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机器人呼叫系统替座席减压,呼叫中心的应用

产品功能

2021-12-27 18:57:16

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文章摘要:机器人呼叫系统可和客户进行流畅的、无障碍地会话,是一种高智能化语音系统。

      


      机器人呼叫系统可和客户进行流畅的、无障碍地会话,是一种高智能化语音系统。

营销外呼系统有多“智能”?外呼软件对企业的作用

    一、具体介绍下机器人呼叫系统有哪五大核心技术。


    1、语音识别

    在会话过程中,可将客户与座席之间的语音内容转换为可读的文字,方便座席更好的阅读、理解、收集客户的喜好、需求。

    2、自然语言处理

    该系统可对语言文字进行处理、应用,还可识别文本内容。

    3、智能化、自主化学习

       程序员可通过输入大量的、专业的数据给系统,可达到训练系统、使系统自动学习的目的。同样的,呼叫系统可通过历史会话信息,对客户的问题进行精准回答。

    4、声音识别

    可辨认说话人、确认说话人,能有效的识别到说话人的意图、情绪。

    5、具有多轮会话技术

    在复杂的会话场景中,可理解客户意图,并自动引导客户进入下一轮会话。

    6、具有大数据分析功能

    系统自动分析客户会话录音、客户信息,构建客户画像。

营销外呼系统有多“智能”?外呼软件对企业的作用

    二、机器人呼叫系统特色功能:


    1、真人语音体验:真人语音、可多轮会话、支持打断会话、根据需求转接人工、大数据意向客户挖掘等。

    2、呼叫呼入服务:可自动对老客户跟踪回访,具备主动电话回访客户、活动促销通知客户等智能功能;提升企业服务的深度、广度,助力企业把服务做到极致。

    3、抗噪音和远场技术:在吵杂的环境,可有效地抗噪。在进行远场处理时,会提前增强信号、完美的分离出什么是噪音,什么是有效语音,所以若在户外、室内、车内等噪音复杂的情况下,想要语音识别也不是难事。

       4、自动录音并分类:呼叫中心会主动把会话录音识别成文字,同时保存录音、文字内容。并把客户办理的业务主动用星点标记;会自动识别客户意向并准确分级。

    5、自主话术设置:座席可以自主设置、修改机器人话术和知识库。

       在呼叫中心系统软件高速的发展同时,也使不少企业扩宽了业务、带动了企业的进步,它不仅仅改变了人们的工作形式、提高了工作效率,这还是一场关于科技的改革。

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