在线客服解决方案，客服系统的优势有哪些？

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2021-12-06 17:45:29

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文章摘要：得助为企业推出了一款专门为管理人员设计的在线客服，作为管理员每天都要做的一项新功能。现在，将为您详细介绍这个功能的优点，管理员不用下载任何软件，不用登陆任何网页，只要拥有新功能的使用许可，当然也要有手机和微信，无论您是否在办公室外，都可以随意查询客服系统的情况，接收当天的报表等等。

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得助为企业推出了一款专门为管理人员设计的在线客服，作为管理员每天都要做的一项新功能。现在，将为您详细介绍这个功能的优点，管理员不用下载任何软件，不用登陆任何网页，只要拥有新功能的使用许可，当然也要有手机和微信，无论您是否在办公室外，都可以随意查询客服系统的情况，接收当天的报表等等。

在线客服解决方案，客服系统的优势有哪些？

一、得助提供在线客服的解决方案如下：

1、实时监控正常是管理者必须登陆软件来实现这一操作，而得助确实现了微信公众号中即可随心所欲地查看客服中心的接待情况，这个功能对管理者来说是相当大的一个考验！还不只是在在线客服系统app上就可以监控到客户服务中心的全部对话状态，让其更容易应付管理；

2、广播通知消息，此功能管理者可以在微信上随时随地发布一些紧急通知或公告信息给客服等。

3、有效对话设置，管理者根据得助智能在线客服有效对话设置，简单地说就是可以在对话设置中打开智能筛选对话条件，可以过滤掉你设置的无效对话、过滤来访者未发信息的对话、过滤对话主题的对话。

4、在推送报告中，微信里的管理者可以根据自己的需要推送各种数据报表或对话记录，其中数据报告可按每日、周、月、季或年三次进行，对话记录推送为每日、周、月均可按设置时间推送到管理者的邮箱中，更方便随时查看；

5、帐号的转换，例如一家公司有多个ID，经理可以实现同时监控，帐号切换的形式就像QQ联接一样可以一键切换；

二、客服系统的优势？

以上提到的数据报告和会话记录，管理员可以在微信公众号查看数据报表，其中的对话也可以直接在微信中进行筛选，例如只看不满意的、不响应的、只看客户服务的对话等等；其中数据报告包含6个不同类型的报告哦！申请通话率报告、回应满意度报告、客户服务KPI报告、会话主题报告、对话渠道报告、对话时段报告，当然，每张报表都能像客服电话系统一样显示所有报表指标，正如响应满意度报告一样，报表中的细节也能显示对话数量、有效对话时间、平均通话时间、第一次响应时间等所有报表指标，当然，每一份报表都显示出响应满意度报表的全部指标。

在在线客服上看到的所有对话和数据，也会自动发送到邮箱，根据您的需要每天、每星期、每月定时推送，邮件中直接点击即可下载到Excel式本地展示，方便管理者存储管理。