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中关村科金得助智能-小得
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2021-12-17 18:46:12
阅读量：1618
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社会科技迅速发展，智能电销客服机器人也随之出现，电销行业似乎进入了一个新的时代，智能的销售模式也让企业眼前一亮。
说到电销，相信每个信贷人员都不陌生，它是信贷人员在工作时的重要工具，其优点在于让贷款人与客户在不见面的前提下，建立合作意向，比跑出去找客户更方便。当然，市场上的外呼机器人品种繁多，鱼龙混杂。许多贷款商在购买了外呼机器人后，效果却不如人意，这是为何呢？
事实上因为那些外呼机器人使用的都是录音演示。也就是说客服电话系统运用人工智能技术，模拟销售人员，通过客户提出的咨询提取关键词然后通过知识库找到类似问题进行回答，为企业寻找意向客户。
市场上这些机器人的话术并不能满足贷款人每日通话时的对讲，往往会出现接听电话的情况，经多次回访后，客户会觉得不专业，甚至感到烦躁。这是因为外呼软件的语音识别不够高，没有弄清楚客户的真正意图，话术不够完善，有些针对的业务不足，缺乏后续的优化，无法保持最佳水平。
1、语言识别技术。
语音外呼软件具有较高的语音识别能力，在语音识别过程中，每次都要向开发人员支付一定的费用。
2、图表分析。
图表分析功能，能够清晰的了解到客户的数据以及意向程度，减少没有意义的时间，提高工作效率。
3、真人录音。
得助外呼机器人的语音制作都是由真人来完成，所以得助机器人更懂得贷款人员的要求，更了解客户的内心。
4、逻辑。
如果外呼系统的核心逻辑不通，那么这个外呼机器人的流程就没有办法进行下去，得助智能机器人的话术逻辑都是异业测试，让与信贷无关的人测试整体逻辑，让逻辑更真实，更符合实际。
5、微信推送。
通过关注公众号，可以设置推送标准，达到推送标准的客户将进行微信推送，微信上可见聊天记录和录音。
在日常生活中，我们把电话营销做成了一种情景，都是做贷款出身，完全知道开门见山地说完客户会怎样反应“挂，拒绝，了解”，根据客户不同的情绪反应，制做想相应的话术，通过外呼软件的语音识别技术，提取关键词，在知识库中来匹配合适的回答，制作大的逻辑循环，在语音识别成功的情况下，实现语音识别的最大化。
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