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2023-11-30 15:27:31
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相信大家都有过接到客服机器人来电的经历，为何电销外呼软件如此“疯狂”？自动外呼客服机器人又是什么？电销企业又如何挑选？
机器人呼叫系统的出现改变了传统电销的低收益高成本的现象，它可实现批量电话呼出、同时接待多个来电，大量地节省了座席的时间，所以电销软件可为企业带来无法估量的商业价值，相反的，它的投入成本是微乎其乎的。接下来我们一起来深入了解一下机器人外呼系统。
了解销售行业的人都知道，想招聘到一位资深的电话销售人员是非常困难的；加上新员工的培训也需要时间和费用；想留住好的电销队伍需要的成本也高，所以，电销企业急需可终生使用的机器人呼叫系统，不仅低投资，还长期高效益回报。机器人呼叫系统的核心技术是语音识别功能，若此功能越精准，人机对话过程就越流畅。
1、转移人工：智能机器人可主动接待客户来电，与客户进行简单的会谈，并引导客户进入下一步操作。但若客户的问题较复杂，智能机器人无法解决时，该系统会提醒客户申请人工处理，使客户的问题得到更快速的、专业的解决。
2、微信推送：智能外呼机器人在找到意向客户后，会将客户推送给相应的管理者的微信，让管理者更精准了解意向客户并进行下一步跟进。
机器人接待客户的语音是真人录制的，所以对语音录制员的要求要高，当然，企业也可以找专业的录音员，但是成本较高。其实座席可以根据自己的话术要求来录制，会更自然、可靠。
建议企业在购买外呼系统软件前应看看系统后台的使用是否方便、功能是否齐全、后期的维护怎么样，系统的外呼量是否达到企业标准，是否能查询外呼明细，是否可准确无误的分类意向客户和无意向客户，语音识别是否精确，与客户对话线路质量是否通畅，这些都是在购买前需要注意的地方。
随着企业的发展，市场销售和售后服务业务的重要性逐步凸显出来，若想塑造企业口碑、提升企业形象、维系客户，外呼系统的运用显得尤为重要。
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