深入了解一下机器人外呼系统。
了解销售行业的人都知道,想招聘到一位资深的电话销售人员是非常困难的;加上新员工的培训也需要时间和费用;想留住好的电销队伍需要的成本也高,所以,电销企业急需可终生使用的机器人呼叫系统,不仅低投资,还长期高效益回报。机器人呼叫系统的核心技术是语音识别功能,若此功能越精准,人机对话过程就越流畅。
1、转移人工:智能机器人可主动接待客户来电,与客户进行简单的会谈,并引导客户进入下一步操作。但若客户的问题较复杂,智能机器人无法解决时,该系统会提醒客户申请人工处理,使客户的问题得到更快速的、专业的解决。
2、微信推送:智能外呼机器人在找到意向客户后,会将客户推送给相应的管理者的微信,让管理者更精准了解意向客户并进行下一步跟进。
机器人接待客户的语音是真人录制的,所以对语音录制员的要求要高,当然,企业也可以找专业的录音员,但是成本较高。其实座席可以根据自己的话术要求来录制,会更自然、可靠。
建议企业在购买外呼系统软件前应看看系统后台的使用是否方便、功能是否齐全、后期的维护怎么样,系统的外呼量是否达到企业标准,是否能查询外呼明细,是否可准确无误的分类意向客户和无意向客户,语音识别是否精确,与客户对话线路质量是否通畅,这些都是在购买前需要注意的地方。
随着企业的发展,市场销售和售后服务业务的重要性逐步凸显出来,若想塑造企业口碑、提升企业形象、维系客户,外呼系统的运用显得尤为重要。
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