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客服呼叫系统是指综合运用先进的通信和计算机技术，对信息、流程进行最简处理和最优化管理，统一实现通讯、服务、生产指挥的系统。呼叫中心机器人直接与客户沟通。良好的呼叫系统可帮助企业提升服务水平、理解顾客需求、提高顾客满意度、挖掘潜在客户；节缩成本、提高利润。
一、呼叫系统具有语音智能应答的功能
通过IVR模块，用户可根据语音提示、或手机按键来获取语音信息；由交互式应答功能实现用户24小时电话自助服务，用户的问题可更快得到解决。
二、具有智能选择座位(ACD)的功能
当收到来电后，系统会自动分析用户的来电意图，并主动分配给相关座席处理。它提升了企业的工作效率，降低了业务部门的成本，使有意向客户得到更好的管理，企业可更好的利用客户资源。
三、呼叫中心具有自动传真的功能
用户可通过电话键或语音提示选择具体的传真服务，传真服务器将根据用户输入的内容自动生成传真文件，无需人工操作。
四、具有人工座席接听的功能
呼叫中心会自动根据用户要求将语音应答的内容转至人工座席，用户将与人工客服一对一交谈；接受用户预订，帮助用户解答疑问、自主输入用户的信息等。此外，客服助手还可通过自动语音向客户播报查询结果。
五、具有显示呼叫号码的功能
(如可接受)当用户来单时，系统可自动弹出客户资料给座席，座席可很快知道来电用户的身份信息、历史咨询问题，提升了服务质量。该系统可在通话的同时检索中心数据库，并在电脑上同步呈现用户资料，方便座席输入信息，提高了工作效率和准确性。
六、具有电脑录入和查询客户资料的功能
人工座席可向用户提出询问，再利用电脑上的查询软件，到资料库中查找相关资料，座席可参照所找到的结果，与用户进行轻松沟通，并可将查到的资料转换为语音，让客户自己倾听所需资料，此时数据采集功能也会启动，当座席人员与用户通话时，可根据系统提示，将通话结果输入数据库，以后可用来数据挖掘。
七、具有查询、统计数据的功能
在线呼叫系统对数据的统计很重视。对呼叫时间、响应时间会实时存贮、统计，并将其生成各种报表。强大的统计分析功能包括很多方面，例如：统计不同时期（实时、天、周、月、年）的话务特点；统计各个时期、各个项目业务的特点；统计座席的实时和历史特征，最后对统计的数据进行分析。
系统还统计用户自动查询的内容、查询时间、用户的喜好，最后生成数据表；统计每个座席的话务量、会话时长，以此分析服务质量。
随着时代的发展，呼叫系统也在不断完善。得助智能多年来精心研发呼叫系统的相关产品，帮助很多企业建立了稳定的客户服务系统，是大家都信赖的好厂商。
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