客服机器人协助客服软件增长利润

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2021-12-17 18:52:54

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文章摘要：传统的客户服务部大多依靠人工来提供相应的咨询和业务服务，各个行业的客户服务部存在需求。近几年随着人工成本的不断增加，单位的用人成本在不断的上升，同时由于专业水平、精力有限等因素的制约，传统客服逐渐暴露出效率低、智能化程度低、多渠道能力差等问题。

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传统的客户服务部大多依靠人工来提供相应的咨询和业务服务，各个行业的客户服务部存在需求。近几年随着人工成本的不断增加，单位的用人成本在不断的上升，同时由于专业水平、精力有限等因素的制约，传统客服逐渐暴露出效率低、智能化程度低、多渠道能力差等问题。

客服机器人协助客服软件增长利润

一、客服机器人协助客服系统增长

随着我国网络经济的发展，商业咨询渠道也由单一的电话咨询向各类APP、小程序、网站等渠道转换，传统的客服人员无论在时间上，还是在用工成本上，都处于弱势地位。

1、智能化客服软件优势突出，产业链完善。

根据相关数据，客服软件已经在各领域解决了大部分的常见问题，而且其费用仅为人工客户服务费用的10%，很大地满足了企业“降本增效”的发展愿望。

产业发展主要是由上游基础设施供应商、技术供应商、中游产品服务供应商、中下游系统集成商等组成，构成智能客服产业的发展链条。但近几年排行榜上的几家企业在原有的产业链基础上，完善行业发展。

与传统客服相比，客服软件平台因使用了新型的技术，加强了自然语言技术，使客服机器人可以全天不停地回复客户，并且实现了全渠道的介入，极大地提高了客户服务质量。另外，智能客户服务的开发完全从行业发展的痛点出发，可以实现会话转移和人机操作同步执行，充分实现了由原来大量人工客服模式向智能化服务+少量人工模式发展。

2、资金助推智能客户服务产业的突破。

在线智能客服机器人有自动学习、NLP、分析、识别等技术。目前，电子商务、金融、教育等服务业是主要领域。

考虑到现阶段渠道的多样化，企业在传统客服系统的基础上，以人工为主，客服机器人为辅，展开了人机协作的模式。为客户带来多种多样的服务模式。然后，以数据存储和分析技术为依托，对客户服务人员进行培训学习，依托客户服务访问数据，形成对客户需求的数据化分析，促进精确营销。

随着人工成本的不断增加，减员增效已成为企业经营的共识。伴随着科学技术的进步，越来越成熟的AI应用了这一技术，传统人工客服模式逐步向智能客服转变。而且从未来行业的发展趋势来看，无论在技术层面、应用层面还是产业链方面，都会有较快的发展。此外，依托智能客服所收集的海量数据，反观客户需求，通过服务延伸，实现对数据的分析与利用，为行业发展提供新的机会。

企业的发展离不开客服的努力，可以说客服是企业发展的动力，每过一段时间都要通过相关的技术推动客服软件的发展，为客户服务智能化的发展奠定基础。